Если предположить, что, зажевав (недозачислив/недовыдав) деньги, банк, посредством неисправного банкомата или технического сбоя, оказал некачественную услугу, а тут предполагай или нет - оно так и есть, то почему человек, оставшийся без денег, не имеет права на немедленное решение его проблемы и вынужден подстраиваться под регламент банка?
И почему не идёт речь о компенсации?
Вы хотели положить деньги на карту или снять наличку через АТМ. Но АТМ что-то поделал и... ничего не сделал: вы без нала и на карте денег нет.
Первое что надо сделать: не уходя от АТМ позвонить в банк, который обслуживает этот АТМ (в свой банк тоже можете позвонить и сообщить о проблеме, но инкассацию АТМ все равно делает банк, обслуживающий этот АТМ) и сообщить о проблеме: что делали, номер АТМ или адрес АТМ, сумму операции, что произошло, клиент/не клиент банка. Если АТМ выдал чек - прям замечательно - сохранить обязательно. Можно для верности приидти в отделение и написать заявление о проблеме, но ради Ваших 5000 никто в туже минуту не рванет к АТМ, чтобы его проверять (даже если АТМ напротив отделения). Номер телефона, и номер АТМ - на корпусе АТМ видно сразу. Сомневаетесь, что номер телефона верный - сверяем через интернет.
После обращения банк инициирует инкассацию. Но! Если АТМ стоит в оживленном месте (какой-нибудь ТРК в центре города) и деньги в нем быстро кончаются - инкассация пройдет быстро в течение 1-2 дней, а то и в этот же день. Если же АТМ оказался где-то в захолустие и/или малооживленном месте, то инкассацию придётся ждать долго - до месяца.
Важно! Инкассация: просиходит плановая по регламенту его обслуживания (нпр, раз в неделю), или в АТМ кончились деньги/он сигнализировал о проблеме. Обращение клиента - не повод ломиться к нему всей толпой. Также бывает, что набивать АТМ деньгами могут хоть каждый час, но проверять отвернутые и проблемные купюру только раз в месяц - это все описано в регламенте и отходить от него не будут. Повезло: ваша проблема решиться быстро. не повезло - придется ждать.
Все что случается внутри АТМ отпечатывается на инкассационных лентах: если по какой-то причине денежку не удалось выдать (транзакция с процессингом оборвалась) - она отправляется в отдельную кассету. Не удалось зачислить (процессинг не ответил что все гуд) - туда же. Сумма, что произошло, на какую карту - отпечатывается на отдельных лентах. Инкассация берет эти ленты, видит эти "лишние" деньги в кассете, сверяет, "восстанавливает историю" что произошло. После чего бухгалтерия банка принимает решение: вернуть деньги на счет, пригласить человека (если Вы не клиент этого банка)... или отказать. Последнее бывает редко: если в АТМ оказалась лишние деньги - банк обязан выяснить откуда они такие красивые нарисовалась.
Итог: Сообщаем (по телефону или письменно) в банк, обсуживающий АТМ, о проблеме, сохраняем чек и ждём. В зависимости от месторасположения АТМ может потребоваться разное время на проверку. Ругаться с операционистами - зря испортите настроение людям. Инкассацию АТМ проводят инкассаторы, а не директор отделения. (даже если инкассацию проводит отделение (бывает такое) - у них свой регламент, и никто не полезет в него не в отведенное время. За нарушение регламента больно бьют и далеко не по попе).
Если больше месяца нет ответа, или вам отказали - ну это уже другая история.
Всё, гипотетически, может быть еще хуже.
Вот, допустим, приходите вы в банк, а они вам сообщают: на ваших счета денег больше нет, вы их все сняли, вот документы.
И чем вы докажете, что там должны быть деньги? Какие документы об этом у вас найдутся?
Желаю всем достатка, мира и процветания.
Вот точно такое устройство съело купюру и отключилось
Нужно было срочно положить 5000 на карту СБЕР, дело простое и незатейливое. Делал такое много раз, в этот раз минут свет (!!!) причем рядом со мной мужик делал тоже самое, но радостно заметил через секунду, что пришло уведомление о зачислении. А у меня не пришло, и через 5 минут не пришло. Я тут же написал в поддержку, через минут 10 (!!!) когда банкоматы загрузились по новой, поддержка ответила что они обнаружили не удачное зачисление или попытку зачисления на карту. Ответили что будут разбираться с этим, создали обращение со сроком неделя (!!!!11)
Теоретически такое вообще не должно происходить, аппараты банкоматы устройства приёма денег должны быть подключены к бесперебойным источникам потому что сейчас время не спокойное однозначно.
По результатам по прошествии суток ничего не произошло, вот так вот можно на бегу фактически потерять деньги. С ужасом представляю если нужно положить крупную сумму и срочно её куда-то перевести каким-то вопросам и вообще срочно если бы кладёшь деньги это всё очень неприятно и непонятно почему вообще такое возможно в зелёном банке.
Upd
Обращение №251216-7001-148822
Буквально 20 минут назад хотел снять 300 рублей:
- извините, нет таких купюр.
- Окей! Давай 500!
- на тебе сотками 5 бумажек!
Как это работает?? Банкомат сбербанка, дело было в Ярославле сегодня в ~ в 17:10.
Есть у кого-нибудь обьяснения?
Елинственное обьяснение это то, что в аппарате разные ящики с купюрами. Он работает в обе стороны. Может в одном ящике нет денег, есть только в другом?
#сбербанк
Для лиги невероющих: в следующий раз специально пойду и буду снимать на телефон.
P.s. вы можете смеяться над моей ситуацией, но у меня на микрорайон один банкомат! У него вечно очередь как к мавзолею Ленина!
Вспомнил забавный случай: гулял на свадьбе, обьявили конккрс с аукционом на бутылку шампанского. Кто даст последнюю бвмажную десятку, того и бутылка. Днло было в 2009 году. Мне как раз выдали часть зарплпты по 10р. Целую тысячу! Тогда еще выдавали в кассе. Короче я выиграл)))
В будущем у тебя не будет денег, только баллы лояльности, начисленные после прохождения трёх уровней верификации, психологического теста на «финансовую благонадёжность» и обязательного просмотра рекламы Сбера.
Ты не сможешь купить хлеб, пока ИИ не убедится, что ты достоин еды.
Ты не переведёшь маме на лекарства, пока система не решит, что твоя «транзакционная модель» не напоминает поведение террориста. Ты не снимешь наличные, потому что их больше нет, деньги «оптимизировали» ради твоей же "безопасности".
Банк как государство в государстве: он решает, можешь ли ты жить, работать, путешествовать и даже дышать (если, конечно, у тебя хватит «кредитного рейтинга» на кислород).
Любая операция подозрительна. Любой клиент потенциальный преступник. Любое сопротивление признак «неблагонадёжности». А конституционные права? Они, конечно, остались - просто теперь доступны по подписке «Премиум» после одобрения финмониторинга.
Добро пожаловать в цифровой феодализм, где твои деньги не твои, твоя свобода под вопросом, а наличка - последний акт сопротивления, за который тебя могут «посадить на профилактику» в.....личный кабинет.
Чукча умный! После первой (и ед-ой) блокировки от Т-банка мы перешли в кэш. Для удобства заряжаем наши карты максимум на 5т, чтобы уплатить коммуналку и купить стразики на Али. Все сбережения моментально переводим в USDT. Ни копейки банки на увидят. Им осталось ещё влезть мне в трусы и затребовать подтверждение происхождения моего хуя. Отчитайся, лошара, за каждый см!
Я даже не представляю, как можно доверить им миллионы или сотни тысяч. Доверие подрывается даже одним случаем, а тут их множество. Банковской системы по сути нет, потому что нет доверия, а это одно и то же; имущие люди уйдут в наличку, что сократит налоговые поступления, после чего гайки закрутят ещё больше, но накажут этими мерами лишь обычных доверчивых/забывчивых людей. Как эти ущемления оберегли купивших квартиры у бабок? Как они уберегли от мошенников?
Вот смотри, я у тебя запрошу подтвердить каждый рубль, или заберут машину с квартирой — ты предоставишь такой отчёт? Учитывая затраты на еду, одежду, отдых, развлечения? Это касается только тебя, но не миллиардеров, вот в чём самый смех.
Так что осталось запретить наличку. К этому всё идёт?
Наличные деньги в России это обязательства Банка России, а не ваша собственность в прямом юридическом смысле. Когда вы кладёте деньги в банк, вы передаёте их в депозит, и с этого момента у вас возникает требование к банку (вклад), а не право собственности на конкретные купюры. При снятии наличных вы реализуете это требование и банк обязан выдать вам эквивалент в форме обязательств ЦБ. Однако:
1. Банк это агент контроля. В рамках 115-ФЗ и регуляторных требований ЦБ РФ, банки обязаны мониторить подозрительные операции включая частые или крупные снятия наличных, особенно если они не соответствуют вашему профилю клиента (доходы, поведение и т.д.). Это часть системы ПОД/ФТ (противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма).
2. Право собственности vs. право требования. Вы не «отдаёте деньги банку во временное пользование» а открываете счёт, и банк использует эти средства в своей деятельности (выдаёт кредиты и т.п.). Взамен вы получаете обязательство банка вернуть сумму. Именно поэтому банк может (и обязан) запрашивать информацию при операциях как будто это «его деньги», ведь он юридически ответственен перед регулятором за каждую подозрительную транзакцию.
3.Формально можете сжечь их, если они уже в ваших руках. Но до этого момента банк вправе отказать в выдаче наличных, если операция вызывает подозрение. На практике банки часто тормозят операции, чтобы избежать штрафов от регулятора (ЦБ).
4.Куда катится экономика?
Мы наблюдаем усиление финансового контроля, переход к прослеживаемым и регулируемым оборотам д/с. Наличные постепенно «выдавливаются» из оборота. Ограничения на расчёты наличными между юрлицами, рост надзорных полномочий ЦБ, давление на банки с требованием «знать клиента до мелочей». Это практика не только в России, но и глобальный тренд. Но в РФ он сопровождается слабой правовой защитой граждан, поэтому обычный человек часто оказывается в положении «докажи, что ты не верблюд». Да, это ваши деньги, но в современной системе доступ к ним всё больше зависит не от права собственности, а от того, соответствует ли ваше поведение ожиданиям регулятора. И это, к сожалению фактическая реальность российской финансовой системы 20х.
