OREO: часть вторая, про сервис
Я как-то уже писал про небольшую историю с печеньками OREO, упаковка которых сильно расходится с содержимым. На эту тему хотелось немного развлечься, а также протестировать хвалёный западный сервис (в данном случае канадский), и я написал жалобу на сайт поставщика, что мол, как так, почему у вас расходятся обещания с реальностью?
В течение примерно недели мне прислали в милом конверте извиняющееся письмо, к которому прилагался купон (!) на покупку новых OREO.
Это конвертик.
. . .
Это письмо. По содержанию ничего особенного, но мол, простите великодушно, ножкой шарк-шарк, вот вам возмещение, потратьте его с умом на наши продукты.
. . .
Отдельно купон, на $ 4.75 — с водяными знаками и защитой, не просто так.
Чтобы понимать, сколько стоит печенье в ближайшем магазине: $2.77
Купон я просто выдал на кассе, и мне засчитали его эквивалент в чек. Естественно, наполнитель оказался точно таким же отличающимся от упаковки, как и в самом начале. Цена была одинаковая на двойную начинку и одинарную. Двойная начинка, кстати, более-менее похожа на упаковку.
Впору пожалеть дизайнеров (или маркетологов, или продуктологов, кто там был крайним в создании упаковки), видимо, они некоторое время ломали голову, как же показать двойной наполнитель в отличие от обычного, если на упаковках и так уже двойной. Сравнение ниже:
- сверху двойной;
- снизу обычный.
Можно было продолжать развлекаться и писать в OREO очередное письмо, проверяя сервис на прочность дальше, но мне пока надоело поглощать их заявленное как крем пальмовое и/или каноловое масло, да и печеньем уже обожрался, вторая пачка простояла открытой и недоеденной ещё с месяц. Хотя если желающие перехватить эстафету и получить четыре с половиной доллара отпишутся, то было бы интересно узнать, как всё прошло в их случае. Между прочим, оказывается, OREO'шные обманы на слуху: отметились статьями и Huffington Post, и CNN, да и народ просто недоволен.
Но эксперимент с сервисом считаю удачным, не попросили ни доказательств, ни чека, не развели никаких препирательств, просто сразу прислали купон на $ 4.75 — а может на воре и шапка горит ツ
Посты про Канаду собираю в содержание на отдельной странице.