Много букв, кому лень читать пролистывайте до последнего абзаца, там кратко об ситуации.
Преамбула: За день до з/п, на оставшиеся 2000 рублей, одной купюрой, решил сходить в магазин. Набрал в перекрёстке то, что нужно по списку и взял между делом колбасы и две упаковки говядины для стейков. На кассе сказал сразу, что бы бил колбасу в последнюю очередь, ибо не знаю хватит ли денег на весь чек. Кассир отвечает, что не проблема, она может отмену сделать до оплаты. Ну ладно.
Действие: Пробивается весь товар, колбаса последняя. Запоминаю последнюю сумму перед колбасой на табло 1350, колбаса на 800 выходит. Выходим за лимит 2000 руб. Прошу отменить одну упаковку говядины за 299,9 руб. И вроде бы должно хватить, но кассир настойчиво просит сумму больше 2К. Говорю, что 1350-300+800 меньше 2000, но она была неумолима. За мной скопилась очередь. Отменяем колбасу, оплачиваю, уезжаю домой. Дома посмотрев чек, увидел в чеке одну лишнюю говядину. Думал заехать в магазин, что бы они посмотрели камеры и вернули деньги. Но вспомнив прошлый опыт отказался от этого.
Звонок на горячую линию на следующий лень, объяснение ситуации. Сказал данные: номер кассы, чека, время и дату. Через сутки пришла смс, что можно забрать деньги.
Не было бы этого поста, если бы все так было просто.
Действие 2: Узнав, что это решает старший кассир и дождавшись его, я изложил суть проблемы. Рядом материализовалась менеджер и начала меня убеждать, что отмена по позиции была, ведь ниже написано "сторно". Мы со старшим кассиром убедили её, что она неправильно читает чек и продажа в чеке всё же двух позиций. Далее начались песни, про то, что я должен написать заявление, они посмотрят камеру, снимут остаток и получат резолюцию от начальника СБ по этому возврату. Ведь может быть я забрал два шницеля и тут пришёл дурить их. Но меня как то не устраивало приезжать ещё раз по этому вопросу, тем более я получил смс "приезжайте и забирайте". Частично сработало "я сам в торговле работаю", частично вот смс, частично "вы не контактируете с Москвой, что ли". Написал заявление на возврат, и на получение денег из кассы, забрал деньги и уехал.
Краткий пересказ: Выбили в перекрестке два раза одну позицию, но забрал 1 штуку. Обнаружил дома по чеку. Позвонил на горячую линию на следующий день, оставил заявку, ещё через день согласовали возврат денег. Приехал через неделю и забрал излишне уплаченные деньги по чеку. Но платить не хотели и затягивали, настаивал на смс. Деньги отдали.
Настаивайте на своём, если вы правы и в любой непонятной ситуации звоните на горячую линию.
P.S. Если вы на самом деле правы, то было одна покупательница недавно, которая писала претензию, что электро-чайник греется и испускает пар сверку после закипания. И ей неудобно брать его в руки. На цитату и инструкции, что его за ручку надо брать, сказала, что ей так неудобно и она всегда брала чайники руками. Если обжигается, то это производственный дефект.
