Как я вас понимаю
Консультанты на сайте
Обычно заходишь на сайт скачать договор или т.п., выскакивает окно, там якобы консультант.
Я им одно и то же: денег дай! Они типа отвечают, далее диалог: куда вам перезвонить, оставьте телефон и имя. Там я пишу своих друзей, их телефоны.
Тут зашел на сайт там быстровамденьги, заполнил их форму левыми данными, выпрыгивает окошка
Неудобно получилось, сори.
"Онлайн-Консультант" почты России
В продолжение темы
https://pikabu.ru/story/zhalobu_na_zhalobu_pochta_rossii_522...
Прочел, что ТС оставил жалобу в "Онлайн-Консультант" почты http://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-compl.... Как раз сейчас жду документы из центрального офиса (работаю удаленно). Проверил трек, обнаружил, что письмо лежит уже пять дней в почтовом отделении (статус доставки в отделение ещё два дня назад не было). И была "неудачная попытка вручения". А я как раз - пять дней!!! не выходил из дома, но проверял почтовый ящик. Т.е. явный подлог.
Решил попробовать "Онлайн-Консультант". Написал претензию туда, все подробно расписал. Собеседник с логином "Мария" несколько раз мне писал(а) дежурные фразы не имеющее отношение к претензии, про регистрацию в реальном времени, про возможные ошибки. На прямой вопрос - претензию я оставить могу здесь? получил ответ - претензию оставить можете - оформим как отзыв. Т.е. ответа официального не будет, спрашиваю. Нет - не будет. Пишу, что мол вас понял, спасибо за беспокойство, сообщу читателям пикабу, что нет смысла людей зря донимать, - и опа - страничка полностью схлапывается и пропадает со всем диалогом. А как раз скриншот полез снимать, не успел я, надо было сначала скринить, а потом отправлять предупреждение про пикабу. Весьма интересный там скрипт оказывается работает.
В общем мое впечатление - "Онлайн-Консультант" - бесполезная функция заточенная под растрату средств почты России. Нет смысла им пользоваться.
Онлай-консультан, отложили на попозже :)))
Смотрел сайты по строительству домов, и тут вылезло окно с онлайн-консультантом. Решил приколоться, думал робот ответит. Ан нет... :)))
Разные моменты, забавные и не очень, из трудовых будней в колл-центре
Уже некоторое время я работаю в колл-центре (на входящих звонках) одного из телемагазинов, называть который не хочу, дабы не сочли за рекламу. Работа как работа: абсолютно не пыльная, не требует каких-либо специальных навыков или познаний, в общем, все достаточно просто и легко. Так что хочу поделиться с вами своими наблюдениями, впечатлениями, мнением о происходящем и тд.
Начну, наверное с описания обстановки и мнения о моих коллегах, других операторов, с которыми я нахожусь в одном рабочем помещении: большое помещение с множеством компьютеров, за каждым из которых сидит оператор входящих звонков. Друг от друга мы никак не изолированы, кроме как небольшими стенками, высота их около 150-160 см от пола, с мягкой обивкой. Кто-то скажет, что это сделано для комфорта и удобства, и будет прав: да, это удобно, ведь ты можешь приколоть иголкой распечатки с нужной тебе информацией, чтобы не захламлять стол, а еще ты можешь приставить стул к ней поближе и отдохнуть в период затишья, когда нет большого наплыва звонков, но главная цель мягкой обивки, на мой взгляд, заключается в том, чтобы можно было биться головой в нее и не причинять себе чрезмерного вреда (ну, если ты не прицелишься головой туда, где у тебя находятся иголки и канцелярские кнопки). Звукоизоляции никакой нет, стоит вечный гул, причем некоторые операторы или не слышат того, что они не говорят по телефону, а самым натуральным образом орут в трубку, либо они просто считают, что не стоит уважать кого-либо из окружающих, ведь они неудачники и работают в подобном месте. Возрастной контенгент работающих самый разный: от энергичных студентов, которые подрабатывают на неполную ставку, до пенсионеров, пытающихся получить прибавку к своей пенсии. Образовательный, кстати, тоже: есть как просто сменившие место работы менеджеры по продажам, так есть и те, кто оказался не по своей воле в подобной организации (познакомился, например, с женщиной лет 55, которая всю жизнь работала программистом, а сейчас ее просто "списали" из-за возраста, хотя ни в остроте ума, ни умении общаться она не потеряла). Воспитание тоже у всех разное, но об этом немного позже, когда буду рассказывать некоторые истории, услышанные и увиденные самолично. В большинстве своем атмосфера достаточно теплая, потому что общаются небольшими группами: кто-то познакомился в курилке, кто-то завел новых друзей во время обеденного перерыва, а кто-то стал общаться в общественном транспорте по пути с работы или же на нее.
Теперь несколько слов о клиентуре, которая звонит с желанием заказать тот или иной товар. По возрастному показателю можно делить на: молодых (до 35 лет), средний возраст (до 55 лет) и старше 55. Самым возрастным человеком, с которым я общался, на данный момент является бабушка 1932 года рождения: точно не помню, что она заказывала, вроде бы это был комплект штор. Если оценивать культуру общения попадавших на меня людей по шкале в 10 баллов, то разброс такой: наименее приятного звонившего я могу оценить в 3 балла, а самого вежливого клиента в 10. Однозначно отбитых на всю голову или же телефонных хулиганов мне слышать на другом конце провода еще не доводилось. Вероятно, это к лучшему, потому что, в связи с низкой эффективностью в вопросе сделанных продаж по таким звонкам, наша эффективность в математическом плане становится хуже, а это отражается на премиальной части нашей зарплаты. С другой стороны, хотелось бы себя проверить, насколько закалены мои нервы после не одной тысячи часов, которые были оставлены в Dota2. География звонков - вся наша необъятная страна: от Калининградской области до Дальнего Востока. Звонят и из южных регионов, что порой вызывает некоторые сложности в вопросах определения анкетных данных клиента и желаемого адреса доставки сделанного заказа, но, стоит отметить, хоть это и сложно, но вполне по силам и, до сих пор, происходит без каких-либо инцидентов в виде бросаний трубок, ругани, проклятий и тд.
На самом деле, я для себя практически сразу уяснил, что стоит придерживаться максимально спокойной и комфортной для обеих сторон диалога манеры общения: быть в меру вежливым и терпеливым, стараясь не пугать человека, который покупает товар практически вслепую. Мне тоже на телефон поступают звонки из различных колл-центров, на которые я стараюсь отвечать максимально аккуратно, чтобы не испортить человеку настроение в его рабочий день. Просто я верю в карму и в ее неотвратимость для всех.
Теперь хочу изложить вам некоторые забавные диалоги:
1. Я - это я, К - клиент
Я: Телемагазин ******, меня зовут ******, добрый день. Чем могу помочь?
К: Здарова, я, это, бля, хочу себе тренажер-бабочку для живота.
Я: Хорошо, давайте я помогу вам помочь с заказом. Какой именно вы хотели бы приобрести?
К: Ну, слушай, это, мне 64 года, у меня пузо, бля, здоровое такое, посоветуй че-нибудь мне сам.
Я: Перечислил модели, кратко рассказал их характеристики, свойства и тд.
К: Ну, а че, какой лучше-то? Ну ладно, хуй с ним, давай вот этот, за 2 тыщи который епта.
Я: Рассказываю о различных программах магазина, параллельно оформляя заказ.
К: А че, это, откуда отправлять будете?
Я: Из Москвы.
К: Нормально ебать. У меня родня там есть, если че, они вам его обратную привезут, если наебете меня.
Я: Рассказываю про дополнительную страховку изделия и про прочие моменты, которые заставляют озвучивать.
К: Ну, ты это, слыш ебать, тормози. Че, лоха почувствовал, так сразу доить начал? Че ты, ебать, меня паришь? Оформляй заказ и все! Ты если это, наебываешь меня, я тебе позвоню, много интересного про свою мать услышишь.
(Сижу, слушаю все это и думаю про себя с улыбкой на лице:"Не, дядя, нихуя у тебя не получится удивить меня новыми фразами, потому что за годы игры в Dota2 я слышал уже абсолютно все про свою мать.")
Я: Оформил заказ, заполнил данные по доставке, перепроверил анкету информацию и озвучил стоимость доставки заказа в Новосибирск.
К: А че так дорого ебать? Че за наебалово? Да нахуй оно мне надо за такие бабки?!
*** короткие гудки в трубке ***
*** перезваниваю через 10 минут, статус заказа ведь нужно уточнить ***
Я: Добрый день! Это *** из магазина ***. Мы с вами не договорили насчет вашего заказа, давайте уточним.
К: Ахахахах, это ты! Слушай, ну ты меня заебал! Не надо мне ничего, себе оставьте.
Я: Хорошо, тогда я отменяю ваш заказ. Всего хорошего.
2. О - оператор колл-центра, К - клиент (бабушка преклонных лет, потому что анкетные данные переспрашивались огромное количество раз)
О: Телемагазин ***, меня зовут ***, чем могу помочь?
К: Заказывает устройство для отпугивания грызунов.
О: Рассказывает о программах и акциях магазина, уточняет анкетные данные, формирует заявку на заказ, переходит к перепроверке деталей по доставке заказа.
*** на этот момент прошло около 40 минут ***
К: Услышав цену доставки в 400 рублей (доставка была в Кемеровскую область, а сам заказ всего 1000 рублей), бабуля стала охать и ахать, что это получается дорого и у нее не хватит оставшихся от пенсии денег на выкуп заказа на почте. Попросила, на свою беду, отменить.
О: А зачем тогда вы звоните к нам, если у вас денег нет?! Зачем вы тратите свое и мое время?! Вам что заняться нечем?!
*** все, днище лопнуло и начался настолько дикий ор, что не только у меня, но и у многих вокруг полезли глаза на лоб ***
Диалог закончился тем, что оператор отменил заказ и бросил трубку. После этого его к себе вызвал администратор и немного поебал, заставив написать объяснительную.
Еще были диалоги, когда звонившие люди жаловались то на погоду, то на здоровье, а одна бабушка позвонила и попросила отменить отправку по причине того, что приобретенный в подарок для дочери чайный сервиз ей не понравился, и она отказалась его принять, чем крайне расстроила свою мать, плакавшую в трубку. Минут за 10 удалось успокоить женщину, сказав, что нет ничего страшного в том, что она отменила заказ и никто не станет ей названивать по ночам и ругать ее за это. Соседнего оператора, молодого парня лет 20, одна женщина пыталась познакомить со своей дочерью и зазывала бросить все и приехать в Челябинскую область, чтобы он женился на ней и остался там жить.
На самом деле, много смешных и не очень ситуаций уже было мной увидено, но посыл всего описанного выше не в развлечении, а в том, чтобы призвать всех стараться быть максимально тактичными друг к другу, потому что, как говорила мне бабуля в детстве, словом ранить человека можно куда сильнее, чем поступком.
Удачи вам, терпения и добра!
Нужна консультация
Давно сижу на Пикабу в качестве гостя и видела, что этот сайт творит чудеса. Вот подумала, может и мне могут помочь. Нужна консультация в следующем вопросе. Разбила свой телефон марки Xiaomi, пришла в сервис, они пообещали привезти деталь через два-три дня. Взяли предоплату. Через пару дней звонят, просят принести телефон на проверку, подойдет ли стекло. Я тогда еще насторожилась, но, думаю, чёрт с ним. Отнесла телефон, через три часа звонок, мол стекло не подошло. Поехала забирать, а сканер отпечатка пальца не работает, хотя с ним все было в порядке, как и со всем остальным. Я на сервис, сервис в отказ. Написала претензию, оставила телефон, чтобы посмотрели. В итоге они неделю его держали и отдали только после моего звонка директору. Мне ответили на претензию, мол, не ясно, что случилось, кури бамбук. Вот сейчас я в полной растерянность, что делать не знаю. Может кто-нибудь сможет мне помочь. Искренне верю в силу Пикабу. Всем добра и в бонус фото моей милой собаки