Первым делом кинулась читать советы из всезнающего интернета. Ответы на вопросы «что делать?» разделились условно на две категории:

1. Забыть и не вспоминать, так как Победа, мягко говоря, не самая лучшая компания (к слову, на момент покупки билетов рейтинг и репутация авиакомпаний меня не интересовали, а зря);

2. Пытаться и быть готовым к отказу.

Что ж, оптимистично.

Зашла на сайт самой компании. Пишут, что билеты по тарифам «базовый» и «невозвратный» можно вернуть только в двух случаях: мобилизация и болезнь.

Второй вариант подходит.

Больничный лист и его наличие обязательно. Это, практически, основное доказательство вашей уважительной причины отмены поездки.

Для начала также необходимо аннулировать забронированную поездку. Сделать это можно через сайт или колл-центр. Кстати, о нем. Минута исходящего звонка может обойтись вам около 80₽, включая период ожидания ответа оператора.

Исключаем колл-центр, заполняем форму обратной связи на сайте. Паспортные данные, номер билета, рейс, причина (болезнь).

Напоминаю, что часть билетов у меня куплена через онлайн-сервис, что в итоге оказалось огромной удачей, и сейчас объясню почему.

Чтобы претендовать на возврат денежных средств, вы должны подтвердить факт своей болезни, а именно, предоставить компании все справки (оригиналы), заявление на возврат, копия квитанции об оплате, иные документы (у нас это было свидетельство о браке, кто-то отправляет свидетельство о рождении, если пассажир - ребенок), направив весь пакет по почте заказным письмом по юридическому адресу компании.

При этом, желательно (нет, просто необходимо!), чтобы все документы были собраны разом. Также прикладываются распечатанные билеты с номером, паспортными данными и т. д. Если мне не изменяет память, у меня получилось 15-17 листов вместе с заявлением на каждого пассажира.

Вот тут мне пригодилась помощь поддержки того самого онлайн-сервиса, поскольку там также необходимо оформить возврат с приложением всех документов, только в электронной форме.

Так, на четвертый раз обращения после предыдущих мотивированных отказов мною было собрано все необходимое: выписки из медицинской карты, где врач собственноручно пишет фразу «полет противопоказан» (!!!!!), выписка из листка нетрудоспособности со всеми печатями и подписями лечащего врача и заведующего врача. Поскольку больничные листы сейчас в электронном виде, на распечатанной выписке ставится штамп, что копия верна.

Печати, подписи и ФИО врачей должны быть читаемы. Ну, не в смысле, что нужно врача просить писать каллиграфическим почерком))) компания может придраться к недостаточно четкой печати или отсутствию ФИО должностного лица.

Также, нас просили предоставить треугольную печать лечащего врача, круглую от заведующего, и прямоугольную с наименованием самого лечащего учреждения. Ну а мы, в свою очередь, три раза просили врача соблюсти все эти формальности, от которых зависит решение компании.

Получив заветное одобрение от онлайн-сервиса, я составила два заявления от обоих пассажиров, где подробно расписываются не только сами обстоятельства и причины отказа от полета, но и указываются все данные: ФИО, паспорт, номер билета и рейса, дата и время рейса, сумма заказа, банковские реквизиты и т.д.

В интернете есть удачные образцы заявлений, где можно сослаться на ст. 786 ГК РФ, например, о договоре воздушной перевозки и т.д.

Использование «юридического языка» в официальных обращениях всегда дает мне надежду на соблюдение моих гражданских прав)))

В конечном итоге, возврат прошел успешно, из дополнительных расходов: 581 - стоимость отправки заказных писем, 800 - удержание комиссии онлайн-сервиса.

Потраченное время на сбор документов, общение со службой поддержки, отправку документов и ожидание ответа - 1,5 месяца.

В любом случае, это намного лучше, чем просто подарить свои деньги авиакомпании.

Ну и для сохранения нервов и времени - всегда можно переплатить по гарантийному тарифу или пользоваться услугами РЖД, где возврат, на мой взгляд, намного проще)))

Предлагают ждать, всего не поместилось на борт три человека. Кто-то рыдает, кто-то грозится в прокуратуру обратиться, ну а я что - я просто тихо сижу, седею себе. Ну, думаю, это пролёт конкретный, ведь впереди пересадки, которые теперь тоже сорвались...

Вдруг работник Победы всем командует - вперёд, на посадку! Ну мы бегом по летному полю - раз-два, раз-два, и через пару минут были на борту.

Заходим в самолёт, садимся на указанные места, а там в ряду уже один молодой человек сидит и он как начал возмущаться на весь салон:

- Я эти места выкупил, чтобы лететь без соседей! Я не понял как это так, я эти места купил! - короче начинает заводиться...

- А регистрацию на все три места Вы прошли? - спрашивает стюардесса.

- Да! - молодой человек явно был не промах, торжествующе достаёт билеты распечатанные на принтере, вероятно с пройденной электронной регистрацией на жену, мать, тёщу или на кого там у него было...

Тут вмешался работник Победы, говорит:

- Регистрация пройдена, но пассажиры на рейс не явились получается, значит места свободны. Садитесь!

Уже через 5 минут самолёт выруливал на взлетную полосу, а молодой человек дулся весь полет. Но он все равно молодец, что попытался.

Неужели мои мысли были услышаны?

- Я хочу полететь прямым, но в воскресенье! - отвечаю я.

- Без проблем, пошли со мной - отвечает человек, и мы идём в кассу, где мне меняют билеты на воскресенье.

Мы берём такси, едем обратно, и через пару часов уже валяемся на пляже.

- Отличная сегодня погода! - говорит жена.

- Да вообще охуенно, - отвечаю я, и открываю пиво.