Перегрузка Aliexpress и тех-поддержка
Предыстория - началась на Aliexpress распродажа и решил я прикупить себе наушники. Закинул в корзину, выбрал место доставки и способ оплаты, а дальше всё - перекидывает на страницу с "чашкой" и больше не грузит. Решил я обратиться в тех-поддержку, где вскоре меня попросили отправить скриншот. Сделал я скриншот (через PrtScr), вставил в чат, нажимаю "Отправить" и... ничего. Тыкаю ешё раз, потом ещё, после ещё несколько раз и ничего не происходит. Нажимаю "Отмена", снова делаю скриншот и повторяю всё снова (тыкая по 100 раз на кнопку "Отправить") - так же ничего. Решил сначала сохранить на ПК и отправить файлом - сделал, нажимаю отправить - 0 реакции, снова пытаюсь и... через несколько секунд скриншот наконец-то отправися. А потом ещё 1... Ну а дальше всё на фото ниже (будет много фото, я предупредил):
Меня конечно заверили, что всё нормально, это из-за сбоя на сервере. но всё равно как-то не удобно получилось... Было весело, но стыдно... Как-то так.
P.S. скриншотов отправилось ещё больше, просто думаю и приведённого тут количества достаточно, что бы понять всю ситуацию.
Делимобиль с осторожностью!
В очередной раз пришлось воспользоваться услугами Делимобиля (Москва). Можно было и Белкой. но их машина стояла дальше на 100 метров. Кто же знал, что надо было пройти эти 100 метров.
В 19-00 5.06.2018 как только начался очередной позор сборной России по футболу ( 1 удар в створ ворот за весь матч! Турки хоть 2 раза ударили..) забронировал машину, пока дошел, пока нашел. Жму "начать аренду".... и .. ошибка 500. Вот, думаю, фигня, нажал еще раз ( а бесплатные 20 минут почти истекли).. таймаут. Ну у нас же телефон и даже 2 номера написано на машине. По обоим номерам: все операторы заняты, обратитесь к администратору. к кому? Но даже это не насторожило, т.к. нажав кнопку "начать аренду", машинка открылась. И даже завелась. И даже поехала. И даже 93.2 FM в памяти было.
35 минут и я на месте. И вот тут начался ад. "Завершить аренду" ( ЗА)- двигатель не заглушен. Ну я фиг знаю, может контакт там отошел или что. Фары протер, по колесу постучал... Не завершает аренду. Ну пару метров вперед и сразу назад- а то потом не запаркуешься. ЗА- фиг! Двигатель не заглушен. Попытка позвонить- обратитесь к администратору.
Но есть же Телеграмм... Пишу. Вижу, что читают. Сообщаю номер машины и телефон( на всякий случай). Проходит 10 минут ( адское бабло продолжает начисляться ).. И уже перестали читать. Принимаю решение, что надо сваливать, но машину закрыть. В чате в той же телеге предложили изнутри все закрыть , открыть багажник и через него вылезти, захлопнуть его и все. По комплектации я б этот квест не прошел на 146%. В итоге все двери закрыл изнутри. Водительскую кнопкой поставил в закрытое состояние и захлопнул. Вроде прокатила.
Да. карточка виртуальная, специально для таких случаев, там рублей 500 и лежало. Но аренда не завершена и деньги продолжают "копиться". Пошел посмотрел футбол, накопилось уже в районе 1500 рублей или чуть меньше. Матч закончился. Все это время 45 минут футбола 2-й тайм+ минут 20 на матче с обсуждением итогов пытался нажать кнопку ЗА. Иногда висел таймаут иногда какие-то ошибки. Телефоны продолжали отсылать к админу....
В какой-то момент в телеграмме поддержки Делимобиля спросили номер телефона. Ответил..... Опять тишина, но аренда завершилась. :) И ту происходит попытка списания всей суммы, конечно же, денег не хватает и...... остаются те самые 500 рублей на месте. Не списали вроде как.
Возникает вопрос к службе поддержки-у вас совсем все сломалось? В телеграмме могли сказать - ничего страшного, у нас сбой, закройте все двери машины и идите бухайте или плодитесь и размножайтесь. Мы все сделаем за вас. Стоять около машины и 20 минут ждать ответа и жать на кнопку это жесть.
И еще- почему на мой Зенфон2 нельзя поставить программку по Делисамокат? Я в службу поддержки написал еще неделю назад. Вот когда был первый звоночек. В общем в приметы надо верить.
Буду ли пользоваться? Пока-да, у них машин много в моем районе, но есть еще 6 компаний, где я зарегистрировался, теперь выбор чуть больше.
Йота
Короче, крик души, года 1.5 назад перешёл на йоту и не мог нарадоваться, минимум рекламы, все решается быстро, приложуха удобные, все дела. Пару дней назад у йоты случился сбой, а у меня сдали нервы.
Изначально, так как сам техподдержка, уточнил у них, есть ли сбои, сказали, что да, ну ок - ждём, пока порешают:
Понимаю, что такие проблемы решаются максимально быстро и оператор вряд ли сможет мне ответить, когда все сделают.
На всякий случай спросил, сказали, что ждут решения, ну и я жду вместе с ними.
17-го числа обращаюсь ещё раз к ним:
Я подробно им расписываю суть проблемы, что:
1. Бесконечно долго грузится, до ошибки не прогружается.
2. Связь всегда LTE
3. Звонить невозможно, спустя минуту собеседник пропадает.
4. Опять повторяю, что полоски у меня 3-4.
Начинаю закипать и ругаться.
5. Появляется новый оператор и наш диалог снова по кругу повторяется.
Может быть я не прав, но до 16-го числа у меня все работало, после - нет.
Каждый новый оператор у меня спрашивает тоже самое, советует тоже самое и просто с перепиской не ознакамливается. Абсолютно каждый диалог начинается одинаково и заканчивается одинаково бесполезными советами.
Самое забавное, что в другом телефоне, как и на моем, сим-карта работает, но проблема со звонками наблюдается точно такая же, 1-3 минуты и собеседник пропадает. На что мне оператор начинает доказывать, что проблема то в моем телефоне оказывается и советует отнести его в сервисный центр, при этом я уже много раз говорил, что сеть у меня отображается нормально:
Причём оператору я объяснил, что другие симки работают адекватно, но нет, проблема то моего устройства оказывается, они то все решили уже давно, хотя тот же детектор показывает, что множество других людей все также испытывают проблемы: https://downdetector.ru/ne-rabotaet/yota/moscow
Но у специалистов йота все чики-пуки, они все решили и то, что проблема появилась после их сбоя, это все пользователь и его устройство виноваты.
Что же было с мегафоном? Ответ из техподдержки.
Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за произошедшее. Масштабный сбой 19 мая возник из-за ошибки программного обеспечения, установленного на системе обработке данных. В результате пиковой нагрузки на систему, система не выдержала. Разработчики этот ПО, компания HP (Хьюлетт-Паккард, Hewlett-Packard) занимаются созданием постоянного решения для обеспечения надежности. Нашим инженерам удалось решить эту проблему за счет перераспределения нагрузки и полностью восстановить связь. Со своей стороны, мы готовы оказать Вам все возможные консультации в целях достижения максимального удобства использования Вами услуг связи нашей компании.
Мегафон
21.05.2017
Не люблю ответы в стиле "это не мы, это все они". Поэтому написал еще и на официальные сайты HP, основной и русский. Подтверждения пришли, но по существу пока не ответили:
"Thank you for writing to HP Inc. with your feedback. We value your opinion, and we are grateful that you took the time to share your thoughts with HP Inc. We apologize for the difficulties you might have experienced.
We will be documenting your comments which will be reviewed by HP Inc. management.
NOTE: When responding to this email, please include your original email to our office so that we may assist you more efficiently.
Sincerely,
HP Inc. CEO Customer Relations
-----Original Message-----
Sent: Sunday, May 21, 2017 11:00 PM
To: Feedback to the HP CEO <external.ceo-communications@hp.com>
Subject: Feedback to CEO and President Dion Weisler from XXXXXXXXXXXXX
Original message follows:
Message:
Добрый день.
19 мая 2017 года в работе оператора сотовой связи Мегафон произошел
программный сбой, из-за чего ряд регионов в России остались без
мобильной связи. В ответ на мое обращение в компанию Мегафон мне
сообщили, что сбой произошел "из-за ошибки программного обеспечения,
установленного на системе обработки данных". Указывается, что
разработчиками данного ПО является компания HP (Hewlett-Packard),
которая сейчас "занимается созданием постоянного решения для обеспечения
дальнейшей надежности".
В связи с этим, для обсуждения вопроса компенсации с компанией Мегафон,
прошу подтвердить, либо опровергнуть данную информацию.
Очень хочу узнать, что ж все-таки было. А главное - что будет дальше? И может быть не стоит далеко убирать симку бюджетного оператора, купленную 19 мая на помощь мегафону...
Я скоро буду в черном списке у всех такси
Или история о том, как я из-за 16 рублей ругалась с поддержкой)
История номер раз
Ехала тут недавно, 28.01, на известном американском такси по славному городу Челябинску с Северо-Запада на ЧТЗ. По приезде удивилась, что цена выше обычной, 158 против обычных 130-140. Заинтересовалась, решила перепроверить по истории заказов.
Маршрут из истории поездок: красным отмечено реальное место отправления + грандиозная невнятная петля по центру. И чуть ниже квитанция.
Итого имеем 15,8 км
А вот реальный маршрут точно такой же поездки и квитанция. Цены чуть ниже, ибо тарифы уже поменяли + промокод на 100 рублей, ну не суть
Итого - 11,13 км
Если коротко: таксист раньше примерно на 2 км включил счетчик (в 2Гисе по линейке считала!), и навигатор случайно еще накрутил петельку в 2 километра. До метра все не считала, ибо полеты над рекой скинули в мою пользу около 1 км.
Пишу в поддержку, говорю так и так, у вас тут водитель, видимо, очень невнимательный, раз не заметил, что без пассажира ехал пару километров, да еще навигатор, негодник, шалит.
А дальше начинается веселуха.
Во-первых, у кого-то кривые руки, потому что текст моей заявки проигнорили напрочь и начали по-второму кругу выяснять, что случилось. Окей, объясняю. Вроде поняли.
Во-вторых, ребята напрочь игнорят мою жалобу на водителя, сознаются только в ошибке навигатора.
В-третьих, мне говорят, что расчетная стоимость поездки (которая по калькулятору с разбросом в 30 рублей) совпадает с фактической, так что извините. Т.е. всем плевать, что фактическая длина поездки от насчитанной отличается на 4 км.
(по ссылке, если что, находится калькулятор предварительной стоимости поездки)
Но зато да, они сделают все возможное, чтобы такой фигни больше не было.
И ни намека ни на извинения, ни на то, что им очень жаль
Я теперь тоже свои клиентам буду говорить, что я с них рассчитывала 1000 срубить, а что у них заказ меньше вышел, так что, это не я виновата, это вы меньше заказали.
Я оскорблена, задето мое самолюбие и "клиент всегда прав", у меня горит, для меня это уже дело принципа - доказать всем вокруг, что я права, и вообще я упрямый баран)
Наваяла им простыню текста, приложила кучу скриншотов с маршрутами, квитанциями и посчитанным расстоянием, выела мозг всем и вся. Переругалась по второму кругу по поводу "расчетная стоимость равна фактической, никаких перерасчетов".
В итоге, если опустить все дебаты и их взбрыки, водителю пообещали сделать атата, а мне начислили 16 кредитов :D Извинений так и не дождалась.
Мне потом еще рекомендовали затребовать все наличкой, потому что я с ними ездить больше не хочу, но я решила их не добивать))
Кстати, если бы мне сразу сказали, что ой, извините, мы не правы, я бы докапываться до них не стала. Цель была - сообщить о косячном навигаторе и корявом водителе.
И перепроверила заодно старые заказы, нашла парочку, где адрес отсчета поездки отличается от фактического в пределах километра.
Я, конечно, понимаю, что кризис и все хотят кушать, но блин, я вообще-то тоже из числа этих людей)
В общем, будьте внимательны.
История номер два
А сегодня я опять ругаюсь с поддержкой другого известного такси, на этот раз израильского)
У них есть программа лояльности с начислением бонусов. Но бонусы можно использовать, только если карту прикрепишь. Причем карта должна быть российская, реальная, именная, непредоплаченная и еще фиг знает что.
Карту я уныло пытаюсь привязать к аккаунту аж с осени. Сначала думала, что давно ею не пользовалась, поэтому глючит. В итоге успешно профукала тысячу с лишним бонусов.
Тут наконец-то собралась, положила на нее побольше денег. Всплакнула о тысяче бонусов, порадовалась, что еще 400 осталось. И в предвкушении бесплатной поездки начала жамкать по циферкам в телефоне.
Запрос отклонен, карта недействительна. Уверена на все 100%, что все должно быть в порядке. Пишу в поддержку.
И *фанфары* понимаю, что я пойду домой пешком
Крутой сервис, ящетаю. Заведи себе, деточка, еще одну карточку под наши требования, там и поговорим про нашу программу лояльности. Попахивает расизмом по банковскому признаку :D
Кому интересно, у меня СМП-банк.
Всем добра, плюшек и котиков
P.S. А можно названия не затирать? Страна должна знать своих героев)) Или все, сразу реклама-антиреклама?
P.P.S. Комментарии для минусов внутри