Ответ на пост «Ростелеком, вы ухи обожрались?»
С Ростелеком-ом только так
С Ростелеком-ом только так
Друзья!Может кто знаком с ситуацией.Подключил интернет через оптический кабель на квартире,черти из Альянс телеком,дочерняя Ростелеком во Владивостоке,обязали купить маршрутизатор Iskratel RT-GM-3/RT-GM2-9.Два дня пользования,лажа полная,плюс греется,хочу купить свой,но они сказали ,что мой не пропишут.Что делать?Подключать по витой паре другой роутер,а этот использовать как маршрутизатор как-то не комильфо.Может есть советы? 4pda толком не нашёл.Да и сам я не местный
У меня к Ростелекому двоякие чувства. С одной стороны, субъективно, это лучший провайдер в городе по соотношению цена-качество. Скорость соединения меня полностью устраивает, технических неполадок почти не случается, но когда случается, о-о-о-о, держите меня семеро. Недавно был разрыв на линии, и чтобы уточнить что это не с моей стороны проблема, решил позвонить им на горячую линию. Линия и вправду горячая, у меня полыхало так что можно было осветить ближайший район если поставить меня вместо солнца.
Сначала был робот который продиктовал мне сколько у меня денег на счету, когда был внесён последний платеж, как оплатить и только потом начал предлагать потыкать на цифры. После соединили с их ботом который был уверен что сможет мне помочь и никак не хотел соединять с сотрудником. А потом 25±5 минут ожидания ответа, кайф. В это время я решил связаться через чат приложения, пока ждал. Там бот уточнил мой адрес и начал задавать типичные вопросы, а включён ли роутер? А всё ли на нём горит? Я сразу написал чтобы меня соединили с сотрудником. И тут со мной по кругу начался тот же самый диалог, я аж подумал что мне подсунули очередного бота только под видом сотрудника. Написав сразу что оборудование исправно, тот пытался выпытать у меня, а горят ли лампочки. Несколько раз назвав его ботом тот обиделся и перекинул меня на другого сотрудника. Тот сразу нормально мне помог и сказал что перед ним был обычный человек. Лол. В итоге мне потребовалось пол часа на выяснение что реально разрыв на линии и его устраняют. С одной стороны вы скажите: "всего-то пол часа", но раньше это занимало от силы 2 минуты, без всех этих ботов и помощников. Кстати, уже когда я победил чат, мне ответила девушка в поддержке, мне было интересно сколько это времени займёт. И дабы не быть голословным внизу будет скриншот, самый нижний звонок. 27 минут.
И плюс их платные услуги типа Касперского и винка, я пока нашёл где в их сраном личном кабинете это отключается, чуть не поседел. А я достаточно продвинутый пользователь ПК. А что если зайдёт какой нибудь "подпивас" и попробует отключить, он же просто плюнет и будет им платить.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Ситуация из той же оперы: пенсионерка, живущая в Сызрани, получает вдруг уведомление от приставов, что у неё долг по двум договорам перед компанией Ростелеком. Общий долг составляет 110 000 рублей. Иски поданы в разные районные суды города Самары. Адреса в договорах Самарские, а бабушка была в Самаре, когда ей было 17 лет, то есть в годах 70х прошлого века и само собой никаких договоров не заключала. Она звонила на горячую линию, где сначала её мариновали ожиданиями, а потом сообщили, что она должница и её судьба- платить им. Сейчас вот работаем по этой ситуации. Можно было всякое подумать, но у Ростелекома репутация такая, что сразу на них думаешь.
У супруги отчим умер в 2012-м. На нем был телефон городской от РТ. Ну, она им время от времени пользовалась, и ладно. Потом мы съехались в 2016-м, и я науськал жену расторгнуть договор, ибо нафиг нам ГТС не нужна.
И вот ту начался настоящий квест. Супруга не была удочерена отчимом, а значит, не является законным представителем (теща тоже почила давно, если что). Саппорт упорно стоял на своем, что-де: докажите родство, чтобы мы приняли ваше обращение. На вопросы о том, что супруга владеет хатой, на адрес которой заключен договор, и хочет его расторгнуть даже без учета того, на кого этот договор заключен, ответ был один: "Мы не можем расторгнуть. Вы должны быть законным представителем".
"Чевовек уже 5 лет мертв! Вы как не понимаете-то!? Вам свидетельство о смерти даже предоставлено!" - не выдержал я в одном из разговор. Замечательный оператор Мария (я никогда ни голос ее, ни ее интонацию не забуду) после этого просто бросила трубку.
"Ладно", - подумал я, - "Настало время включить шланга". Выждав пару дней, я снова написал в саппорт от лица супруги и сказал, что либо они расторгают договор, либо по нему просто перестают проводиться платежи, и задолженность в этом случае взять будет не с кого, и что будет у них "висяк". И - о, чудо! - через пару дней договор расторгнули!
Ха-ха.
У меня две комнаты в коммуналке. Разные лицевые счета. Телетрансляции в них до 2023 года не было.
В 2023 году в КАЖДОМ счёте появилась строка "Трансляция". Не платил.
Но тут в этом году решил пойти и спросить, а чего это они до сих пор не убирают её, если не плачу? А то уже почти 3k накопилось долга по каждой квитанции.
Оказалось, что в СПб есть ровно один офис на Синопской наб., больше никуда нельзя.
Можно подать заявление в их чат на сайте, который чистится после переоткрытия браузера и никаких следов не остаётся. Но подал и вроде даже приняли. Потом позвонили, правда, и послали в офис РТ.
Пришёл в офис, отстоял очередь (к счастью, небольшую, т.к. лето) и выяснил:
1. один раз, самый первый, я якобы оплатил квитанции с этой позицией
2. оплата квитанции считается заключением договора-оферты. Причём неважно даже, кто оплатил. Может сосед взять квитанцию, оплатить, а должен будешь ты
3. "Что ж вы не позвонили в прошлом году, мы в течение первого полугода всех по звонку отключали" - с одной стороны, мой косяк, действительно не позвонил (не дозвонился). С другой стороны, звонил один раз, в очереди был 100500-й с прогнозным временем ожидания 1.5 часа.
4. "Заявление у вас примем, но ничего не обещаем. И вообще, мы вас уже за неоплату и так уже отключили, чего вы сюда припёрлись?"
5. Также в офисе дали стандартный бланк заявления на расторжение договора, типа заявка через чат может не пройти. НО! В бланке есть прекрасная строка "обязуюсь погасить всю задолженность" - так что, кто будет подавать на их бланке, имейте в виду. Пришлось вычёркивать.
6. Заявления приняли, продолжаю вести наблюдение. Это был конец прошлого месяца, так что результат раньше июля не появится, квитанции на июнь уже сформированы скорее всего.
Так что в посте написано всё верно: по умолчанию каждый является верблюдом, пока не принесёшь справку с треугольной печатью от верблюжьего терапевта. И то, справку не о том, что никогда не был верблюдом, а о том, что "с сегодняшнего дня нижайше прошу меня верблюдом не считать"
Для ЛЛ: ростелеком это шляпа в плане клиентского обслуживания,меняю провайдера.
Как раз сегодня пришло решение отключаться от этой конторы.Пользовались чисто инетом,и им было ясно сказано что никакие другие услуги нас не интересуют(инет кстати ни разу не отваливался,и все в целом устраивало).Вчера захожу в ЛК оформить заявку на переезд.Мало того,что приложение интуитивно непонятное,с уродским дизайном,но и необходимого раздела я не нашла,зато мне в глаза бросились сраные 2руб. которые,оказывается,у меня списываются ежедневно за симку,которой я не пользуюсь и пользоваться никогда не планировала.Ну ладно,хрен с ним,пытаюсь через чат оформить заявку на выезд специалиста- иии безрезультатно бьюсь над этим уже 2 дня,их отдел подключения либо тупо не перезванивает,либо когда ты повисишь полчаса на линии и наконец до них дозвонишься,то тебе сообщают: «заявка открыта,ждите,с вами свяжутся»,спрашиваю а сколько ждать-то,мне просто край ко вторнику нужен инет в новой хате-нет,они не могут сориентировать не только есть ли у них монтажники в эти дни,они даже примерно не могут сказать,в течении какого времени обработают твою заявку,также операторы горячей линии не в курсах работает ли у них отдел подключения в выходные.Все что я слышу два дня-«мы уточним информацию и вам перезвонят».И тишина.Ну и хер с вами,не очень-то и хотелось.Позвонила местному провайдеру-весь разговор занял минуты 3,подключать приедут завтра в удобное мне время,аривидерчи Ростелеком.The end.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Снимал квартиру. Хозяин сказал что я смотрел платные передачи последние 3 месяца и антивирус поставил на телевизр. Он уже оплатил Ростелекому 3к за это.
Звоню Ростелеком, представляюсь хозяином квартиры и его данными. Говорю что ухожу от них. Спрашивают причину - объясняю.
Говорят что дети могли на пульте велючить каналы и зайти в меню. Объясняю что у меня нет детей, нет телевизора и я изаю только интернет. Прошу пасторгнуть договор.
Несколько раз переключали на разные отделы. Спокойно, без раздражения объяснял этим наёбным работникам почему я ухожу.
Отдел удержания клиентов предложил пересчитать последние 3 месяца "будто я не включал" антивирус и не пользовался каналами а деньги вернуть на внутренний баланс как предоплату, но я не расторгаю договор.
Согласился, сообщил об этом хозяину квартиры и через неделю съехал.
Этим хозяином был работник Ростелекома (не тот же самый, но сам факт!)