13-го числа в 10 утра начинаются звонки от робота, который предлагает доставку в течении часа - кладу трубку. В 10:30 перезванивает уже сам курьер - говорю ему, что заказ согласован с 14 до 18 и принять раньше его не могу, на что получаю ответ: я работаю в первую смену и после обеда заказ доставлен не будет. Ну ок. Жду вечера - заказа нет, пишу в поддержку, где мне говорят, что ничем помочь не могут, перезванивать курьеру они сами не будут и вообще делайте перенос.

Делаю перенос на 14-ое число на этот же интервал уже из принципа. И снова по старой схеме звонки от робота на которые я уже не отвечаю и просто жду хотя бы 12-ти дня - тогда я готов взять трубку. Заказа нет, звоню в отдел тех.поддержки, где мне говорят, чтобы я сам интересовался, где их курьер. Пишу туда же и получаю ответ, что ситуация на контроле и объясняют график работы курьеров

Вечером пишу претензию на адрес pretenzia@cdek.ru откуда приходит ответ:
Здравствуйте! Вижу, что ранее обращались также на горячую линию. Претензия была зарегистрирована и находится в рассмотрении у коллег. Ответственный сотрудник уже разбирается. Как только будет более предметная информация с Вами свяжется менеджер для предоставления обратной связи. Со своей стороны сообщила сотрудникам, чтобы они предоставили Вам ответ как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста. Вопрос находится на контроле.

Ну ок. Меняю время доставки еще раз на интервал с 14 до 18. В этот раз звонки пошли с 11 до 11:20 и все, тишина. Обращаюсь в чат поддержки

где мне теперь говорят, что курьер не дозвонился и опять хотят поставить ее на контроль. Говорю о том, что и сегодня она была на контроле, но оказывается нет, на контроле заказ не был

и вот что мне интересно @сдэк-глобал, у вас никто не может повлиять на курьеров, никто их не контролирует по времени работы, никто не отслеживает сколько стоит статусов: "не смог доставить"? Неужто курьеры имеют статус неприкосновенности и сами могут диктовать свои условия, ставить для себя нужный график и т.д.? Вроде бы курьеров на рынке труда "выше крыши", а у вас получается, все наоборот.

Клиентоориентированность просто на нуле.

Место действия - Воронеж, как обычно.

3. Black XS (2018) - в новом флаконе. Выпускается с 2018 года по сию пору параллельно с реформулированным Black XS в старом флаконе. Хотя они и похожи по аромату, формально это разные парфюмы, их создавали немного разные парфюмеры (к переработке не допустили Кристиана Дюсулье), у них заявлены разные ноты.

Фейковость ты вообще никак не определил и не доказал, а лишь придумал сам себе, основываясь на ложных знаниях. Косяк СДЭКа в том, что он показал тебе Black XS (2018) в новом флаконе, а привёз реформулированный Black XS - в старом флаконе. Но ты же вроде как и хотел старую версию, а не новую (реформулированный Black XS гораздо ближе к винтажному, чем разработка 2018 года). Так что тебе сделали даже лучше. Или ты ждал несуществующее - винтаж в новом флаконе?

Оригиналы можно купить в России в два раза дешевле в проверенных местах.

Срок доставки больше 14 дней? "В случае если организация доставки товара занимает более 60 дней, клиент вправе направить обращение, которое рассматриваться Агентом в течение 30 дней, в отношении уточнения ориентировочных сроков доставки и/или проверки возможности организации доставки по месту нахождения клиента."

Вам привезли бракованный товар? "Агент не несет ответственности за качество и комплектацию Товаров. Агент не проверяет Товар, полученный от продавца на соответствие заявленным им характеристикам, на отсутствие явного или скрытого брака, и в случае ошибки последнего, не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Принципала."

"АГЕНТ НЕ НЕСЕТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД ПРИНЦИПАЛОМ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА, сроки гарантии, прочие гарантийные и иные обязательства продавцов определяются в соответствии с правилами и условиями продажи товаров, принятыми продавцами и размещенными на сайтах продавцов." Они даже капсом это выделили.

Согласно договору, СДЭК не несет ответственности вообще ни за что и никогда. СДЭК просто ищет каких-то продавцов в разных странах и выкупает товары. Проверяет ли СДЭК сертификаты соответствия? Скорее всего нет. СДЭК просто берет комиссию за свои действия и на этом все. Вам привезли не то? Это ваши проблемы, у нас агентский договор.

Поддержка, которая отвечает раз два дня, с которой нет возможности вести диалог, просто отправляет меня к продавцу. Это его вина, мы не несем ответственность. По договору может это и так, но с точки зрения клиентоориентированности — это дно, ребята. Вы ведь сами нашли этого продавца, а решать проблемы должен я, как клиент, который заплатил деньги?
Хорошо, я нашел продавца (компания занимается оптовыми продажами), но чтобы ему написать претензию, я должен быть зарегистрирован в их системе и выбрать конкретный заказ. А я не могу, потому что это сделал СДЭК. Хорошо, допустим есть какой-то иной способ связаться с ним, но на что мне ссылаться? Оплата за заказ была переведена вам. Какие мои дальнейшие действия? Если вы позиционируете себя просто платформой для выкупа, берете за это деньги и дальше умываете руки, составьте хотя бы какие-то инструкции, как действовать вашим клиентам. Вы делаете продукт для нас, но быть настолько убогими в 2025 году… у меня нет слов.

Буду ли я пользоваться сервисом еще раз — однозначно нет.
Буду ли я рекомендовать сервис — нет! (И мне интересно, какой у СДЭКа реальный NPS).

Но в любом случае, ждите от меня досудебку.

P.S.: вода, которую я ждал:

Вода, которую я получил: