Как вернуть бракованные микрофоны, купленные на Яндекс маркет
Добрый день, Уважаемые Пикабушники!
Для ЛЛ: Купил микрофоны через Яндекс Маркет, обнаружил через месяц, что микрофоны оказались с дефектом (высокочастотный посторонний звук), со всеми связался, все вернул, выдали новые, все радуются и танцуют. Если лень читать в конце поста есть мой же видеоролик.
Начну издалека. В жизни так получилось, что попал несколько раз в ролик к блогеру, последний из которых был этим летом. Он убедил меня, что мне пора вместо письменных историй снимать видео (я не согласен, я буду и снимать и на Пикабу писать). На вопрос, а это как? Вот идешь, покупаешь микрофоны
Собственно сами микрофоны
включаешь телефон и просто говоришь то, что делаешь, все. Я впечатлился, подумал, почему бы и нет? Заказал микрофоны, мне их доставили, я положил их в стол и все=)
Но подкрался сюжет, который выражался в решении суда дела, которое я вел 2 года (включая сбор доказательной базы для подачи искового заявления в суд, как раз сделаю на следующей неделе про это дело пост). Я поехал, записал сюжет приехал домой, начал смотреть, а там на протяжении всего видео ПИСК. Начал гуглить, ответа нет. Поехал к знакомым технарям, может настройки какие не те, или с телефоном что-то не так? Однозначно брак – сдавай назад.
Начинаем переписку с яндексом, собственно, вот она:
Переписка с Яндекс
А потом яндекс любезно сообщает, что он вообще ничего не продает, ну как с такси и прочим, я не при делах вот он виноват, вот его данные -все претензии туда.
Информация о продавце
Ага, может я что-то не так понял, дай-ка чек посмотрю, собственно, вот он
Чек о списании
А в чеке ООО Яндекс. Странненько, но ладненько. Мы же не ругаться и права качать пришли, давайте попробуем, по-вашему. Звоню продавцу, а там сразу трубку взяли и не нахамили. Говорю так мол и так микрофоны купил, они не работают, что делать? По телефону мы не говорим, читаем только письма – пишите - ответим в установленные законом сроки. Ну писать так писать, вот письмо
Мое письмо
На что они мне присылают ответ
Ответ продавца
А теперь маленький ликбез.
Микрофоны являются сложным техническим товаром. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). НО! мы их купили через интернет, а это значит, что на нас распространяется ст. 26.1 того же закона, а именно п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
У меня прошло более 30, а это значит, что просто так я товар вернуть не могу. Единственное что я могу требовать – проверку качества. Как меня научило Ауди, хавал и остальные конторы, любые требования должны быть письменными и обязательно, еще раз ОБЯЗАТЕЛЬНО! с отметкой о принятии. Скриншотики не работают, только олдскул с мастичной печатью. Но куда я вручу? У меня есть телефон и почта. Позвонил еще раз по номеру и говорю, а можно я вам не через доставку отправлю и лично в руки вручу? Мне говорят не вопрос, вот адрес, вот время – приезжайте. Приезжаю, а там выходит человек. Мы спокойно общаемся, никто не хамит и не грубит, а это уже удивительно в наше время. Я человек говорливый и рассказываю ему всю предысторию покупки, что купил микрофоны, чтобы вести канал про юридические истории и тут брак, сюжет сам в руки прыгает. В общем постояли на улице (там адрес склада был) поговорили, поржали над ситуацией. Говорю примите, пожалуйста претензию, он ставит подпись и дату. Мне, естественно, этого недостаточно и прошу ЕЩЕ ЕЩЕ ЕЩЕ! А именно: что товар в полном комплекте, что нет визуальных повреждений, а также прошу поставить круглую печать или предоставить доверенность. Зачем? А вдруг данный человек не имеет никакого отношения к юридическому лицу, в которое я приехал, и потом я «ничего не докажу». Самый простой способ – поставить на подпись круглую печать. Почему акцентирую на слове «Круглая», потому что не круглая (а такие случаи были) это юридически не печать, которая позволяет идентифицировать юридическое лицо, которое приняло товар, а ШТАМП, который идентифицирует Н-И-Ч-Е-Г-О. Синий квадратик = лень писать и ничего более.
Собственно, вот это требование с отметкой о принятии.
Требование
Проходит пару дней, мне звонят и говорят – да, тут брак, готовы поменять на новые или вернуть деньги. Все. Без судов полиции и угроз. Сказали, что пришла новая модель mic 2, я согласился, немного доплатил и теперь продолжаю снимать видео уже с рабочими микрофонами. А теперь рассмотрим вариант если бы они оказались буками и бяками.
При требовании о проверке качества может быть 2 ответа – первый как у меня, все улыбаются и танцуют, а вот второй – отказ. Вы сами все поломали, до свиданья. Что в такой ситуации делать? Делать свою экспертизу, это очень по-разному и зависит от типа изделия, в моем случае насчитали от 5-20 тысяч. Экспертиза также может сказать, что вы сами сломали и тогда все. С этим в суд не пойти, а вот если экспертиза говорит про брак – исковое заявление в суд о признании товара ненадлежащего качества. Ответчик может сказать, нет, моя не признавать твоя экспертиза и тогда назначается судебная, которая и расставит все точки над Ё. Кто заплатит за новую экспертизу? Тот, кто о ней попросил. А кто заплатит за все экспертизы и судебные расходы по итогу? Тот, кто проиграет дело. И первое (вашу экспертизу) и второе (судебную экспертизу) и компот (судебные расходы). А что же такое судебные расходы? Это и экспертизы (если они были) и расходы на юриста, НО! оплатят не сколько вы фактически заплатили юристу, а сколько решит суд. Допустим вы наняли юриста на дело за условные 50 000, а суд вам возмещает 20 000 или 10 000. В среднем в Москве суд возмещает от 10-50 если было мал заседаний и 1 инстанция. Что бы сумма была крупнее надо пару лет посудиться с апелляциями и кассациями, тогда бывают крупные суммы, но опять фактически на юриста вы потратите СИЛЬНО! больше и это честно необходимо говорить сразу. Суд возместит, НО ЧАСТЬ! Всю сумму – редкое исключение.
По итогу. Все мы люди и везде можно договориться, но данный случай меня удивил. Почему? Потому что люди отработали так как должно быть. В основном нам рассказывают как быть не должны и те редкие примеры достойного поведения остаются без должного внимание. Поэтому сегодня про добро. Всем котиков.
До скорых встреч в радиоэфире.
