Дополню пост ТС. Есть такая штука - Центр управления регионом. И они (они, их много) в работе используют систему "Инцидент-менеджмент". Если кратко, она помогает отслеживать жалобы и обращения граждан. А суть в том, что если чел пишет в официальные паблики, эти обращения берутся в работу почти сразу. И я обычно рекомендую бить по площадям: писать в оф. паблик района, в профильный комитет Смольного и профильному вице-губернатору. Эти деятели обязаны иметь аккаунты в ВК. А вот муниципалы и УК - не обязаны, если чо.
Что дальше? Либо подскажут, что конкретно делать, либо надают по шапке кому надо.
В данном случае чуть сложнее: тут все таки федеральные структуры задействованы. Но старый добрый армейский принцип работает: проблему надо решать снизу вверх. То есть, обращение в районную администрацию - дальше комитет региональной администрации - обращение к вице-губеру/мэру. А федералов будут пинать уже они.
И система работает, поверьте. В Питере - точно.
НО, СУКА, БОЛЬШИНСТВО СВОИ СОПЛИ РАЗМАЗЫВАЕТ ПО ПИКАБУ И ГОВНОПАБЛИКАМ, хотя можно просто включить мозг.