Уважаемые пользователи Пикабу, а также мои 4 подписчика,

делюсь с Вами обновленной информацией по претензии к банку Хоум Кредит, ознакомиться с началом истории можно по ссылке.

Сегодня с утра было получено уведомление на электронную почту от ЦБ РФ:

"Уважаемый(ая) ФИО.!

Ваше обращение, отправленное 10/02/2017, зарегистрировано за № **-******от 13/02/2017.

Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Сообщения, поступающие на данный адрес, не рассматриваются. Интернет-приёмная Банка России"

Сам же Хоум Кредит продолжает показывать себя некомпетентным и дальше:

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10048904/

Поступил ответ от сотрудника Банка на портале banki.ru. Все стандартно:

"Хоум Кредит Банк 13.02.2017 12:08

Уважаемый ИМЯ,

Изучив Ваше обращение, прежде всего я от лица банка и от себя лично приношу Вам и Вашей маме искренние извинения за некорректные действия сотрудника Банка.

Действительно, во время первого звонка сотрудником Банка была допущена ошибка, в связи с чем Вам было направлено некорректное смс-сообщение. Безусловно, без Вашего согласия кредитный договор не может быть оформлен.

Отмечу, что действующие заявки от 09.02.2017г. на Ваше имя отсутствуют.

Вы абсолютно правы, что сложившаяся ситуация неприемлема в работе Банка. По данному факту активно проводится служебное расследование во избежание повторения возникновения подобной ситуации в будущем.

Спасибо, что Вы сообщили о данном факте. Уверяю Вас, что в дальнейшем такая ситуация более не повторится.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться на адрес моей электронной почты *******@homecredit.ru, буду рада помочь.

С уважением,

Елена  ,

Банк Хоум Кредит."

Все бы ничего, НО, они даже в ответе на претензию показали себя некомпетентными, указав в комментарии к претензии мои личные данные и информацию, которая попадает под банковскую тайну.

Что я соответственно прокомментировал с помощью сайта банки.ру и письма на электронную почту, которую указал сотрудник:

"Добрый день, Елена.

По прежнему считаю Ваш банк и его сотрудников некомпетентными. Даже в ответе не претензию считаю Вас некомпетентными. Для Вас и Банка считается нормальным выкладывать на всеобщее обозрение пользователей портала личную информацию, которая попадает под банковскую тайну?

Требую Вас удалить из комментария информацию, которая является моей личной информацией и банковской тайной: "*********************************************.!

Сейчас этой информации в ответе нет, так как я попросил ее удалить.

В следующем письме стало известно, что Елена - ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ!

"ИМЯ ОТЧЕСТВО, добрый день.

По Вашей просьбе ответ на сайте Банки.ру скорректирован, данные ************* удалены.

Мне действительно очень жаль, что в процессе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Действительно, действия сотрудника Банка при осуществлении звонка с целью проведения консультации о наличии персонального предложения от Банка были некорректными. Виновный сотрудник уже установлен и к нему обязательно будут приняты меры дисциплинарного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка.

Я полностью разделяю Ваше мнение в сложившемся вопросе. Нам искренне не хотелось бы, чтобы данная ситуация повлияла на наше дальнейшее сотрудничество(Конечно повлияла. Не зря же я вам претензии пишу и считаю г*овнобанком, сотрудничать и общаться с которым не хочу). Что я могу для Вас сделать для восстановления доверительных отношений и исправления впечатления о Банке в целом?

С уважением,

Елена

Ведущий эксперт"

"Что я могу для Вас сделать для восстановления доверительных отношений и исправления впечатления о Банке в целом?" (С) ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ Елена

После очередного косяка, лично я, даже не знаю что написать. Первое что пришло в голову - "Сделайте минет". ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ нормально не может отработать претензию...

Уважаемые пользователи Пикабу, а какие у вас смешные или серьезные варианты ответа на вопрос Елены?

09.02.2017 года поступил входящий звонок на мобильный телефон.

В трубке представился сотрудник Хоум Кредит,

Диалог примерно следующий (без конкретики по условиям):

Сотрудник: Добрый день, у нас есть выгоднейшее предложение по кредиту наличными

Я: Расскажите

Сотрудник: Рассказывает стандартный текст

Я: Ну неплохо на словах, а вот этот и тот момент как у вас реализован?

Сотрудник: Все замечательно, удобно

Я: Спасибо за информацию, оформлять я не собираюсь, но буду иметь ввиду, а если надо будет, то обращусь самостоятельно

Сотрудник: Всего доброго

Я: Всего доброго

Потребности в кредите у меня не было и нет, но ставка привлекательная, дай думаю уточню пару вопросов. Задал. Несколько в раз в разговоре отмечал, что я интересуюсь для общего представления. После навязчивых вопросов сотрудника в духе "А когда вам удобно подъехать в офис, который находится в городе Х?", мой ответ был следующий: "Оформлять я не собираюсь, я услышал Ваше предложение, если надо будет, я обращусь самостоятельно".

Примерно 30 минут спустя приходит мне СМС (Пришло на латыни, пишу на русском):

"Код подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в BKI ****. Подробные условия homecredit.ru/agree"

Был очень занят, не читал текст СМС, подумал что какой-то код для обращения за "суперпредложением", если понадобится. Никуда не переходил, никакие коды не вводил, забыл про него.

Примерно через пол часа звонит опять Хоум Кредит.

Сотрудник: Добрый день. Вы оставляли заявку на оформление кредита

Я: Я ничего не оставлял, только поговорил с Вашей коллегой

Сотрудник: Вам не надо кредит?

Я: Нет не надо, я просто выслушал информацию

Сотрудник: Назовите Ваше ФИО, я отменю заявку

Я: ФИО

Сотрудник: Спасибо, всего доброго

Я: Пожалуйста, всего доброго

Проходит еще примерно минут 30. Звонит моя мать, в панике:

Мать: Мне звонили из банка, сказали ты обратился за оформлением кредита, узнавали где ты работаешь, кем ты работаешь. Ты меня не предупреждал, я подумала что-то случилось, это мошенники что-то разнюхивают. Сказала что ты нигде не работаешь.

Я: Ни за каким кредитом я не обращался, мне позвонили, я послушал, сказал не надо

Вот такой вот такие выходки от Хоум Кредит.

Со вчерашнего дня считаю их г*внобанком, сам сотрудничать и общаться с ними не собираюсь, да и вам не советую...

Надеюсь, что г*овнобанк Хоум Кредит не испортил мне идеальную кредитную историю.

P.S.

Позвонил после этого случая им, направил претензию. Последовал стандартный ответ: "Ой ой ой, это недопустимо, мы обязательно разберемся, ответственные будут наказаны"

Также написал на banki.ru

Есть какие-то еще способы покарать, ну или хотя бы пожаловаться на беспредельщиков?

Пишу первый раз, не ради рейтинга, но сижу здесь давно, просто мне стало очень интересно. Зашёл сегодня в приложение одного известного банка, хотел проверить, сколько дней до оплаты... Он выдал весьма интересную цифру.
По его версии крайний срок оплаты был еще в старом добром 1.01.0001
Интерес вот в чём - мне интересно, сколько же пени накопилось бы за такой срок.
Лига математиков спасайте! :)
Немного информации для подсчётов:
Сумма кредита: 53870 Р
Ежемесячно: 5321 Р
Пени за просрочку на день: 0.005%
Срок кредита: 1 год
Сам пытался считать, все калькуляторы уверяют, что это бесконечное число.

Привет, пикабу! Это мой первый пост. Форум читаю уже несколько лет, но зарегистрировался совсем недавно. Мой пост про то, как к нам порой относятся те, кто не должен к нам так относиться... поехали...

Меня всегда напрягали звонки из банков. Каждый раз ИМ что-либо от меня нужно. Да, я взял у вас в кредит ноутбук, да я нищеброд, который не может купить хороший Ноут за наличку. Согласен, вы оказали мне услугу и я ваш должник на следующие 10 месяцев, но почему перед каждым платежом нужно позвонить и устраивать допрос с пристрастием?!

Далее Я - это я, ХК (банк, корпоративный цвет которого - красный, )

Звонок в 8:03 (встаю я в 9:00)

Я-Алло.

ХК - это банк ХК, вы уже внесли очередной платёж по кредиту номер тристатыщвосемьсотьдвенадцать?!?

Я-нет.

ХК-Почему?

Я-потому что я делаю это за 2 дня до даты списания.

ХК-мы советуем вам оплатить сегодня, потому что на перевод денег может уйти больше чем 2 дня.

Я- и ради этого вы позвонили мне в 8 утра?!

ХК(абсолютно игнорируя мой вопрос)-скажите каким способом вы вносите плажет? И перечислять 1000 возможных вариантов.

Я- я плачу через терминал.

ХК-по какому адресу вы планируете внести платёж?

Я вешаю трубку.

Меня интересует:

Зачем эти звонки?

Почему они такие наглые?

На кого рассчитан подобный "сервис"?

P.S. опережая возможные вопросы напишу:

Это не первый платеж, это не первый кредит, должником я никогда не был. До даты списания 5 дней.

Ноут: Asus ROG :))

Звонили мне, нервы мои, поэтому тег моё.

Жил себе не тужил. Внес 18 мая последний платеж по кредиту в «замечательный» банк Хоум Кредит, с которым за 8 месяцев было столько косяков, что хватит на отдельный рассказ, но сейчас не об этом. Сумма в дату платежа не списалась. Через неделю пыток операторов банка и сотрудников отделения выяснилось, что счет арестован по постановлению судебного пристава Манушаковой Кристины Кареновны, из Одинцовского отдела СП, за неуплату штрафа ГИБДД, о котором я ни сном ни духом. Оплатил штраф, и жду снятия ареста. Далее начался мой ад.

Исполнительное производство прекращено и снято с сайта, но со счета арест не снят. По телефонам указанным на сайте ФССП связаться с ними нельзя. Телефоны отключены/заняты/не берут трубку. Электронная почта тоже без ответа. Обычная почта, направил заказное письмо на имя нач.отдела с уведомлением о вручении (прошло 2 месяца, он его еще не получил). На горячей линии ФССП говорят, «Помочь не можем, но вы держитесь». К слову, отдел этот находится в 300 км от места моего проживания и постоянной рег-ии, приехать не могу, да и какого хрена собсна??? Я даже в прокуратуру написал жалобу на бездействие приставов. Прокуратура прислала 3 письма, сказав «Проверим в срок установленный законом».

Каждое утро названивают коллекторы из банка. Разговор следующий.

К: У вас просрочка – оплатите! Можем это сделать сейчас с вашей карты.

Я: Деньги на счету есть. Счет арестован приставом. Еще один платеж не решит проблему.

К: Ааа, да вижу. До свиданья.

Нужен совет. Что мне делать? Как прекратить свои мучания.

P.s. Коммент для минусов внутри.

Ребят, я пытаюсь понять у меня такое везение или просто банки наглеют по регионам? У меня были контакты с пятью банками (двух в тегах хватит), при наличии трех действующих симкарт. Так вот, на каждую звонили, предлагали и кредиты (особенно кредиты), и спецпредложения, и вложения, и единорогов. НО. Все звонки прекращались моментально после ОДНОГО диалога.

-Здравствуйте, вас беспокоит банк ХХХ, мы бы хотели предложить...

-Здрасьте. Я верно понимаю: моего устного заявления достаточно (звонки записываются), чтобы отменить любые подписки и удалить мой номер из базы, дабы от ВАС больше не поступало звонков на этот номер?

-Нууу дааа, но ведь--

-Вот теперь я вам на запись это произношу- я прошу удалить мой номер из вашей БАЗЫ, а так же отказываюсь от всех имеющихся рассылок.

Далее как всегда могут быть "но ведь тут только для вас" или иные варианты, но дольше одной минуты у меня диалог не длился никогда. При повторном звонке по типу "ну это же просто информация, а не реклама", говорилось примерно то же самое и звонки прекращались.

Не знаю как в других регионах, но по что по ХМАО, что находясь в Москве два года, мои симки либо перестали атаковаться банками, либо достаточно было повторить эту фразу и меня подолгу не трогали точно.

Мне просто интересно, а устно с ними бороться у вас получалось, а не бумажной волокитой? А то читаю посты и прибываю в шоке, что бывает необходимо сделать, дабы сохранить свое личчное пространство.