Год назад мне надоело терять каждый раз новые карточки магазина Пятерочка и я скачал приложение и зарегистрировал в нем карту лояльности. Баллы на карту копились, но вот СПИСАТЬ их было невозможно. Разные магазины Пятерочка, разные продавцы, но результат один, списать ничего я не мог. "Недоступно для снятия", - говорили они. Тогда решил сообщить о проблеме в службу поддержки, но я и предположить не мог, на сколько в администрации X5 Retail Group растянут этот процесс на год
Примерно год назад, летом, я впервые позвонил на горячую линию Пятерочки и сообщил о проблеме по списанию баллов с карты. Мое обращение зафиксировали и обещали ответить. Прошел месяц. Ответа не было. Я решил перезвонить сам. Оказалось, что моего прошлого обращения нет. Мне показалось это странным, ну ладно, оставил еще одно. Ситуация повторилась.
Приходя в каждый новый магазин Пятерочки я пытался снять накопленные баллы, но результат один "Невозможно снятие". Спрашивал у продавцов, у меня одного такая проблема или нет? Все говорили, что у многих.
В октябре было принято решение написать в службу поддержки Пятерочки через Фейсбук, чтоб было зафиксировано обращение в письменном виде.
Что предлагал делать саппорт:
- Для снятия баллов с карты необходимо загружать (открывать) приложение непосредственно перед оплатой, так как штрих-код в приложении действует всего 2 минуты.
Они сказали, что все работает, но если что, я могу прислать чек покупки, где не сработало.
Я прислал 23 ноября новый чек
Ответа не было. Тогда я прислал еще дин скриншот 25 декабря
Они мне долго не отвечали, тогда 10 февраля 2021 года я снова о себе напомнил. Они снова попросили чек. Фейспалм.
Чек я им, конечно, отправил новый
Ответ был как и раньше, но на этот раз ждать надо было не 2 минуты, а уже 5. Магия:
"Дело в том, что после открытия мобильного приложения штрих-код на экране активен только 5 минут. Спустя это время при попытке считать карту возникает ошибка. В этом случае нужно обновить главную страницу, потянув экран вниз. Если это не помогает, то можно попробовать выйти и снова войти в личный кабинет, а в крайнем случае удалить и заново загрузить приложение. Мы рекомендуем открывать мобильное приложение непосредственно перед тем, как показать карту кассиру"
Про 5 минут не работало. Не один совет не работал. Все что они говорили, не помогало. Проблема все еще была и во всех магазинах Пятерки кассиры также говорили, что проблема есть.
Ошибку они признали, что уже хорошо, но снова стали просить чеки и версию приложения и ОС моего телефона
Из-за того, что у меня не списывались баллы, у меня сгорели 500 рублей, которые я выиграл в новогодней лотерее ВКонтакте. За это у меня никто не извинился.
Я им отправил еще несколько чеков
В итоге они ответили слово слово все тоже самое, что и раньше
"Нам только что поступил ответ на обращение, которое вы оставляли. Коллеги приносят извинения и передают, что после открытия мобильного приложения штрих-код на экране активен только 5 минут. Спустя это время при попытке считать карту возникает ошибка. В этом случае нужно обновить главную страницу, потянув экран вниз. Если это не помогает, то можно попробовать выйти и снова войти в личный кабинет, а в крайнем случае удалить и заново загрузить приложение. Рекомендуем перезайти в учетную запись в мобильном приложении".
Но на самом деле, через время, они обновили версию своего приложения. Я удалил старую и поставил новую и все заработало. На днях я наконец потратил накопленные 400 руб. Но жалко, что Пятерочка так долго не признавала проблему и не вернули сгоревшие 500 рублей из-за ошибки их приложения, о которой знали все кассиры, но не знали в компании. Вот так прекрасно у них работает взаимодействие с клиентами и работниками разных магазинов. Год борьбы принес свои результаты, ну, как минимум, хочется так думать