В одноимённом Tele2 или все пытки-попытки вернуть свои деньги
Всем доброго.
Возможно кому-то будет полезен мой опыт общения* с представителями Tele2, или у кого-то получится избежать тех или иных трудностей в похожей ситуации с коей столкнулся я. Ну а так же, буду рад совету тк вариантов осталось практически нет.
Постараюсь изложить все кратко и более понятно, тк при воспроизведении последовательности событий двух недельной давности сильно поджигает...
Что имеем:
1. Сим-карта зарегистрированная на покойного отца уже как 6 лет и которой пользовалась мама.
2. К этой сим-карте привязан сбербанк- онлайн мамы.
3. Зарегистрирован в частном доме.(поймёте зачем это указал).
30.10. За выполненную мной услугу клиент решил расплатиться переводом на сбер в сумме 5000 рублей, тк сбера не имею то продиктовал номер привязанного мобильного (номер матери). Клиент по своей неосторожности и неопытности перевёл деньги не на сбер, а на счёт мобильного ( тут кратко, конечно же я переспрашивал, человек, что был с клиентом, перепроверял и подтвердил, поэтому сомнений не было, но случилось).
Зная, что с баланса можно вывести деньги на карту я не переживал и распрощался с клиентом.
Пробую вывести деньги, не получается, звоню в поддержку и узнаю что нужно подтверждение персональных данных владельца.
Отступление.
Ранее, мама неоднократно пыталась перерегистрировать симкарту на себя, но все попытки были тщетны и в салоне говорили, что это невозможно и пользуйтесь пока не истечет срок действия. По этой причине симку да же обрезали под новый стандарт в том же салоне (за нную плату) в один из последних визитов пол года назад.
Едем дальше)
30.10. Прихожу в салон Tele2 с док-ми, свой паспорт, свидетельство о смерти отца и прошу помочь.
После всяческих манипуляций с попытками вывода, говорят о единственном решении, это перерегистрировать сим-карту на меня естественно с сохранением баланса (об этом, что перерегистрируют как с сохранением баланса так и нет, я узнал в процессе борьбы*).
Ну что, сказано сделано.
На следующий день приходит смс в отказе.
Здравствуйте, меня зовут Надежда. Сообщаю, что заявка на переоформление номера не выполнена, в связи с отсутствием необходимых документов: документа, подтверждающего родство (свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении, документ об усыновлении) или свидетельства о праве на наследство.
01.11. Доукомплектовываю док-ты свидетельством о рождении и создаю новую заявку.
03.11. Еду в салон связи узнать о результатах и получаю очередной отказ, нужно ещё предоставить свидетельство о праве на наследство. ( все документы по наследству хранятся у нотариуса по сей день, семейное, кратко: были планы отказываться в пользу матери, есть ещё братья). О невозможности предоставить документ сообщил в салоне + выходная неделя (нотариус отдыхает).
04.11. На всякий случай съездил к нотариусу, поцеловал дверь и поехал снова в салон Tele2. На протяжении всего времени, параллельно связываюсь с поддержкой Tele2 для получения доп информации по решению проблемы. Там то мне на очередной вопрос - зачем документ о наследстве, объяснили, что для переоформления сим-карты с сохранением баланса нужен этот документ, а без сохранения баланса он не нужен.
Доехал в офис, рассказал что документа этого нет и врятли будет, в офисе нового ничего не предложили и единогласно пришли к мнению, что нужно закрыть заявку пока не подготовится документ о праве на наследство. Офис закрыть заявку не может, нужно звонить в поддержку, звоню, объяснил специалисту, в ответ услышал, что моё обращение принято и он передал техническим специалистам и заявку закроют в течение дня о чем поступит смс оповещение.
05.11. Смс о закрытии заявки так и не поступило. Снова звоню в поддержку Tele2, снова все объясняю и в ответ услышал, что закрыть заявку они не могут по техническим причинам и она закроется автоматически как не выполненная из-за отсутствия полного комплекта документов 07.11.
Устали?) это только начало)))
06.11. Приходит смс) ваш баланс равен нулю)
Пожар можно было увидеть в Арктике и согреть теплом его света всех замерзших пингвинов). Ведь я догадался что произошло)
А произошло следующее, он*(специалист) Tele2 переоформил сим-карту без сохранения баланса.
Звоню в поддержку и сразу прошу соединить со старшим специалистом, диалог описывать не буду (он пустой) за 30 минут общения я смог узнать, где сейчас деньги, это уже 5300. На самый главный вопрос, почему переоформили вопреки всему ответа так и не было (специалист* постоянно увиливал) и на очередное почему услышал - "если у вас нет других вопросов, вынужден завершить диалог", кинул трубку.
Перезвонил, снова прошу старшего специалиста, объясняю и в ответ девушка говорит чтоб я написал претензию к возврату средств, средства вернут. На мой вопрос - "а нужно ли свидетельство о праве на наследство" ответила чётко -" нет". Я три раза её переспросил)).
08.11. Озвучил все слова поддержки в офисе и написал заявление на возврат (специалист попутно консультировался с вышестоящими). Жду.
15.11. Ответа никакого нет, еду в офис и уже по приезду узнаю со слов, что снова отказ тк нет документа о наследстве. При мне специалист созванивался с отделом который занимается рассмотрением.
Ну и собственно сегодня, посетил нотариуса (тк там по записи), взял скан копии и направился в офис. Параллельно снова звоню в поддержку, там специалист ответил на все мои вопросы почему, что можно написать апелляцию (зачем, почему, что даст, вроде как решится вопрос).
На все остальные вопросы, почему переоформили, зачем док о наследстве на дом (недвижимое имущество), деньги оказались на счету не при жизни отца, а спустя 6 лет, не окажется ли потом что симка не указана в наследстве и снова отказ ответов так и не получил, ни от офиса, ни от поддержки.
Дно пробито!)
Приехав в офис, узнал, что аппеляцию не пишут у них, что нужен все же документ о наследство (и вроде как скан копия подойдёт). Но!) у меня их 2) один на землю, второй на дом.
Сперва парень связался с бэк офисом и там сказали, что никакой аппеляции, только документ наследства).
Внимание! Барабанная дробь!
Мои документы не подойдут, нужно свидетельство сука о праве на наследство распоряжения денежными средствами!
После я позвонил в поддержку (предварительно изложив суть) и включив на громкую связь слушал как поддержка взваливает на офис чтоб я написал претензию, на вопрос офиса - "претензия на предмет чего" был дан ответ - "вы все знаете, у вас должно быть понимание".
Далее офис снова связался с бэк офисом и там ответили, деньги никак не вернуть, ни на счёт абонента, ни переводом по реквизитам, ни с документом на наследство.
The End.
На самом деле я все прекрасно понимаю почему так произошло, но ничто не предвещало....
В процессе этой трех недельной борьбы была тьма разговоров, как с поддержкой (большая часть попала под запись) , так и с офисом.
Что делать дальше, не знаю ес честно. Осталось 2 варианта, прокуратура (на хищение) и суд (где судебные издержки могут составить сумму равносильной той что была на балансе).
Чёрно белый оператор, или как отбить желание купить сим карту
Давным-давно, еще в прошлой жизни, был у меня телефон сотовый, и в этом телефоне, находилась сим карта одного оператора. Качество связи было на уровне... на хреновом уровне!
Типа в городе ловит и ладно, за городом о сотовой связи приходилось забыть. про интернет вообще лучше ничего не буду говорить.
Сменил оператора, связь ок, инет ок. Но случилась оказия, и появилась в моей жизни дача, в прекрасном месте, свежий воздух, рядом озеро, природа, кайф. Если бы не одно но...
Нужен интернет, а связи нет, чтобы ловил хотя бы сотовую, приходилось на втором этаже дачи, у окна, под потолком делать полочку для сотовых, там связь была. Иногда проглядывал 2g...
Совершенно случайно, узнаю что мой прошлый оператор, понаставил везде вышек и теперь 4g ловит везде. В смартфоне моём как раз пустует слот для второй симки, и я полез на сайт выбирать себе тариф.
Тариф выбран, и я замечаю рекламный блок, в котором на понятном мне языке, написано про то, что мне полагается бесплатная доставка симки с помощью такси!
А я как раз ленивый! Представляете какое совпадение! Заполняю все поля на сайте, нужные для оформления, включая паспортные(привет есиа) и вижу смс о том что мой заказ принят!
Радостно потираю ладошки в предвкушении такси с моей симкой внутри...
Но нет. Следующая смс от ентого оператора сказала мне, что мой заказ отменён...
АЧО ВСМЫСЛЕ? Пронеслось у меня в голове! Почему это? Решаю еще раз попробовать, результат тот же. Звоню оператору и вопрошаю, зачем мол ты так со мной?
И вот мы с оператором вдвоём пробуем еще раз оформить мне доставку симки, на сайте же написано! Два часа и симка у тебя родной! Но опять смс с отказом и оператор сливается, со словами - Пойду чинить сайт, сайт сломалсо.
А я, расстроенный ускользающей из моих лап симкартой, решаю пытать оператора при помощи текстовых сообщений в вайбере.
Всего лишь пол часа и 4 разных оператора и мне сказали что сейчас мне перезвонит человек и всё решит, написали мне мой будущий номер телефона и номер заказа.
Гляжу, звонит! Оператор! Всё ОК, говорит, всё будет! И симка и интернет на даче, осталось подождать около пяти рабочих дней, с 8.00 до 17.00.
Я (0_0)
А как же 2 часа? У вас же на сайте написано? А оператор мне и говорит, а где? А я ему скриншот в вайбер,НА! На что мне был дан ответ: Мммммммм.... я уточню для вас этот вопрос.
После были звонки этого оператора, смс, вайбер засЫпали просто, и все уверяли что вот прям сейчас решат этот вопрос... Это же совсем просто! Да и на сайте же написано!
Но нет...
Вот вообще отпало желание покупать симку. Но появилась необходимость покупать новый стул)))
Всем добра и адекватного сервиса!
Некомпетентность сотрудников Теле2
У Теле2 нет своих точек продаж, они работают только через дилера, поэтому сотрудники некомпетентны во многих вопросах. Не могут произвести элементарные действия на компьютере. При оформлении sim карты не дают договор, на просьбу выдать договор с оператором связи отвечают немотивированным отказом. В службе поддержки по номеру 611, также не могут ничем помочь. Составляют только жалобы и не более того. Сам оператор сотовой связи присылает sms о блокировки номера по Федеральному закону от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», хотя при оформлении sim карты паспортные данные все передавались, но сотрудники точек продаж не считают нужным передавать эти данные сотовому оператору.
А не пора ли мне с них заработную плату требовать?
Существует некий магазин, название которого начинается на Ко, а заканчивается на мус. И если когда-то отношение к нему у меня было нейтральное, то сейчас при его упоминание у меня начинает нервно подёргиваться глаз.
Фокус в том, что номер моего домашнего телефона отдалённо похожь на номер одного из их магазина. И беда даже не в покупателях, которые где-то не верно посмотрели контакты в и-нете, а в
операторах этой конторы: Они диктуют мой номер при звонках им с вопросом о контактах, они ПЕРЕКЛЮЧАЮТ (переводят) самостоятельно звонки от покупателей на меня и всё в таком же духе.
Нет, я понимаю, ошибки у всех могут случаться, но не по несколько раз в неделю, больше года подряд, мать их там всех за ногу.
У меня складывается впечатление, что главными из критериев отбора на вакансию "оператор" является жёсткое косоглазие, незнание азов 1ого класса начальной школы, а в частности знание цифр, и абсолютная непробиваемость.
Последний критерий поясню: Мне уже как минимум ДВАЖДЫ звонили из самого Ко, который муса, и делали вид, что что-то сверяют в своих справочниках, ЧТО они там насверяли - я без понятия, т.к. не фига не изменилось.
Я уже давно подумываю начать делать вид, что я их "магазин", и давать ответы от Балды, пока сдерживает тот факт, что покупатели не при чём, но сейчас приходит осознание, что меня мне жаль больше.
ДОСТАЛИ! Чесслово!
P.S. Ответить, что ошиблись - не проблема, проблема в том, что 70% звонящих ещё более непробиваемы, чем эта контора деда Никанора (рассказов на Пикабу про таких вагон и маленькая тележка). Вот с них-то я начну свою мстю!!! 😈😈😈
Уф.... выговорилась...