Карту тройка можно пополнять удаленно, переводом средств по номеру карты. И вот вчера, по дороге домой, как обычно, решил положить денег. Сделал перевод с карты рокетбанка (у них 'тройка' есть в списке платежей). Далее надо пополнить саму карту, приложив её к желтому терминалу, что стоят на всех станциях.
Прикладываю карту - терминал сообщает, что платежей на эту карту нет. Ну, думаю, не успели дойти еще деньги, попробую завтра, тем более деньги еще оставались на проезд.
Утром, по дороге на работу, прикладываю карту к терминалу - такая же история, платежей на эту карту нет. Пишу в поддержку рокетбанка, благо они там мгновенно отвечают. Проверили, сказали, что деньги ушли и прислали на почту выписку и квитанцию, посоветовав обратиться в 'московский транспорт'. На карте указан номер контакт-центра, звоню туда. Там радостно сообщают, что можно задать вопрос про паркинг и эвакуацию, а по другим вопросам - дождаться ответа оператора. Далее ответила девушка, представившись Екатериной и состоялся примерно такой диалог:
(я): - Здавствуйте, сделал платеж на карту тройка, деньги со счета банка списались, в тех. поддержке банка подтвердили, на карту тройка не записывается, говорит, что платежей нет.
(Екатерина): - На терминале выбираете 'удаленное пополнение кошелька'?
(я): - Да, выбираю
(Екатерина): - В кассу метрополитена пробовали обращаться?
(я): - Нет, не обращался
(Екатерина): - Тогда обращайтесь
Хозяин-барин, иду в кассу. Оглядываясь на очередь позади себя, повторяю историю женщине-кассиру. Та, понимая, что история не быстрая - позвала старшую. Вышла старший кассир и пошла со мной к тому же желтому терминалу. Повторила операцию, увидела, что карта не пополняется, развела руками и предложила сдать карту на экспертизу на 10 дней. Сдавать карту я не стал, т.к. дело тут точно не в карте и решил еще раз позвонить в контакт-центр. В этот раз ответил мужчина, имени, к сожалению, не запомнил:
(я): - Здрасте, ...(повторяю историю)...
(Оператор): - На терминале выбираете 'удаленное пополнение кошелька'?
(я): - Да, выбираю
(Оператор): - В кассу метрополитена пробовали обращаться?
(я): - Да, обращался, предложили сдать карту на экспертизу на 10 дней. Отказался, меня это не устраивает, да и дело тут точно не в карте
(Оператор): - Тогда вам надо подъехать в сервис-центр (диктует адрес и время работы сервис-центра)
(я): - То есть вы у меня не спросите даже номер карты, на которую я переводил средства?
(Оператор): - Нет, вам надо подъехать в сервис-центр
(я): - Других способов решения данной проблемы нет?
(Оператор): - Нет
То есть проблему, которая может возникнуть каждый день, удаленно нельзя решить и надо куда-то ехать, писать какие-то заявления, занимать очередь и т.д.
А что делать при повторении проблемы?
зы: зависшая сумма - 1000р.