Правило трёх звонков или приучаем к пунктуальности
Люди бывают разные: пунктуальные и не очень. Расскажу историю о поставщике запчастей для оборудования, с которым уже давно работаю и чью методу взял себе на вооружение.
Он всегда звонит за сутки до назначенной встречи, уточняет помню ли я о ней. Второй звонок совершает где-то за час до встречи, уточняет жду ли я его там где мы договорились. В третий раз он звонит за 5 минут до того как подъехать. Господа и дамы, это очень удобно! Через 5 минут я уже стою внизу, жму ему руку и он протягивает мне коробку с запчастями прям не выходя из машины.
Теперь я тоже так делаю. К примеру, если человек уехал за город и забыл о встрече, то я выясню это при первом же звонке и просто перераспределяю свой график. Даже если он в городе, то ближе к оговоренному времени он может "отскочить" куда-нибудь в магазин или на обед и успеет вернуться если я позвоню за час "до". К тому же и мне становится понятно - стоит мне выезжать сейчас или лучше подождать. Ну и третий звонок просто экономит 5-10 минут ожидания.
Надеюсь кому-то пригодится.
Ответ на пост «Ваше время истекло»1
Вы из тех кто не дает шансов самому себе в первую очередь. Это вы думаете что бережете свое время, на самом делел вы не даете себе шанса на счастье. Если бы Бог существовал - ваше дело было бы у него на полке со самыми смачными издевательствами над человеком ))
Правило у вас разумное, но вы его довели до абсурда и даже не понимаете насколько вредите сами себе. Вам кажется что таким образом у вас никто не отнимает время, но чисто математически вы много потеряли, а возможно и ваше "счатье прожить вместе долго и счастливо".
Итак - возьмем время за валюту для конвертации в счастье, то что получается. Вы идете на свидание и тратите временя на подготовку, на дорогу и небольшое время на ожидание. Далее 2 варианта (это тупо вероятность): либо оно удачное, либо не удачное. Если не удачное, то время все потрачено зря. Если удачное - то супер. Это грубо 50/50. Допустим есть некоторая вероятность встретить ваше "счастье". Но оно по независящим отнего причинам (а такие есть и похер какие они) оно может опоздать. Нормальный человек определяет для себя время "ожидания" - обычно это кроткосрочный кредит на "счастье/удачу". Тут все зависит от характера человека и насколько он себя знает (если взять интроверта - его кредит обычно высок, т.к. человек максимально самодостаточен и он не теряет время даже в ожидании, у него этот процесс оптимизирован и для него потери околонулевые). Тогда шансы на "встретить свое счастье" увеличивается и не обнуляется.
А вот вы его себе обнуляете. ДА, возможно вам и так хорошо, но просто вы не видете других потерь. Это как иметь небольшое производство мясо птиц и потери в виде того что вы сами бесплатно забираете продукцию вас не интересует (уж не будут вводить в экономику почему это плохо, курс микроэкномики доступен сейчас каждому).
Забавно, но математика экономическая и социальная - очень схожи, поэтому математики и любят теорию игр
Ваше время истекло1
У меня есть особенность – я никогда не опаздываю. Даже на свидания. А поскольку я женщина старой закалки (самые первые мои свидания случались в век дисковых телефонов), я привыкла не ждать мужчину, если тот вдруг опаздывал. Ну, не понятно, по какой причине он задержался – проспал или попал под трамвай? Уведомить не было никакой возможности. Я на всякий случай на ожидания время не теряла, бежала домой к телефону, чтобы побыстрее узнать трагическую новость.
В эпоху мобильной связи люди, кончено, расслабились и стали опаздывать в среднем на пятнадцать минут. Это уже вариант нормы. Но только не для меня. И если от клиентов я могу это стерпеть, потому что они мне платят, то для поклонников моя пунктуальность – то еще испытание. Я никого не жду. Ни минуты.
Однажды я не дождалась одного молодого человека, который за восемь минут до свидания написал, что только-только вышел из фитнес-клуба и будет через полчаса. Сообщение начал красноречивым селфи с кубиками на животе.
Я решила, что селфи мне на вечер вполне хватит, и развернула таксиста в сторону дома. Конечно, молодому человеку я написала, чтобы зря не ездил, но он все равно возмущался в девятнадцати сообщениях подряд. Он реально не понял, что не так – он же предупредил! Я даже не пыталась объяснить, почему я никого не жду.
Через месяц он понял! Сам. И попросил дать ему второй шанс. Я согласилась: за это время его кубики стали еще убедительнее. Я пришла вовремя. Минута в минуту. Он написал, что опаздывает на пять-семь минут. Пробка. Я ушла.
Он возмущался в девятнадцати сообщениях подряд. И через неделю попросил у меня третий шанс. Позвонил:
- Я клянусь, приду раньше.
- Хорошо. Скинь мне на карту пять тысяч рублей в качестве депозита, я тебе его верну, если придешь вовремя.
Молодой человек на мгновенье завис, а потом стал возмущаться:
- Ты что, хочешь развести меня на деньги?! Серьезно?
- Нет, - сказала я после театральной паузы, - Это ты хочешь развести меня на время.
Разумеется, мы так и не встретились. Иначе я бы из его кубиков сварила бульон. :)
Просто меня возбуждают мужчины, которые приходят первыми....
Ответ на пост «Проблемный покупатель»3
Расскажу пару наблюдений из своего опыта.
Если человек пишет неграмотно на родном языке, носителем которого является (не 1-2 опечатки, а вот эта классика, как из заглавного поста "понел", "наденусь", "незнаю", "потсветка") - в 95% случаев с ним будут проблемы при сотрудничестве, сделках, и даже таких несложных операциях купли-продажи.
5% оставляю на такие случаи, как наличие у человека специальных диагнозов (таких, как дисграфия или дислексия). Или те случаи, когда человек носителем языка не является (но тут, конечно, тоже спорный момент, обычно адекватный человек посмотрит, как пишется слово).
Естественно, в кругу близких, если всех всё устраивает, можно писать\говорить как угодно.
Если человек опаздывает на встречу с другими людьми, не предупредив, или опаздывает регулярно - 95% с ним будут проблемы при сотрудничестве, сделках и пр.
Исключения - это форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы.
Опаздываешь - предупреди, ведь это несложно.
Считаю безграмотную речь, письмо, отсутствие пунктуальности высшими нарушениями делового этикета и проявлением неуважения к коллегам и окружающим людям. И с такими людьми надо либо вообще не работать, либо работать с оглядкой, ИМХО.
Если рассматривать случай из заглавного поста, переписку я бы закончила гораздо раньше.
Работники года
Тут все говорят про низкие зарплаты. Но основная проблема в людях. Никто не хочет шевелиться. Пунктуальности никакой. Многие не предупреждаю что не выйдут на работу или опоздают. Многие просто не выходят на связь.
Есть небольшое своё производство мебели и проблема со сборщиками. И оплату хорошую предлагаешь. 5000-10000 за смену. И инструмент на объект завозишь. И понимаешь, что люди максимально пахабно относятся к своим обязанностям, человеческим связям и возможностям.
Что Вам ещё надо люди?)))


