Защита прав потребителей. Сделанный ремонт
Наступил и мой черёд просить о помощи и взывать к силе пикабу.
Прошу юридического совета/гайда/плана действий, как поступить если ООО, выполняющее ремонтные работы в моей квартире сделало их "на отвали" и отказываются исправлять?
Теперь по порядку: в октябре прошлого года взяли в ипотеку квартиру в старом фонде, дом - панельная девятиэтажка 1969 года. Соответственно под замену все: электрика, сантехника, полы и вся косметика.
Нашла организацию, выполняющую ремонт "под ключ", отзывов не нашла, но фирме несколько лет, были выполнены работы по контракту госзакупок, не было судебных разбирательств. Показалось, что с директором нашли общий язык, обещал сделать "как себе".
Подписала договор, внесла аванс, оплатила часть материалов, передала ключи от купленной квартиры и пошла себе на съемную квартиру выбирать обои, плитку и всякое такое.
Самая большая моя ошибка - я не осуществляла контроль/надзор за работами, так как на тот момент была на 8 месяце беременности, именно эти обстоятельства и помешали мне все недочеты заметить вовремя 😔
Вместо начала декабря закончили ремонт в конце февраля. 6.12. Я из роддома приехала сразу в этот хаос. До слез было стыдно перед малышом, я так старалась, чтобы к его появлению все было готово. От съемной квартиры отказалась еще до того, как стало известно, что к нужной дате еще ничего не будет готово, продлить не удалось и пришлось въехать в незаконченный ремонт.
В марте, когда у меня дошли руки отмыть всю квартиру от строительной пыли, я обнаружила, что в двух комнатах линолеум изрезан поперек комнаты, видимо обои резали прямо так. Я сообщила об этом директору ООО, по совместительству прорабу, и он пообещал заменить линолеум в одной из комнат (за вторую я не предъявляла, так как она полностью заставлена мебелью и вещами). Сегодня он отказался от этого обещания, мол мы сами повредили линолеум.
Как быть в этом случае? Как провести эспертизу, чтобы по всем правилам, может у эксперта должно быть какое то удостоверение или сертификат?
Я понимаю, как работает ЗоЗПП по товарам, но совершенно не понимаю, как он работает в сфере услуг.
Услуги оказывались по договору. Сразу уточню насчет подписания акта выполненных работ: в договоре есть пункт, что если работы выполнены, а заказчик не подписывает акт, то исполнитель вправе подписать акт в одностороннем порядке. Работы выполнены, хоть и хреново, поэтому акт я подписала.
Ну и дефект линолеума выявлен после окончательного расчета, увы.
Или в Новосибирске есть кто-то, специализирующийся на претензиях в сфере ремонта?
Этот ремонт стоил мне слишком много денег, нервов, пропавшего молока (извините за подробность, чувствительные люди), я не хочу прощать еще и это.
Очень извиняюсь за скомканное повествование, ладошки потные, нервишки шалят, написала как смогла)