Есть у меня клубная карта магазина Перекресток.
04.08.17 получаю SMS от Perekrestok (текст приведен полностью):
"Илья, в честь Международного дня пива дарим Вам до 6.08 ПЕРСОНАЛЬНУЮ СКИДКУ 15% на все пиво с Картой **2218. Употребление алкоголя вредит Вашему здоровью."
Согласитесь, звучит недвусмысленно, т.е. на всё пиво, независимо от того какая цена, ценник, еще какие-либо акции, я получу скидку 15%. Скидка то "персональная" и большими буквами, безо всяких звездочек с подробностями на сайте. Круто.
Но, чтобы не рисковать, думаю, возьму пиво, на которое никакие другие акции не действуют, нет никаких доп.скидок и прочего. Запомните этот момент.
Итак 05.08.17 прихожу в перекресток (Зеленоград, корпус 406), покупаю пиво по самой обычной, даже завышенной цене - 2 банки Spaten 0.5л по цене 150р. и 2 бутылки Kilikia 0.5л по цене 105р.
Предъявляю карту, но фиг там. Скидки нет. Понимаю, что меня наеб... обманули. Ладно, оплачиваю полную стоимость, думаю, что напишу потом в поддержку и они уж разберутся в ситуации, покажут клиентоориентированный подход.
Через форму на сайте составил обращение, всё расписал, скопировал текст SMS, указал все контактные данные, номер карты. Приходит ответ, укажите ФИО, контактные данные и фото чека. Мда, хорошее начало.
Пишу снова, указывая, что вообще-то вся инфа есть в первом сообщении, а электронную версию чека даже я сам в личном кабинете могу посмотреть.
Ладно, прикладываю и фото чека. Наконец-то получаю ответ, что мое обращение передано в отдел по работе с покупателями (хм, а кто до этого со мной общался?)) и ответ будет дан в течение 10 рабочих дней.
Прошло 17 рабочих дней. Ответа нет. Напоминаю о себе и мгновенно получаю ответ, цитирую: "скидка не распространяется на товары с промо ценой".
На возражение, что это полное вранье, ответа уже не последовало.
По-моему перекресток заслуживает фразы Лаврова.
P.S. Чуть не забыл. После их ответа про промо цену я обратился в ФАС. Недостоверная реклама и всё такое...