Уйти от Рокетбанка
По мотивам поста и о моей терписмости к этому сервису https://pikabu.ru/story/kak_u_menya_stalo_na_odnu_bankovskuy...
В далеком 2014 году, в сфере банковского обслуживания, произошла микро эволюция и на свет вылупился такой продукт как Рокетбанк. Круто, стильно, молодежно. Нет никаких офисов, а проблемы решают хипстеры через чатик.
Несколько лет я пользовался и радовался, никаких проблем не возникало. И вот как по накатанной, сначала отзыв лицензии и смена одного банка, потом другого, всякие оборванные кабели, потом несколько раз не работала оплата картой без предупреждения. Было и такое, что операции проходили, а баланс не списывался сразу, а только через неделю. Поддержка в чате начала отвечать по 2-3 дня. По телефону вообще молчала или мычала в трубку. И вот как то они меня конкретно подставили, я остался без возможности как оплатить, так и снять деньги. Я был очень зол и расстроен, от отсутствия коммуникации с банком. Они извинились и подарили сначала 200р а потом "если я хочу" еще 300рублей)
Полуглючное приложения с ошибками в описании тарифа и 2 года обещаний выпустить новое и пофиксить баги которые я им отправлял. Из отчетов года, в 2017 году я вошел в топ 10 из более чем 300 000 человек, кто больше всего писал в поддержку.
И это не потому что было скучно, а потому что я искренне хотел помочь улучшить продукт своими силами. Находил баги, предлагал ux решения, даже как то устал ждать пока они поправят несчастную картинку и сам сделал качественную картинку и отправил в поддержку и они ее поставили в описание тарифа.
с 2014 года обслуживания в рокете, я умудрился насобирать больше 51 000 рублей кэшбека в виде рокетрублей. Это один из самых приятных моментов и причин, почему я оставался на рокете столько лет. Но только сейчас я понял, какой это развод. Ведь сейчас на Альфе я собрал почти 30000р кэшбека за 4 месяца.
Месяц назад мне пришло "письмо счастья" по всем каналам связи от Рокетбанка:
Ну а че, скрывать мне нечего, я отправил выписку из альфа-банка, со своего ИП, заявление о браке ( Собственно брак и озадачил меня снятием крупной суммы наличными), все документы о путешествиях, ваучеры с отелей, билеты на самолеты. В общем целый вагон документов, подтверждающий легальность полученных и снятых средств. (В добавок ко всему у них есть мое 5ти летнее движение средств на счету рокетбанка).
Через пару дней пришел ответ, что ограничения остаются и их никак не снять:
Ну и вот тут то меня бомбануло. А какого собственно хера, у меня платный тариф за 290р в месяц подразумевает снятие наличных и переводы, я укладываюсь в рамки, а банку это не понравилось и он меня ограничивает? Еще и такие рекомендации дает - карта для покупок, а не снятия наличных.
Так вот, сейчас, спустя 5 лет обслуживания в этом банке, я понял, что больше не хочу пользоваться этим сервисом и никому не рекомендую. Все эти хипстерские игры и всякие барные режимы - разовые штучки, которые очень грустно интегрируются в банковскую сферу.
Лучшее что было в рокете - поддержка, испортилась с переходом банка в киви. Пора сказать этому банковскому продукту - до свидания.
Как у меня стало на одну банковскую карту меньше
Жил я не тужил и пользовался разными картами, покупал всякие штуки, получал кэшбэк и всё такое...Но вот один некогда хороший банк продался гнилому фрукту и сам сгнил. Далее моя переписка со службой поддержки, которая привела к закрытию договора. В такой вот мы стране живём...
Леш, завязывай, внатуре.
Зашел обновиться в appstore. Лех, такого никто не ожидал.
Рокетбанк. Вопросы мошенничества.
Добрый день, уважаемые пикабушники! У меня возникла неприятная ситуация с банком Рокетбанк. С моего счёта были списаны денежные средства, обнаружила я списание, получив PUSH - уведомления от банка на телефон. Я тут же заблокировала карту и обратилась в банк с заявлением, что операция была проведена не мной. Рокетбанк мне прислал сообщение: «Вы снимали деньги в банкомате, на котором установлено скимминговое устройство. Повлиять на возврат никак не сможем. Карту заблокировали.» Я знаю, что согласно п.п. 15 ст9 ФЗ РФ «О национальной платёжной системе» банк обязан вернуть деньги, пока не докажет, что клиент нарушил использование электронного средства платежа. Но на мои сообщения банк говорит мне, что не может вернуть денежные средства, потому что были нарушены условия пользования карты - разглашение данных третьим лицам. Я сейчас нахожусь в другой стране, в Россию возвращаюсь только через месяц. Все что могу сейчас это общаться с банком через чат. Я обратилась на баки.ру. А также с вопросим в ЦБ, от куда получила подтверждение, что банк обязан выполнить п.п. 15 ст 9 ФЗ РФ, но ЦБ не имеет полномочий оказывать содействие в решении данных споров. Ну, и естественно написала электронное обращение в МВД России, ответ пока не получила. И обратилась в местную полицию. Может кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Поделитесь опытом.
А также, кто-нибудь знает ответы на вопросы: 1. На каком основании банк может заявлять, что мной были нарушены использования карты?
2. Как определить проводилась ли операция с помощью Чипа или магнитной полосы?
3. Банк пишет, что Индонезия (это страна, где сняты деньги) не входит в «Loyability Shift Zone”, и поэтому они не могут вернуть мне деньги. Что это за зона? И где можно посмотреть какие страны входят в эту зону? И как вообще это доказывает, что банк не может вернуть деньги?
Спасибо!
Когда ты винишко кун
Уважаемый Рокетбанк, вы совсем оборзели?
Добрый вечер! Меня зовут Глеб, мне 15 лет я увлекаюсь банками, финансами и всем что с ними связанно. И при словосочетании Рокетбанк у меня начинает дергаться глаз. Но, обо всём по порядку. В пятницу я отправился в столицу нашего государства по причине того, что многоуважаемый Рокетбанк (чьим клиентом я являюсь не первый год, и в целом доволен обслуживанием) ленится доставлять карты в регионы. Свою первую карту я получал в областном центре (час езды от моего города). Учитывая, что доставка и выдача в этом городе происходит только в будние дни и рабочее время, а мне, как несовершеннолетнему необходимо присутствие родителя для получения карты, это осуществить невозможно, из-за графика работы родителей. Пришлось ехать в Златоглавую (три часа на машине от моего города). Итак, место действия ТЦ Вегас (не реклама). Время 17.00. у нас с курьером предварительная договоренность с 19.00 до 22.00. Первый звонок курьеру и просьба подъехать пораньше по возможности, так как нам ехать назад, а путь не близкий. Предварительное согласие от курьера на 20.00. Мы остаёмся ожидать. В 20.30 происходит… ничего. Мы звоним нашему топ-топ менеджеру с вопросом «когда?» на что нам был дан ответ: «что вы от меня хотите, у меня весь день расписан по полчаса и вообще приду в девять.». Слегка закипаем, все после трудового дня (кроме меня, у меня каникулы), но ожидаем. По истечению 45 минут на очередной наш звонок (привет бот Сеня, средство для автоматического отпинывания клиентов) мы слышим от курьера примерно следующее: «А я из вашего звонка понял что вы уезжаете и сегодня уже не приеду». Немая сцена. Гоголь аплодирует, Станиславский кусает локти от зависти. Дальше полчаса выяснений с техподдержкой. Вялые извинения и предложение приехать в Москву ещё разок. И вот, собственно говоря, отсюда возникает следующий вопрос – не дороговато ли мне обходится ваша «бесплатная» карта. Дорога до Москвы и обратно – 2500, несколько часов ожидания троих человек – бесценно. ̶Д̶л̶я̶ ̶о̶с̶т̶а̶л̶ь̶н̶о̶г̶о̶ ̶е̶с̶т̶ь̶ ̶М̶а̶…̶ шутка. По итогу – потраченный впустую вечер, деньги и карты нет. Рокетбанк, вы сделали неплохую карту, много делаете для продвижения своего продукта – но итоговое впечатление смазывают Ваши сотрудники, не желающие/не умеющие работать. Из пруфов могу предоставить скриншоты звонков, переписку с техподдержкой. Очень жду Ваш фидбэк. И, по возможности, компенсацию.
P.s. карты есть также у старшего брата и мамы. При раздаче карт были разные промо-акции – никто из нас ничего не выиграл. Претензия не к вам- а ко вселенной – тоже хочется что-нибудь выиграть)))
Всё еще верящий в справедливость Глеб.
P.p.s. пост создан не для рейтинга, а для получения официального ответа
РокетБанк скатился
Официально заявляю, что Рокетбанк скатился в полное г.
В субботу, 02 февраля, сервис не работал, нельзя было ни платить с карты, ни наличные деньги снять.
Жена позвонила - нажаловалась, что на кассе оплата не прошла.
Соответственно, я, зная о проблеме, взял наличку и платил ей.
После того досадного инцидента, гениальные менеджеры Рокета решили дать 2% кэшбэк до конца месяца, всем, у кого по истории операций не прошла покупка.
Написал в техподдержку, попросил включить меня в "список пострадавших" и также установить 2% на кэшбэк, но получил отказ с формулировкой, мол, мы тебе не верим, сфоткай чеки, что ты что-нибудь покупал. Чеки из пятерки, естественно, остались в мусорном ведре пятерки.
А нет чека, нет кэшбэка.
В общем, как деньги там закончатся, буду счет закрывать.
Продолжаю использовать Тинькофф и Космос у ХоумКредита.
Посматриваю на Халву, интересные предложения у неё, особенно на первые 4 месяца использования. Наверное, возьму.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509