Как я в цыганский Call-центр устраивался (Длиннопост)
Дело было на днях в городе-герое Киеве. Живу здесь уже почти год, переехал из РФ по семейным обстоятельствам. Последнюю неделю посвятил активному поиску работы, но вот беда, в Украине разгар кризиса, кушать все хотят, и найти вакансию с зарплатой выше $500 при графике меньшем, чем 70 часов в неделю с моей хромающей мовой весьма проблематично. Понимать-то я украинцев понимаю без проблем, но говорю пока что совсем плохо. Так что менеджеры/продаваны/переговорщики отметаются.
Ок, мы не гордые, упорядочиваем вакансии по размеру ЗП и смотрим ВСЕ какие есть. Заинтересовало объявление "Помощник в офис на шоу экстрасенсов. Обязательно идеальное владение русским языком. 60 часов в неделю, $500-$800 в месяц". Созвонились, встретились в кафе пообщались. На собеседовании мне обьяснили, что $800 - не потолок, и у них в команде есть люди, зарабатывающие по $3000-$4000 в месяц. Они покупают эфирное время на кабельных каналах, транслируют свое мини-шоу а-ля "20 минут с гадалкой Епифанией", народ звонит на горячую линию, а моей задачей будет заниматься как раз аутсортингом заявок и продажей доп услуг. Кстати, к самой Наталье, с которой я собеседовался, у меня подозрений не возникло. Видно, что человек из России (я теперь русских выделяю из толпы за 2 секунды), видно, что вкладывает в свою внешность неплохие деньги ежемесячно, ну чернявая, ну дык в России это нормально. Про цыган я тогда как-то даже не подумал. Ну ок, рассказал о себе. Мой опыт работы в оптовой торговле + пару лет работы журналистом её вообще привел в восторг. Я же, уже привыкший к обещаниям золотых гор от работодателя, просто мило улыбался и ждал когда мне покажут офис. По офису, господа, всегда можно определить и достаток компании, и уровень зарплаты сотрудников, и текучку кадров, и психологический климат в коллективе. А вешать лапшу на уши об успешной компании, годах на рынке и глобальных перспективах сейчас уже умеет любой начинающий HR. В офис пригласили на следующий день с утра. Дальше пошёл трэш...
Итак, представьте себе: спальный район на краю города, здание позднесоветской футуристической планировки, то ли бывший дом культуры, то ли центр детского творчества, то ли кинотеатр, ныне сдающееся в аренду. На первом этаже банк и аптека, на втором медлаборатория, пиццерия, салон оптики и еще что-то... Меня встречают и ведут... В пиццерию. В пиццерии почему-то вход закрыт бронедверью, которая только после звонка в видео-домофон и распознавания лица сопровождающей меня девушки, начинает щелкать отпираемыми замками. Входим внутрь... И...
Представьте себе кафе, из которого вывезли кухню и столики, поставили вдоль стен узкие офисные столы и по быстрому кинули ip-телефонию по полу. Всё, это и есть call-центр. Один компьютер для связи руководства с миром и печати документации, один большой офисный стол посередине, один диван, для приема гостей наверное. Хотя, мне кажется диван достался вместе с помещением, по наследству от пиццерии. Вообще, в офисе было куда больше от пицерии, чем от собственно офиса. 90% работников оказались славянами, цыган было всего трое. Тимлид (или супервайзер, не знаю, он просто сказал что он тут главный), был самой что ни на есть цыганской внешности, не прошло и суток, а я уже не могу вспомнить как его звали и как он выглядел. Наталья, с которой я встречался на собеседовании, была не просто чернявой. Рядом с другими цыганами её национальность начинала просвечивать наружу. Был ещё один молчаливый молодой цыган, который просто ходил по офису, и, как я понял, наблюдал. Всего в офис пришло 8 новичков вместе со мной, нас усадили на стулья и сразу раскрыли карты, без прекрас обьясняя как работает этот бизнес.
1) Работают на 99% по РФ, хоть и говорили, что им звонят и из Германии и из Канады, но судя по тому, что деньги принимают только в Москве, и только почтовым переводом или на карту Сбера, то вывод напрашивается автоматически.
2) Насчет эфирного времени не уверен, но скорее всего банально постят рекламу в интернете со ссылкой на московский виртуальный номер + расклейка обьявлений по старинке.
3) Телефоны тех, кто позвонил на этот номер вносятся в базу, дальше начинается собственно обзвон.
На первом этапе обзвона, оператор представляется личным помощником колдуньи Епифании, магом 80го уровня и просто хорошим человеком, и начинает распрашивать, с какой проблемой вы пришли в колдунье, затем распрашивает просто "за жизнь". Составляется примерный психологический, физический и финансовый портреты жертвы. Либо это выжившая из ума бабушка, либо жена алкоголика, либо состоятельный мужчина, которому изменяет жена, сотни их...
Далее проверяется внушаемость. Достаточно просто сказать: "Епифания сейчас будет выходить с вами на ментальную связь. Чувствуете какие-то изменения внутри?" Внушаемый человек обязательно почувствует, а если не почувствует, ЗНАЧИТ У ВАС СОВСЕМ НЕТ АУРЫ!!! НА ВАС ПОРЧА!!! Я конечно немного утрирую, но смысл именно такой. Начинается второй этап:
2) Епифания провела сеанс снятия порчи, но это всё временные меры, для стабилизации эффекта нужно приобрести чудо-кристалл (амулет/оберег/икону). Кстати, цена кристалла варьируется в зависимости от ваших доходов (см. Первый этап) начинается от $300 и не имеет потолка. После покупки кристалла начинается третий этап, который можно лаконично назвать "Выжать любой ценой". Начинаются психологические манипуляции, запугивания, в общем стандартный цыганский набор. Стоит отдать должное супервайзеру, все украинские обзвонщики разговаривают на 100% цыганский манер, все таки тимлидер из него неплохой. На третьем этапе с человека вытягиваются все сбережения, он занимает у соседей, друзей, влазит в кредиты, а когда кредиты уже не дают - идёт в отделения микрозаймов. " Главное - никому не говорите, что берете кредит, и в банке соврите зачем вам деньги, иначе заговор не сработает". Со стороны может показаться, что не может быть столько наивных людей, и это какая-то цыганская магия, но увы... Готовых отдать последнее за избавление от сглаза на самом деле ДОХРЕНА! Оператор телефонной линии получает 10% от перечисленных денег. В среднем за месяц оператор разводит людей на $10тыс, умножьте на десять операторов и увидите прибыль конторы.
Эпилог. Я человек прагматичный, и со спокойным лицом взирал на всю эту картину, но когда мне дали анкетку, в графе ФИО написал Шариков Полиграф Полиграфович, твердо решив, что цыганам я свои данные светить точно не буду. Предложили начать работать с завтрашнего утра. Согласился, так как реально стало интересно изучить ЭТО изнутри. К вечеру позвонила Наталья и так между прочим попросила выслать фото своего паспорта. На мой вежливый отказ заявила, что без документов на работу они не принимают, и вообще, по базам меня пробили, и я оказывается Бульба Алексей Мыколаевич (понятия не имею кто это), но я пытался их обмануть, а они обо мне всё знают, так что если что... В общем не шутите с цыганами:-)
P.S. Если бы такой офис находился на территории РФ, то всех повязали бы в течении пары месяцев. В Украине же, учитывая текущую политическую ситуацию, можно работать относительно спокойно, т.к. ни один украинец еще не пострадал.
P.p.s. я не расист, так что картинку из Большого Куша дофантазируйте сами)