Дорогие мои пикабушники, эта история посвящена бесконечному фейспалму, который я испытывал почти ежедневно в течении месяца. Нет, не со Сбером, но тоже с зеленым Приватбанком.
Предыстория:
Квест 1. Мальта. НПЦ Call center-а местного банка.
- Я хочу открыть первый в своей жизни счет и именно в вашем банке.
- To open a bank account you need a bank account (Перевод: чтобы открыть счет в банке, вам нужен счет в банке).
От НПЦ, удалось узнать, что мне нужен item_Reference_Letter от моего бывшего Банка. А мне годиков не много и так получилось, что счета в банке у меня никогда не было. Кроме... кроме завалявшейся карточки, которую мне 6 лет назад сделал ПриватБанк и которой я ни разу не воспользовался. Может это подойдет?
Попытка не пытка.
Подквест 2. НПЦ ПриватБанка.
Полазив на форумах, выяснил, что некоторые опытные граждане уже умудрились получить именно Reference Letter от ПриватБанка. Отлично. Написал свой красивый запрос в саппорт, они почти мгновенно ответили:
Понятно, вам надо вы и делайте. Времени у меня валом, не беда. Но вот в чем проблема. Логин Привет Приват24 - мой старый украинский номер телефона, который не активен и восстановлению не подлежит (звонил оператору).
Написал опять, вежливо изложит ситуацию, дескать нужна лишь справка, сам сделать не могу, не могли бы вы сударыня быстро мне ее состряпать?
- Быстро?! Состряпать? Ишь какой наглец. Клиентхуев.
Дальше началась увлекательная переписка с НПЦ. Примерно таким:
- Если ваш мобильный номер не активен, вы можете поменять его в терминале ПриватБанка.
- Я на Мальте.
- Тогда вы можете поменять номер, когда вернетесь в Украину.
- Я надеюсь вернусь не скоро. Мне бы справку.
- Нет. Чтобы получить ItemName вам нужен ItemNumber. Мы его вам поменяем.
Ответственный специалист попытался со мной созвониться и... не смог. Конечно, он же звонил за заблокированный номер. На след. день, со второй попытки ему удалось прислать мне ссылку, пройдя по которой я должен был сделать селфи с паспортом для подтверждения личности.
А с телефона это не работает. Остается ноут, а сколько мегапикселей во встроенных вебках? Правильно:
"Система забраковало ваше фото. Для повтора свяжитесь с оператором"
Со второй попытки мне удалось сделать фото паспорта и лица, так чтобы было видно и фотографию и имя. Квест был сдан, номер поменяли! А значит время зайти в Приват24!
- Фаллический символ тебе, а не приват24, клиент.
А нахера мы вообще номер меняли?! Мне Reference_Letter_item нужен!
Снова НПЦ, снова диалог века и снова я вежливый:
- Мне бы справку.
- "Ваш вопрос находится на уточнении".
Через 2 дня.
- Уточнили?
- Мы вам все отправили, проверьте папку спам. Отправили на 1@email.com
- Но моя почта 2@email.com!
- Отправили опять.
И таки-знаете, шо я получил? Не, вы таки ни за шо не угадаете. Я таки получил спгавку для банка Мальты. Правда на угкаинском языке. Угкаиском, Кагл.
То есть справка, которая делается через личный кабинет (приват24) - внезапно стала "нестандартного характера" + в инете люди писали, что эту справку им прекрасно выдавали.
Я уже забил на всё, если ты, ТП, не можешь составить эту справку на англ, я сам ее сделаю. Сделал, отправил. Подпишите, шапку и печать.
- ХРЕН ТЕБЕ КЛИЕНТ!
- Это не наш шаблонный документ.
И снова это тупое отверстие мне заливает, что шаблонная справка перестала быть шаблонной. Все документы на 3-х языках можем предоставить, а эту не можем.
И тут меня этот идиотизм окончательно дост.. зае**..нет. ЗА-Е-БАЛ! Без звездочек и цензуры.
Я пытался понять, что это система, девочка НПЦ не виновата, но пошло оно все нахер с таким отношением. Написал:
"Я понимаю, NPC_Name, что не вы придумываете порядки, потому сообщите мне номер телефона вашего менеджера, его директора или другого ответственного лица для проведения воспитательной беседы."
Я так страшен в гневе...
И о чудо! Стоило пугнуть начальством, эта ленивая жопа таки прислала заветный Reference_Letter_Item.pdf на английском языке! И это был полностью шаблонный документ банка. Правда с ошибкой в имени... про это у меня другой пост.
Но спустя 5 минут, прислала исправленный.
Мораль: некоторые люди просто не понимают вежливого обращения, им надо хамить, грубить и пугать, чтобы они соизволили поднять жопу, ведь как оказалось вопрос можно было решить за 10 минут.
Ниже справка. А примет ее банк Мальты или нет - это_уже_другая_история.jpeg
Как сложно иметь дело с идиотами... Всем добра, дорогие мои.