Тех. Поддержка здорового человека, Кинопоиск и VK Play
Эта платформа повидала на своем веку множество историй с недовольством уровнем тех.поддерки разных контор. Но потратить время на написание поста спровоцировать меня могло только чудо, которое аж дважды произошло со мной в течение последней недели.
Том первый, глава Кинопоиск :
Случилось применить промокод на 3 мес за 1 руб на Кинопоиске, но заинтересовавший сериал потребовал поключить в допник еще и Амкдиатеку. Всплывающий баннер уверял, что если понадобятся дополнительные списания средств, мкня уведомят на следующем шаге и по клику "далее" система молча подключила второй сервис, а парпллельно с этим пришел чек со списанием 699р. Банальная история с разведением ленивого лошка, который будет плакать о пропаже кровных, но смотреть этот дорогой сериал. Но все было не так и пару часов препирательств с поддержкой кинопоиска и аргументом (нет конечно не о подключении подписки, они за нее деньги не вернут), что на их рекламном баннере лживая информация, и на утро в окончание длительного ночного монолога Кинопоиска в мой отключенный телефон, пришло уведомление, что они все проверили и письмо о возврате средств.
P.S. подписку на 3 мес правда тоже снесли, но не в обиде.
Вывод: аргументы работают, поддержка работает
Том второй, глава VK Play:
Это история про исключительную глупость и невнимательность юзера в лице меня, который думал, что ко всем играм на этой платформе надо покупать тариф на облако *damn*. Ну это еще цветочки, а ягодки появились, когда пришёл счёт за автопролонгацию тарифа. В ЛК действительно она была включена и тут уже не на что было сетовать, но так хотелось поныть о своей тупости, а тут как раз окошко с причиной отмены тарифа открылось. И вдруг моментально на почту написал Dmitrii support, который с распахнутой душой был готов прочесть подробнее печальную историю моей исключительной тупости про подключение ненужного облака. В ходе очень короткого диалога размером в два коротких письма, мои деньги снова были у меня.
Выводы: следите внимательно за всеми подключениями к тарифам, поддержка VK Play выдала невероятную адекватность, помноженную на скорость решения проблемы.