Работаю в сервисном центре при магазине.

Приходит в один из свободных моментов (когда и людей нет, и вся работа на данный момент выполнена, что-то на стендах висит – тестируется, что-то ожидает запчастей, те, кто работают в СЦ, меня поймут) клиент, на вид хамоватой наружности (как печально, что не только наружности как показал дальнейший разговор).

Далее: Я-я, К- клиент.

К: Я у вас месяц назад покупал смартфон, он трафик жрёт.

Я: Смартфон сам не может трафик потреблять, это к оператору.

К: Нет, них%№а, ваш смартфон трафик у меня отнимает.

Ну собственно начинаем при нём смотреть что у него потребляет трафик. Сначала ничего необычного, а потом опаньки, это же ВК. Начинаем смотреть глубже, видим что потребление трафика было с 2 часов ночи до 6 часов утра, а наело порядка 2 гигов. Указываем клиенту. Его ответ просто убил.

К: Ну так я фильмы смотрел. Это же в ВКонтакте, они трафик не потребляют, а из-за вашего смартфона у меня почти 3 гигабайта трафика из 5 списалось.

В итоге выясняется, что клиент смотрел фильмы ночью в хорошем качестве, но и слышать ничего не хочет, про то, что собственно его трафик на эти фильмы и ушел. Наш совет был обратиться к оператору, если он с нами не согласен. На что сервис был послан ходить витиеватыми тропами в лесу, и что на нас будут жаловаться.

В итоге ни клиента, ни жалоб.

Первый пост на пикабу, сильно не пинайте.

Для начала небольшая предыстория.
Работаю в кц, обслуживающем крупного перевозчика, модифицурую/аннулирую билеты. И есть такой момент, что при неявке на первый перелет - последующие аннулируются автоматом. Многие об этом узнают в аэропорте или при онлайн регистрации на обратный рейс (туда чаще просто покупают другой билет). У всех разная реакция. Кто-то понимает правила и разговор на этом завершаем или помогаем подобрать новый билет. И конечно-же есть те, кто орут, ругаются, требуют старшего смены и т.п.

НО однажды, обратился пассажир, назвал код бронирования, и поинтересовался все ли в порядке.
Я - Проверил информацию по вашему бронированию, к сожалению из-за неявкеи на первый сегмент, ваш обратный перелет был аннулирован.
П - Так восстановите его.
Я - к сожалению это невозможно. Так же по правилам вашего тарифа внести изменения или вернуть денежные средства после неявки невозможно.
П - я не прошу о возврате, пожалуйста восстановите мне перелет.
Я - согласно 9му пункту договора перевозки, с которым вы ознакомились при приобретении билета, при неявке последующие перелеты аннулируются. Также согласно правилам вашего тарифа внести изменения или произвести возврат сейчас будет невозможно.
П - мне не нужен возврат, восстановите мне пожалуйста сегмент.
Я - к сожалению это невозможно.
П - LazzzyMan, пожалуйста, восстановите мне перелет.
Я - к сожалению это невозможно по правилам вашего тарифа.
П - то есть вы отказываетесь выполнить услугу, которую я оплатил?
Я - на основании договора перевозки ваш билет был аннулирован, при приобретении вы подтвердили, что с договором ознакомлены.
П - то есть вы отказываетесь выполнить услугу, которую я оплатил?
(тут я начинаю уже беситься, но стараюсь сдерживаться)
Я - да, на основании договора перевозки.


В общем это представление продлилось 30 минут. Чтобы вы не думали, в таких случаях мы не сидим с улыбкой до ушей или демоническим смехом, потешаясь над судьбой простого смертного, который потерял свои деньги по незнанию, а реально стараемся помочь. Озвучил что в таких случаях надо обращаться до вылета первого рейса для изменений. В итоге когда я просто отчаялся что-то по человечески донести, перешел в режим попугая. Пассажир тоже. В итоге последние 10 минут были просто ужасны.
П - пожалуйста, восстановите рейс
Я - к сожалению это невозможно
П - пожалуйста, восстановите рейс
Я - к сожалению это невозможно
П - я вас прошу, восстановите рейс
Я - к сожалению это невозможно
П - почему?
Я - на основании договора перевозки
П - пожалуйста, восстановите рейс

В итоге он не выдержал. Но за год работы на линии я ни разу не видел такого вежливого и сдержанного человека в такой ситуации. Он ни разу не повысил голос, от него не было угроз, и в принципе он не сказал ни одного плохого слова. Если бы он продержался еще минут десять, то не выдержал бы уже я, а так и до увольнения недолго.

Он сбросил, а я еще долго сидел в раздумьях. Что это было?
Либо человек очень туго соображал, либбо он целенаправленно меня донимал, чтоб я сделал то, чего сделать не могу?
Хотелось бы верить во второе, но проведя год на линии можно поверить и в первое.
P.s.: получилось как-то скомкано, к сожалению даже при всем желании не смогу передать те чувства, и эмоции, бурлящие во мне в тот момент. Если кому интересно, могу что-нибудь еще написать про работу, ну или можете пару вопросов кинуть про одну нашу крылатую компанию на первую букву алфавита, постараюсь ответить.