Просматривая уведомления от Тинькофф, увидел интересное предложение, симка за 373 рубля с отличными условиями.
Ну недолго думая я решил перенести свой номер и вызвал курьера. На дворе было 19 декабря.
Казалось бы все просто, но зайдя в приложение "Тинькофф мобайл" я увидел, что мой тариф стоит 603 рубля, что немного больше, чем говорится в акции. Обращаюсь в поддержку и действительно.
Оказывается, чтобы получить тариф за заветные 373 рубля, нужно участвовать в какой-то акции. Понятно, что я все равно трачу больше 10000 рублей в месяц по карте, но какое-то чувство того, что меня обманули засело внутри.
Я решил написать им претензию, "так и так" мне кажется это нарушение 437 статьи ГК, поэтому если условия нигде не прописаны и сносок на них нету, могу ли я оформить тариф по указанной цене. Я не имею никакого образования в этой сфере, поэтому в случае неправоты я ожидал какого-то развернутого ответа, но началось совершенно иное.
Каждые два дня мне приходила такая отписка и я старательно переносил дату доставки симки также на два дня вперед. Я не хотел получать симку с тарифом, который мне не выгоден, поэтому это все продолжалось до 03.02.
Я ожидал просто развернутый ответ о своей неправоте с юридической стороны, но ожидание в две недели наводили на мысли, что они действительно напряглись и корректно ответили на мою претензию, но нет. Видимо две недели мое обращение кочевало из отдела в отдел и мне пришло это:
Спасибо конечно, на вопрос я ответ не получил, за две недели ничего не поправили и там также не было никаких сносок. Попытка обратиться в поддержку повторно упиралась в заученную фразу "Понимаем, что это не совсем не удобно", которую можно было читать как "Мы целенаправленно вводим вас в заблуждение". Однако мне стало интересно, а где-же размещены эти условия, как их найти-то?
Напрашивается знаменитая фраза «Плотину надо поднять. Рычагом. Я его дам. Канал нужно завалить камнем. Камень я не дам». Ты спокойно можешь оформить симку через приложение, никто даже не заикнется о условиях акции и что они не совсем в полной мере указаны. Зато ты их сможешь найти где-то в снизу в браузере, если очень постараешься и обратишься в поддержу, потому что сам бы я точно не смог бы это найти.
Я даже не поверил сначала такому абсурду, поэтому несколько раз перечитывал это сообщение. Понятно, что всегда нужно искать полные условия, даже если их нету на странице, также понятно, что ребята из поддержки просто отвечают по методичке и не могут ничего решать, но какой смысл пинать обращение из отдела в отдел, зачем создавать рекламу, где вы не смогли вставить мелким шрифтом сноску на полные условия акции. Если вы уж ошиблись, то признайте ошибку и устраните ее, а не делайте вид, что носок вот только порвался.
Надеюсь Тинькофф поймет свои ошибки и постарается решить эту проблему. Также я надеюсь, что будет проведен некоторый разбор полетов и людям, которые обратились с идентичным обращением все же дадут этот тариф, чтобы эта акция в итоге стала настоящей.
В итоге спустя столько времени я не получил конкретного ответа от Тинькофф, также я перенес получение симки на конец месяца, в надежде на решение вопроса.
Читайте условия, будьте внимательнее и не бойтесь отстаивать свои права потребителя.
Прошу людей, разбирающихся, написать свое мнению с юридической стороны.