17

Рабочие будни оператора колл-центра

Всем привет! Читаю пикабу уже достаточно давно, а сейчас настал тот момент, когда захотелось высказаться самой. Я студент-медик 4 курса, по совместительству оператор call-центра одной крупной частной клиники. Именно о работе у меня больше всего историй и переживаний, которыми я хотела бы поделиться с публикой.

В первую очередь это лабораторная диагностика. Совершенно не важно, общие это анализы, бактериология, серология или биохимия, проблем везде много. И тут всплывает сразу два подводных камня - врачи, которые не уточняют, какой конкретно анализ необходим (в биохимии +- 100 показателей, стандартной "панельки из поликлинники" у нас нет; анализ на ту или иную инфекцию тоже - ПЦР, посевы, мазки, серология на иммуноглобулины А, М, G.. ) В ходе допроса пациент теряет время, а координатор нервы. Поэтому, коллеги, большая просьба - уточняйте! Очистите свою карму. И второй камушек - это уверенность пациентов в том, что медсестры и врачи КЛД умеют читать мысли. Нередки случаи, когда при обращении в ЛПУ администратор видит пустое направление от нас (а нам не рассказали список, потому что по телефону разбирать "все эти каракули" от врача сложно), а пациент протягивает список на 20+ анализов. Небольшое отступление - даже напечатанный список анализов подобного размера со всеми уточнениями вносить +- 10 минут, супер-мощными компьютерами нас никто не обеспечивает. А теперь представьте, какая собирается очередь из таких "мы подойдем без записи". Начинаются опоздания, жалобы, негатив. Зачем, когда придумали предварительную запись? Маленький секрет - можно скинуть назначения оператору на Wats-app, вас только поблагодарят за это)) На слух не всегда возможно с первого раза указать нужный анализ.

Из еще часто встречающихся:

1. Нет, нельзя сделать бак.посев с определением чувствительности к антибиотикам за день. Вообще нельзя. За доплату тоже. Нет, если заплатить микробам, расти быстрее они от этого не начнут.

2. Нет, я не знаю, какие анализы вам нужны. Нет, я не посоветую, потому что я не хочу потом со своей зарплаты оплачивать вам "правильные", если ошибусь.

3. И да, сдавать надо натощак. Потому что от жиров/белков/углеводов в плазме у вас могут поменяться показатели. Могут не поменяться, но переплачивать будете вы. Хотите?))

Пока что это самое наболевшее)) Если что вспомню, буду добавлять последующими постами. Всем спасибо за внимание, не болейте!=)

Рабочие будни оператора колл-центра Медицина, Колл-центр, Платная медицина, Анализ
Лучшие посты за сегодня
25351

Очередной перфоманс от наших чиновников

Очередной перфоманс от наших чиновников Политика, Новости, Чиновники, Мобилизация, Длиннопост
Очередной перфоманс от наших чиновников Политика, Новости, Чиновники, Мобилизация, Длиннопост
Очередной перфоманс от наших чиновников Политика, Новости, Чиновники, Мобилизация, Длиннопост
Очередной перфоманс от наших чиновников Политика, Новости, Чиновники, Мобилизация, Длиннопост
Показать полностью 4
11776

Встретились два одиночества

11186

Бросил употреблять алкоголь

10701

Про главную проблему современной России

Про главную проблему современной России История России, История, Великая Отечественная война, Магнитогорск, Григорий Носов, Длиннопост, Политика
Про главную проблему современной России История России, История, Великая Отечественная война, Магнитогорск, Григорий Носов, Длиннопост, Политика
Про главную проблему современной России История России, История, Великая Отечественная война, Магнитогорск, Григорий Носов, Длиннопост, Политика
Про главную проблему современной России История России, История, Великая Отечественная война, Магнитогорск, Григорий Носов, Длиннопост, Политика
Показать полностью 4
10065

Мы в ответе за тех, кого приручили

9600

Геи пожаловалиcь, чтo нaтуралы нe пришли на их фильм

Геи пожаловалиcь, чтo нaтуралы нe пришли на их фильм Фильмы, ЛГБТ, Гомосексуальность, Натуралы, Юмор, Геи
Показать полностью 1
9475

Подвиг учителя

Подвиг учителя Дети, Спасение, Воспитание детей, Учитель, День учителя, Деньги, Лечение, Рак и онкология, Болезнь, Длиннопост
Показать полностью 1
8961

Супермен

Супермен
8710

Обычная работа

8240

Опустившийся человек

Опустившийся человек
8226

У каждого должен быть тот самый кадр на телефон

У каждого должен быть тот самый кадр на телефон Мобильная фотография, Фотография, Samsung, Вертолет, Ночной город, Закат, Вахта, Длиннопост
У каждого должен быть тот самый кадр на телефон Мобильная фотография, Фотография, Samsung, Вертолет, Ночной город, Закат, Вахта, Длиннопост
Показать полностью 2
8202

Ответ на пост «Очередной перфоманс от наших чиновников»

Ответ на пост «Очередной перфоманс от наших чиновников» Политика, Новости, Чиновники, Мобилизация, Ответ на пост, Скриншот
Показать полностью 1
7678

Продолжение поста «Скоровские истории #228 : Казнить нельзя помиловать»

Продолжение поста «Скоровские истории #228 : Казнить нельзя помиловать» Скорая помощь, Скоровские истории, Благодарность, Медицина, Длиннопост, Ответ на пост
Продолжение поста «Скоровские истории #228 : Казнить нельзя помиловать» Скорая помощь, Скоровские истории, Благодарность, Медицина, Длиннопост, Ответ на пост

Показать полностью 2
7589

Бабка и инет

Бабка и инет Развод на деньги, Контент-услуги, Старики, Билайн, Скриншот, Мат, Негатив, Повтор
Показать полностью 1
7195

Ответ на пост «Сложный выбор»

Ответ на пост «Сложный выбор»
7017

Очень "выгодные" условия по кредиту

Очень "выгодные" условия по кредиту Деньги, Банк, Кредит, Страховка, Скриншот
7012

Снабжай солдата так, как заправлял бы парашют для собственного ребенка

6494

Самодоставка новых троллейбусов в областные города

Самодоставка новых троллейбусов в областные города
6357

Реликт

6316

Ответ на пост «Китайская девочка про Россию»

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: