Работа в ТехПоддержке!
Хотелось бы поведать вам о некоторых ситуациях ,которые случались со мной пока я работал в технической поддержке одной компании. Я работал оператором и моя задача на тот момент была помочь человеку решить его проблему(если это конечно в моих силах).Много людей часто ругаются на операторов (что они «кривые» и тд),но зачастую ,сидят несколько человек ,а звонки со всей России поступают и 30-40% звонки от неадекватов. И было много обязанностей у нас вплоть найти товар в магазине с помощью баз данных.И так о ситуации, действующие лица «О-ператор» и «К-лиент».
Поступает мне звонок по Avaya(специализированные японские телефоны для call-центров) вижу ,что звонок с Москвы.
О: Здравствуйте, чем могу вам помочь?
К:Мне нужно узнать в моём городе, где есть зарядное устройство для моего телефона.
О:Не могли бы вы назвать ваш город?
К:Мооосква конечно…(с такой интонацией как будто других городов и нет или не знает их)
О:Так,ваш город Москва ,а скажите пожалуйста: марку ,модель или если вы на сайте то ID товара.
К: Да ,я на сайте, мне нужна зарядное устройство для айфона, она у вас беленькая.
О:Хорошо,если вы на сайте не могли бы вы мне назвать ID данного товара и марку или компанию производителя?.
К:Оооох(вздох) я смотрела с телефона и сейчас по нем с вами разговариваю. Она у вас беленькая на сайте.
О:К сожалению только по цвету подобрать товар в салонах вашего города не получится.
К: ТЫ ЧТО ТУПОЙ?(Срывается на крик) Я СКАЗАЛА БЕЛЕНЬКАЯ,ТЫ ВООБЩЕ ЗА ЧТО ТАМ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЕШЬ? Я только что звонила и мне нашли эту беленькую зарядку в салоне, но я приехала и ее не оказалось там, найди мне ее в другом, быстро!(требовательный тон)
*И в голове уже мысли или ее оператор просто отправил в любой салон или действительно нашел ее(беленькую зарядку)*
О:Еще раз вынужден повториться, что по цвету(без названия производителя и тд) найти не получится.
*Тут начинается поток брани в мою сторону, просто 5-6 этажными, после этого выясняется ,что она все еще в салоне и сотрудник хочет со мной поговорить, по смешкам сотрудника ,я понял, что эта вся ситуация его забавляла ,он мне назвал артикул(код товара в компании) и я нашел ей белую зарядку от самсунга для iPhone.Так же в конце диалога я зафиксировал на себя жалобу и после вопроса «Могу ли еще чем то помочь?» был послан на йух*
Таких ситуаций очень много, глупые люди или просто агрессивные, так же частенько звонят с псих лечебниц, не знаю где они берут телефон и номер горячей линии, но таких довольно быстро блокируют:)
Если хорошо «зайдет» пост , напишу другие истории. Спасибо:)
Поступает мне звонок по Avaya(специализированные японские телефоны для call-центров) вижу ,что звонок с Москвы.
О: Здравствуйте, чем могу вам помочь?
К:Мне нужно узнать в моём городе, где есть зарядное устройство для моего телефона.
О:Не могли бы вы назвать ваш город?
К:Мооосква конечно…(с такой интонацией как будто других городов и нет или не знает их)
О:Так,ваш город Москва ,а скажите пожалуйста: марку ,модель или если вы на сайте то ID товара.
К: Да ,я на сайте, мне нужна зарядное устройство для айфона, она у вас беленькая.
О:Хорошо,если вы на сайте не могли бы вы мне назвать ID данного товара и марку или компанию производителя?.
К:Оооох(вздох) я смотрела с телефона и сейчас по нем с вами разговариваю. Она у вас беленькая на сайте.
О:К сожалению только по цвету подобрать товар в салонах вашего города не получится.
К: ТЫ ЧТО ТУПОЙ?(Срывается на крик) Я СКАЗАЛА БЕЛЕНЬКАЯ,ТЫ ВООБЩЕ ЗА ЧТО ТАМ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЕШЬ? Я только что звонила и мне нашли эту беленькую зарядку в салоне, но я приехала и ее не оказалось там, найди мне ее в другом, быстро!(требовательный тон)
*И в голове уже мысли или ее оператор просто отправил в любой салон или действительно нашел ее(беленькую зарядку)*
О:Еще раз вынужден повториться, что по цвету(без названия производителя и тд) найти не получится.
*Тут начинается поток брани в мою сторону, просто 5-6 этажными, после этого выясняется ,что она все еще в салоне и сотрудник хочет со мной поговорить, по смешкам сотрудника ,я понял, что эта вся ситуация его забавляла ,он мне назвал артикул(код товара в компании) и я нашел ей белую зарядку от самсунга для iPhone.Так же в конце диалога я зафиксировал на себя жалобу и после вопроса «Могу ли еще чем то помочь?» был послан на йух*
Таких ситуаций очень много, глупые люди или просто агрессивные, так же частенько звонят с псих лечебниц, не знаю где они берут телефон и номер горячей линии, но таких довольно быстро блокируют:)
Если хорошо «зайдет» пост , напишу другие истории. Спасибо:)
Еду я сегодня в маршрутке.
Сзади меня сидит школьница, лет шестнадцати и всю дорогу ведет переговоры со своей подружкой по мобиле. За эти полчаса, что мы с ней ехали, я узнал, кто с кем встречается у них в школе, кто с кем хочет встречаться, кто с кем расстался и прочее. Я долго сдерживался чтобы не заржать, но когда она с таким прям ТПэшным акцентом выдала : " Блин, ну кто ж так делает!? Сначала нужно пролайкивать, а потом писать" - я не выдержал.
P.S. Если кто хочет мне что-то написать, можете не пролайкивать - пишите сразу.
P.S. Если кто хочет мне что-то написать, можете не пролайкивать - пишите сразу.
Просто история
Вообщем. У нас есть благотворительный фонд. И я там бываю, иногда, волонтером. Собираем деньги на лечение тяжелобольных детей. Суть акции в том, что в каком-либо людном месте (обычно торговый центр) мы ставим стол, на нем буклеты, информация о ребенке, на лечение которого идут деньги, а на столе стоят банки (копилки), куда люди кидают деньги, обычно мелочь. После деньги собираются, пересчитываются и отправляются на реквезиты родителей.
И вот эта история произошла год назад где-то. Стоял я за этим столом, следил за деньгами, раздавал буклеты и рассказывал об акции. Многие проходили мимо, некоторые подходили клали деньги, бывало весьма неплохие. Вообщем вижу ко мне идут две "гламурные кисо", у каждой с деньгами в руках. Видно были, что шли, чтобы положить в копилку деньги. Я уже взял буклет, хотел вручить и сказать "Спасибо". Но! Когда они подошли, одна из девушек стала внимательно читать информацию о ребенке и выдала фразу:
-Так это же не для собачек! Кому эти дети нужны..
Засунула деньги в карман, развернулась и ушла.
Вторая подруга положила свои деньги,догнала её, сунула ей руку в карман, достала сотку и положила в копилку.
Потом посмотрела на неё внимательно и сказала:
-Ты чо дура совсем чтоли. Тебе какая разница.
И они ушли.
P.S. Все ошибки сделаны специально.
P.P.S. Просто хотел поделиться!
И вот эта история произошла год назад где-то. Стоял я за этим столом, следил за деньгами, раздавал буклеты и рассказывал об акции. Многие проходили мимо, некоторые подходили клали деньги, бывало весьма неплохие. Вообщем вижу ко мне идут две "гламурные кисо", у каждой с деньгами в руках. Видно были, что шли, чтобы положить в копилку деньги. Я уже взял буклет, хотел вручить и сказать "Спасибо". Но! Когда они подошли, одна из девушек стала внимательно читать информацию о ребенке и выдала фразу:
-Так это же не для собачек! Кому эти дети нужны..
Засунула деньги в карман, развернулась и ушла.
Вторая подруга положила свои деньги,догнала её, сунула ей руку в карман, достала сотку и положила в копилку.
Потом посмотрела на неё внимательно и сказала:
-Ты чо дура совсем чтоли. Тебе какая разница.
И они ушли.
P.S. Все ошибки сделаны специально.
P.P.S. Просто хотел поделиться!
Цитата
И так, список гениальнейших фразочек этого года пополнил новый претендент: "писала быстро,спешила,поверьте,я намного умнее вас)))".
Давайте поаплодирует этому умнейшему человеку!!!
Давайте поаплодирует этому умнейшему человеку!!!
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Как прикалываться над ТП
Было дело прошлым летом. Сегодня почему-то история эта вспомнилась, решил рассказать.
Сел я значит в маршрутку, вижу одно свободное место, которое боком по направлению движения. Сел и напротив оказалась такая кукла-ТП. На большой платформе, мини-юбке и в наушниках Monster Beats (маленьких таких). Она заметила меня и решила, что называется, повыпендриваться. Начала прихорашиваться в свой айфон (белый, который из сумки достала) и мельком смотрит на меня. А у меня настроение-то хорошее, дай думаю поприкалываюсь. Достал свою раскладушку самсунг (без камеры телефоничк, простенький вообщем) и тоже начал прихорашиваться и улыбаться. Её это видимо зацепило, губы надула и сидит. Через секунд 30 достала из сумки айпод и начала музыку листать. Ладно бы просто листала, но это было настолько выпендрёживающе (не знаю как по другому сказать), что я достал из своего кармана плеер в виде флешки за 600р. и тоже начал перелистывать музыку. Причём делая это с таким видом что у меня что-то более крутое айпода. Парень сидевший рядом со мной сделал вид, что у меня офигеть какой крутой плеер и "айпод говно по сравнению с этим" (респект тебе, чувак!). Её это сильно взбесило, что она вышла не на своей остановке (я знаю, т.к. видел её раньше) и xxenm не упала, выходя из маршрутки. В общем настроение у меня поднялось на весь день.
Сел я значит в маршрутку, вижу одно свободное место, которое боком по направлению движения. Сел и напротив оказалась такая кукла-ТП. На большой платформе, мини-юбке и в наушниках Monster Beats (маленьких таких). Она заметила меня и решила, что называется, повыпендриваться. Начала прихорашиваться в свой айфон (белый, который из сумки достала) и мельком смотрит на меня. А у меня настроение-то хорошее, дай думаю поприкалываюсь. Достал свою раскладушку самсунг (без камеры телефоничк, простенький вообщем) и тоже начал прихорашиваться и улыбаться. Её это видимо зацепило, губы надула и сидит. Через секунд 30 достала из сумки айпод и начала музыку листать. Ладно бы просто листала, но это было настолько выпендрёживающе (не знаю как по другому сказать), что я достал из своего кармана плеер в виде флешки за 600р. и тоже начал перелистывать музыку. Причём делая это с таким видом что у меня что-то более крутое айпода. Парень сидевший рядом со мной сделал вид, что у меня офигеть какой крутой плеер и "айпод говно по сравнению с этим" (респект тебе, чувак!). Её это сильно взбесило, что она вышла не на своей остановке (я знаю, т.к. видел её раньше) и xxenm не упала, выходя из маршрутки. В общем настроение у меня поднялось на весь день.