Здравствуйте,хочу поделиться своей историей может кто то что подскажет.Авито не пускает в личный кабинет,в приложение пишет что идёт проверка,ждите на вэб сайте пишет что нужно пройти проверку при этом указано что документы проверены и кнопкаактивная только для указание инн для юр лиц,больше никакие действия я выполнить не могу!Я продаю вещи на авито с 2014,не одно плохого отзыва,год как работаю кондитером на авито, все общение проходит на площадке,мне пишут я отвечаю,никому не наричывпю,рекламу не рассылаю,с чего блок не понятно.Самое не приятное что там все данные по заказам,я торт должна отдать сегодня а контактов нет,так же ещё несколько заказов с предоплатой на ближайшее дни!уважаемое авито ночью спит и в 9 утра тоже пока спит,поддержка не отвечает!Что за борьба с честными людьми?Вы понимаете что мало того что меня заблокировали сколько пользователей,моих заказчиков которые не смогут связаться со мной и получить заказ,в праздник,будут о вас плохого мнения??!!Я могу указать инфо по профилю,почему не сделать доп проверку с вопросами чтоб сразу решить вопрос если у авито есть сомнения??!Читаю грустные истории про блокировку,после которой в основном все лишаются профиля,рейтинг которого нарабатывался ни один год а авито просто предлагает создать новый!!А для нового профиля на авито это же надо и номер телефона новый и паспорт новый или пластику лица иначе же не пропустит так как все мои данные уже есть в моёс старом профиле!!Беспредел какой то и полное не уважения к своим клиентам на котрых авито же и зарабатывает!
Всем привет. Товарищ ведет бизнес - ремонт карданов. Работал с другом и как следствие они разбежались. Теперь у каждого своя контора по ремонту карданов. В основном все идет по сарафанному радио, на авито так же есть объявление. И вот в очередном пьяном угаре решил один товарищ другому испортить рейтинг на авито. Всегда согласен с оценками на авито, но когда это обычное понижение рейтинга от конкурентов - то как то несправедливо. В поддержку авито писал - бесполезно, скидывал скрины с чата "села" где была перепалка от конкурентов и в последствии написан отзыв. Подскажите, что в данной ситуации делать #авито?
Захотелось надысь продать ножик складной на платформе "бесплатных" объявлений Авито.
Вдруг откуда ни возьмись появился ответ о том, что объявление заблокировано.
Oh shi... Here we go again...
В очередной раз нужно искать и прикладывать сертификаты на то, что хозбыт - не ХО. Благо, опыт был и объявление восстанавливали
Но нет, всё оказалось гораздо интереснее:
Читаем п.27 д) Списка запрещенных товаров:
"д) Нож-бабочка; автоматические, полуавтоматические, пружинные, гравитационные, инерционные и любые другие ножи, клинки и лезвия которых либо автоматически извлекаются из рукоятки при нажатии на кнопку или рычаг и фиксируются ими, либо выдвигаются за счет силы тяжести или ускоренного движения"
Для любого сколько-нибудь разбирающегося в складных ножах очевидно, что обычный флиппер с лайнер-локом не подходит ни под один пункт из описанного выше. Что я и пытаюсь донести до представителя службы поддержки в надежде на то, что кто-то вообще это будет читать. Как выяснилось - я ошибался.
Оказывается, группы товаров указаны в качестве примера, а список запрещенных товаров это не строгий перечень инженерных решений, применение которых в товаре вводит его в разряд запрещённых, а лишь пример. Т.е. отсутствие данного механизма открывания ножа с списке запрещенных - не повод его не заблокировать. Достаточно лишь воли левой пятки оператора.
Каждое зелёное "...обычно отвечаем в течение 15 минут." это закрытие чата оператором службы поддержки. Как мы видим, чат закрывают без какого-либо ответа на уточняющие вопросы.
Начинаем всё с нуля:
Беседа начинает напоминать общение двух ботов
Для полноты картины также следует добавить, что на авито выставлены сотни ножей, аналогичных по конструкции, что площадку нисколько не смущает.
Поддержка просто игнорит просьбы указать что именно из описанного в злосчастном п.27 д) подходит для флиппера с лайнер-локом. Месяцем ранее аналогичный пост на Пикабу уже размещали. Ответы Авито в комментариях были еще более прекрасны, чем полученные мною. В частности :
Что вообще можно отливать в мраморе.
И на данный момент, по всей видимости, я отправился в игнор лист.
Чукча не писатель, чукча читатель, поэтому приношу извинения за не удобоваримый формат поста.
Мой аккаунт на авито 89859679003@mail.ru и он уже был заблокирован дважды под неуважительным предлогом и был заблокирован после жалоб и постов на животворящем Пикабу. Сейчас мой аккаунт заблокировали третий раз и требуют предоставить копию паспорта. Но на самом деле предоставление паспорта в авито безсмысленно и не целесообразно, так как после предоставления паспорта ваш профиль будет окончательно заблокирован и авито получит от вас пакет ваших документов, вашу биометрию(видео лица с разных сторон) ваши персональные данные( телефон, адрес, ip адрес, e-mail) для различных целей. Авито может передавать персональные данные пользователей третьим лицам. Если вы предоставите в авито копию своего паспорта, то до окончательной блокировки авито будет блокировать ваш аккаунт с формулировкой: Профиль заблокирован и для разблокировки нужно повторно посмотреть в камеру и покрутить головой. Но это не панацея. Блокировки с просьбой повторно посмотреть в камеру будут продолжаться и в итоге профиль заблокируют навсегда под формальным предлогом. Авито заносят в ваш телефон или компьютер вирус, который следит за вашими действиями, просматривает фото и видео на телефоне, получает доступ к микрофону и может прослушивать все, что происходит рядом с вашим телефоном, постоянно получает геолокацию вашего телефона и отслеживает ваше место положение. Все это фиксируется и сохраняется в вашем досье на всякий случай. Подтверждает это то, что если вас однажды заблокироали на авито, то вам не дадут создать другой профиль с другой симкарты и другой электронной почтой. Почему это не дадут, спросите Вы? В авито сидят дураки и бессовестные люди, но не полные дебилы, так как их блокирови будут безсмысленны, если те, кого заблокировали могут создать новый аккаунт на новой симке и продолжать пользовать Авито как ни в чем не бывало… Авито поэтому через приложение или через сайт авито используя браузер устанавливает на ваше устройство специальный код и он отслеживает вас даже если вы удалите приложение авито с телефона или не будите заходить на авито с компьютера. Ваше устройсто(компьютер, планшет, телефон) будет в базе авито на веки вечныеии вам не дадут пользоваться авито. У компьютера и других устройств, которые заходят в интернет есть уникальные идентификаторы и авито их получает и связывает с профилем, которые блокирует. Поэтому если создаете новый профиль и заходите в авито с того устройства и с той геолокации, но после размещения первого обьявления вас обязательно заблокируют и будут изначально просить биометрию лица, как только вы передадите в авито биометрию лица, то или сразу заблокируют навсегда, если проходили проверку в другом профиле или попросят проити проверку по видео и покрутить головой, а потом заблокируют профиль авито и попросят копию паспорта за разблокировку. На фотографии паспорта и на видео сравнят лица и если будут похожи, но на короткое время разблокируют аккаунт, но в итоге его заблокируют окончательно. Единственный выход после блокировки профиля, купить абсолютно новый телефон или ноутбук, новую симку которая не записана на вас и включать телефон, когда будите в другом районе. Фотографии на этом телефоне делать все новые, так как авито получает доступ ко всем вашим фото и анализирует их и если увидят фото со старого телефона на котором был заблокированный профиль, то заблокируют новый профиль. А также не хранить на телефоне свои фотографии и видео, так как у них в вашем досье есть ваши фото и видео и в новом профиле авито смотрят какие фотографии в галерее на телефоне.
При блокировке у авито много разных отговорок, одна из них: Вы размещаете обьявления в одной категории с разных аккаунтов. Даже если вы попросите вашего знакомого разместить обьявление о продаже вещи, которую выставляете на своем аккаунте, то авито всех заблокирует. Авито ограничивает возможность размещать бесплатные обьявления в нужном количестве и вынуждает платить деньги за размещение. Поэтому если вы сосздали несколько аккаунтов или просили знакомых разместить свое обьявление, то авито это отследят и заблокируют. Если присмотреться к обьявлениям в авито, то очевидно, что очень многие продают вещи поддельные и знают об этом, но в обьявлении указывают, что продают оригинал. Авито знаетоб этом и знает, что размещаются похожие обьявления с разных аккаунтом и при этом знают, что продаются подделки, но их не блокируют. Обратите внимание на желанный гаджет apple airpods pro и много обьявлений, где продают якобы оригинал и с чеком и примерно цена 6000-7000. Я точно знаю и доказал это с 10 продавцами, что все продают заведомо подделку, при этом убеждают, что продают оригинал. Все, кто продает до 7000 такие наушники – это мошенники. Кто продает от 10000 до 14000 мошенники тоже, но в этой ценовой категории очень редко проскакивает оригинал. От 15000 до 17000 можно купить оригинал. Но мошенники продают и за 15000 -17000 подделку за 500 рублей под видом оригинала. Подделки стали хорощо делать, практически не определить подделку и вес совпадает и серийники и в айфоне прописываются их данные, звучат не плохо, но плохой микрофон, вас будут плохо слышать собеседники. Определить подделку можно, если обратиться в сертифицированный сервисцентр apple, там определят оригинал или подделка, но мошенник будет блейфовать, что якобы не против встретиться в сервис центре, но в итоге под всякими отговорками туда не прийдет. Также продат подделки на авито под видом оригинала продукцию Dyson, например фены Dyson. Очень много подделок продают на авито под видом оригинала и авито наплевать на мошенников, а честных пользователей блокируют и потом продают мошенникам их профили с отзывами. Полно обьявлений о продаже аккаунтов авито, некоторые аккаунты продают и за 10000, аккаунт авито это ценный товар и поэтому есть мотивация отнимать аккаунты у людей с целью их дальнейшей реализации на черном рынке.
Мой аккаунт заблокировали трижды. Первый раз заблокировали и попросили передать биометрию и показать свое лицо с разных ракурсов. Я передал свою биометрию в авито и аккаунт разблокировали. Я поставил обьявление о продаже и нашелся покупатель через авито доставку. Я отправил ему свой товар и как только он получил товар, авито тут же заблокировали мой профиль и стали требовать копию паспорта за разблокировку. Деньги за товар я не мог получить, так как не было доступа в аккаунт. Мне пришлось потратить много времени на дозвание в техподдержку, писал в суппорт авито и все было бесполезно. Написал пост на Пикабу и после этого разблокировали мой аккаунт и я получил деньги за проданный товар и продолжил пользоваться авито. Но радоваться мне не долго пришлось, так как примерно через месяц мой аккаунт опять заблокировали и стали требовать за разблокировку паспорт. Формальная отписка для блокировки – наличие других аккаунтов с которых идет размещение обьявлений в одной категории, но это бред, которым авито прикрывается.
Сегодня утром при попытке зайти в профиль получил сообщение о блокировке.
Проверяю почту вижу сообщение "Заблокировали профиль", пишу в поддержку, отвечаеют шаблонами, причин не объясняют, в профиле оплаченные объявления, размещение + продвижение на сумму более 7000₽.
Звонил на горячую линию, говорят пишите в текстовую поддержку. От текстовой ответ шаблонный в ситуации никто не разбирается.
На авито этот профиль с 2015 года, более 100 отзывов с оценкой 5, более 200 успешных продаж через авито доставку,, за которую вы берете комиссию в 5%, само авито отмечало высокое качество сервиса в профиле, за что давали значок "Надёжный продавец"
Авито в чем дело? За что заблокировали профиль? Почему отказываетесь предоставить информацию или доказательства нарушений?
В смысле деньги не вернете, закон для вас не писан? Вы мошенничеством решили заняться?
Вернули заказ от покупателя. Отказался по какой то причине или просто не стал забирать. Увидел это в личном кабинете и пошёл забирать. На почте мне говорят, что это получение с оплатой. Я пол часа тыкал по готовым ответам, чтобы получить какую то информацию. Готовые вопросы, готовые ответы, но нигде нет моего варианта. С приложения посылает на сайт, там на мои вопросы - развёрнутые справки, но ничего не подходит. В одном из пунктов предложение позвонить на горячую линию и опять нажмите 1 если нажмите 2 если... в итоге робот послал на сайт. Разрулить ситуацию - это одно. Но лучше подскажите, что делать в ситуациях нестандартных, как эта.
Сделал покупку на большую сумму. 2 товара. Их разбивает на 2 посылки. Думаю что то не то и решаю переоформить. Деньги назад не возвращаются. Так как надо оплачивать снова, а не чем, прошу денег у знакомых. Переводят на карту другого банка. Оплачиваю с неё. День, два, три. Нет возврата. На четвёртый приходит и то, возможно, из-за того, что сразу после отмены сделал запрос в свой банк. Один раз случай был уже такой и деньги вернули через неделю или две. Вот и страшно – сколько таких навернувшихся возвратов. И очень интересно как это можно проверить. Писал письмо на сапорт, отправляет в справки или чат с роботом. И опять по кругу. И что получается? Один единственный выход - писать на пикабу?
Прошу не обижаться и не думать что я поливаю площадку грязью. Пытаюсь разобраться и помочь сделать Авито лучше. В остальном Авито мне очень нравится.
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Доброго времени суток. Столкнулась с такой ситуацией на площадке:
Вечером мне пишет человек, по одному из моих объявлений, начиная диалог сразу с претензии, касательно качества товара. Отвечаю, что да, товар с дефектом и для этого сделано фото, чтобы все было видно. В ответ получаю, что я хамка(на претензию ответила без Здраствуйте или Добрый вечер, просто сразу ответила на вопрос, от чего вероятно, человек сильно оскорбился).
После этого, решила, что не хочу совершать сделку с данным человеком, пожелала всего хорошего и отправила диалог в блокировку с жалобой на личные оскорбления.
Спустя пару часов мою жалобу отклоняют, а негативный отзыв от человека публикуют. Ок, отвечаю на отзыв и забываю.
До следующего утра, т.к. человека не устроило, что я могу ответить на отзыв и спокойно удаляет свой и пишет новый, и уже с рейтингом, якобы я его оскорбила, нахамила и сама сорвала сделку. Мне обжаловали отзыв, рейтинг убрали - ответ оставила вновь на отзыв. В итоге сносит отзыв и пишет новый.
А теперь вопрос: Сколько раз можно удалять и редактировать отзывы? Видно, что человек странный и ему не нравится, что я отвечаю на отзыав. Авито поддержка мне не отвечает...