Как мне мосгортранс проездной "продал"...
Всем привет, периодически возникает необходимость в покупке проездного на наземный транспорт в городе Москва. Но так как ни одной будки продажи проездных, по дороге на работу нет, я пользуюсь высокими технологиями, и через официальное приложение мосгортранса Метро Москвы оплачиваю через гуглпей, записываю проездной на карту Тройка, тут же через NFC его активирую и со спокойной душой еду на работу.
Так было и в этот раз. С одним НО, проездной на карте не появился
Ну ладно, подумал я, бывают долго деньги доходят или ещё что. На всякий случай написал в свой банк уточнить, могу ли я отменить транзакцию, раз услуга не оказана.
Собственно как и ожидалось меня отправили к поставщику услуг, а надо было додавить, как я уже понял позже.
После 10 я позвонил в поддержку метро, где меня по накатанной схеме расспрашивали о подробностях платежа, номер карты тройка и после звонка "специалисту" в мосгортранс, стабильно отвечали. У них сейчас тех проблемы, они не могут проверить поступление средств на карту. Звонил я с 10 до 17 каждые полтора часа и на последнем звонке я уже настойчиво, на грани фола, попросил старшего специалиста колл-центра. Но и она ничего нового не сказала. Так же мне предложили оставить заявку на сайте, которую рассмотрят в течении 30 дней. Я уточнил, будет ли мосгортранс компенсировать мне то время, что мои деньги были у них (как оказалось не были), на что мне ответили, езжайте в сервис-центр, пишите заявление. Тут у меня полыхнуло. Мало того, что 30 дней, так ещё на компенсацию надо ехать в какой-то СЦ тратить опять же средства и время на поездку, а они только рассмотрят претензию. При том, что если бы мне проездной активировали через пару недель, то стартовал бы он всё равно с момента оплаты, а это потеря дней и проездной уже не на 30, а на 15 дней. Во мне всё бурлило, но поделать я ничего не мог и решил ещё раз написать в банк. Раз уж мосгортранс не может проверить поступление средств, так может они из-за тех проблем эти средства и не получили? Подумал я.
"Вот это поворот" подумал я. Протёр зенки, посмотрел в историю платежей и правда, отменили и средства вернули
Банк решил проблему за 5 минут, мосгортранс не удосужился даже сроки решения проблем назвать. Как я понял проблема была именно с поступлением средств за проездные наземного транспорта, так как баланс карты тройки я мог спокойно пополнять.
Вот такая хуйня, малята.
з.ы. а проездной я всё таки купил, пришлось доковылять до терминала мосгортранса.
Отделался лёгким испугом, спасибо банку и тому косяку, что операцию мосгортранс просто не смог подтвердить. Кто знает, что было бы, если деньги дошли и просто потерялись? Даже думать страшно, ведь ту бюрократию и непрофессионализм было бы сложно преодолеть. Проще от бабла отказаться.
Мегафон списывает деньги, но не предоставляет интернет
В посте много скриншотов.
На даче (Московская область) стоит wifi-роутер Мегафона.
Была подключена опция, которая даёт 15 Гигабайт интернета на 28 дней (да, Мегафон настолько ушлый, что любой месяц состоит у них из 28 дней).
Очередные 28 дней закончились. Так как дачный сезон близится к концу, было принято решение, что новые 15 ГБ нам ни к чему и можно подключить пакет поменьше.
Захожу в приложение мегафона, открываю опции для интернета и выбираю минимальный пакет на 3 ГБ за 420 р. (насколько адекватна цена за 3 ГБ в текущих реалиях - другой разговор).
Списываются мои 420 р., а в приложении отображаются 3 ГБ доступного трафика.
Но выход в интернет отсутствует.
Роутер перезагружали, но всё равно открывается страница-заглушка, на которой Мегафон просит внести ещё 560 р. за 15 ГБ, которые мне не нужны!
(Скриншот с другого телефона)
В колл-центр мегафона я дозвониться не смог, так как там постоянно озвучивают время ожидания 10 минут, и оно не уменьшается и через 20 минут.
Решил воспользоваться чатом с поддержкой. Описал ситуацию, после чего специалист мне ответила, что этими 3 ГБ я воспользоваться никак не смогу, пока не внесу еще 550 рублей!
Оказывается, судя по ответу оператора, минимальная опция, которая "подходит" для роутера, - это 15 ГБ. При этом в приложении мне была доступна куча опций, без указания для чего они - для роутера они или для смартфона. Из них я и выбрал минимальную.
В самом приложении доступные 3 ГБ отображаются (первый скриншот), но я ими не могу воспользоваться!
Я уже внутренне смирился, что для того, чтобы заработал интернет, мне придётся подключить 15 ГБ, которые мне не нужны, за очередные 550 р.
При этом абсолютно логично, что мне должны вернуть мои 420 р. за опцию, которой я не мог воспользоваться.
Вместо помощи оператор предложила мне внести еще 550 р...
Сделать простую операцию по отключению опции и возврату средств оказалось выше сил "поддержки" Мегафона.
Итого:
1. В своём приложении Мегафон даёт возможность подключать опции, которыми по факту воспользоваться нельзя, тем самым вводя в заблуждение.
2. Мегафон списывает деньги за интернет-опции, но услугу по выходу в интернет не предоставляет, что уже похоже на мошенничество.
3. Поддержка Мегафона не может выполнить элементарных вещей - отключить опцию, которой не пользовались (потому что нельзя воспользоваться), и вернуть за неё средства.
4. Лояльность к абонентам и желание помочь у Мегафона отсутствует напрочь.
5. Перед тем, как самостоятельно подключать опции в приложении Мегафона (вроде как оно для того и существует), нужно обращаться в поддержку Мегафона (которая ужасно работает).
Это был последний дачный сезон с роутером Мегафона.
Извиняюсь, что настрочил пост немного сумбурно. Писал на нервах по горячим следам.
Работать, не покладая глаз
Короткая переписка с Мегафоном.
У кого Мегафон, проверьте настройки переадресации в личном кабинете на сайте. В приложении ничего не отображалось.
Как выяснилось при общении со службой поддержки, переадресация была подключена в 2016 году, при том, что сам контракт был заключен в 2017...
Скорее всего, это какой-то сбой на стороне ОпСоСа потому, что сам себе не раз звонил на выключенный телефон (когда с утра его искал по всей комнате) и никакой переадресации не было.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037