Друг попросил опубликовать (нет аккаунта тут), вдруг кому пригодится, дальше от его лица. Друг мой тег мое)

На прошлой неделе я полетел в Турцию, разумеется еще в РФ я отключил в настройках телефона мобильный интернет, а параметр “Интернет в роуминге” переключил в положение “Никогда”. Вайфай в отеле был нормальный, поэтому мобильный интернет я не использовал, и был очень удивлен, когда в последний день отдыха мне пришло сообщение о том, что у меня отрицательный баланс. Посмотрев по прилету детализацию я с удивлением увидел, что каждый день у меня списывалось по 390 рублей за услугу “Забугорище”, которую я также не подключал (но она была подключена видимо по умолчанию). Еще веселее, что при ежедневном списании средств мне не приходило никаких уведомлений, до того момента пока средства на счете не были исчерпаны. Зато приходила реклама скидок на Забугорище, надо было насторожится коенчно, но мне также не приходило уведомление об активации платной услуги “Забугорище”.

При этом объем трафика, который был использован каждый день составляет менее 1 Мб. Т.е. они впарили мне 7 Мб непонятного трафика за 2730р.))) Насколько я знаю, особенность сети 4G такова, что иногда, даже при выключенном Интернете, когда смартфон регистрируется в местных сетях , то происходит списание интернет-трафика в виде нескольких килобайтов, и это зависит от настроек биллинга оператора.

Не Билайн, не Мегафон такие соединения естественно не тарифицируют  (как оказалось, в отличии от МТС), поэтому я думал что просто позвоню в поддержку и этот неприятный вопрос будет решен, так как очевидно, что это техническая ошибка и услугой (которую я и не подключал) я по факту не пользовался, поэтому я составил обращение № 1-709782910716, с просьбой вернуть ошибочно списанные средства. К моему удивлению, рассмотрев мое обращение, сотрудники оператора пришли к выводу, что списания были корректными. При этом они упорно отказываются дать детализацию по этим выходам в Интернет, утверждая что таких данных у них нет. Т.е. я должен поверить им на слово, что выход всё-таки был)))

ВАЖНО: если у Вас МТС и Вы собрались за границу и Вам не нужен мобильный интернет, лучше всего вообще вытащить сим-карту или включить на всю поездку Авиарежим, потому что, как только Ваш смартфон зарегистрируется в сети заграничного оператора - Вам тут же подключат Забугорище за 390 р. в сутки, мотивируя это тем, что были какие то выходы в Интернет, но информацию по ним предоставить они не могут)))

Я конечно еще продолжаю бороться, но уже понятно, что деньги эти они не вернут и это политика оператора. Хотя и очень для меня странная политика, украсть 2700 р. у клиента и естественно потерять его (я конечно поменяю оператора), а я ведь каждый месяц платил им более 900 р. Т.е. по факту они меняют постоянного абонента на 3 месячные платы в надежде, что это сойдет им с рук. Потрясающая клиентоориентированность.

зы: Кстати, может быть кто-то посоветует в какие контролирующие органы можно написать (ну кроме Спортлото)? В суд за 2730 неохота обращаться, видимо на это и расчет.

Проживаю в городе Благовещенске, Амурской области. Примерно в километре от нас через реку Амур уже Китай, город Хэйхе. Когда едешь в пригороде, вдоль реки, сотовый оператор иногда переключает в роуминг на вышки в Китае, стоит в это время воспользоваться телефоном и счёт будет опустошён моментально. Вот чего стоил мне один 3х минутный местный разговор.....

....хорошего дня, ёпьт....)))))

Поехал в Тунис отдохнуть. То так как просто отдохнуть у нас не получается, включил на свой корпоративный номер опцию - "Роуминг Гудбай" всего то за 499 руб. в день. Меня не устраивал вай-фай от отеля (кто сталкивался - знает о чем речь).

Все нормально, интернет с телефона на мак раздаю при необходимости, но - как вы понимаете - что за свадьба в мегафоне без баяна?

5 октября утром включаю телефон - инета нет. Ладно. Дай наберу  бесплатный номер  кул - центра +79271110500(звонки со всего мира бесплатны!) и узнаю в чем дело. Набрал - арабские слова с французским прононсом говорят - хер вам. Думаю, может что сломалось - еще пару раз набрал - такое же кино. После шестого раза почувствовал неладное и пошел на вай-фай отеля, где зашел в личный кабинет корпоративного клиента и заказал выписку. После прочтения которой  слегка охуел  был очень удивлен.

По выписке - я не звонил в кул-центр, а выходил в международный роуминг. 6 раз. По 1221 рубль за каждую попытку дозвонится по бесплатному номеру.

Ну что, вернулся домой, позвонил и оставил заявку разобраться.

Какой то сюр - у меня в телефоне история нескольких звонков в кул-центр, а в выписке интернет в международном роуминге.

По 1221 рубль за попытку подключения.

Подождем, что ответят.

Отпишусь по результатам.

Поехал я в сентябре в отпуск в Испанию. И взял я с собой телефон. Благодаря программе Visa благополучно подключил опцию «Роуминг c VISA – 14 дней бесплатно». Сия опция позволяет за рубежом спокойно общаться ежедневно в течение 60 минут и еще предоставляет трафик в 1Гб интернета. На следующие сутки все заново. И вот наслаждаюсь я теплым испанским вечером, поглядываю в интернет и приходит мне СМС следующего содержания: «Вы израсходовали 1 ГБ интернета за последние 24 часа. Теперь интернет стоит 20 руб. за 1 МБ…». Ну ок, подумал я и переключился на Wi-Fi. Наступает утро. Привычно гляжу в телефон, а там «услуги связи временно недоступны. Пополните баланс, чтобы погасить задолженность». Странно, лезу в приложение Мегафон, а там… Минус 7500 руб… Трендец! Пишу в чат с поддержкой – так, мол, и так, поясните, что за задолженность такая? На что мне отвечают: СМС получали? А в интернет выходили! Вот и доигрались! Хм, интересно, а какой трафик израсходован? 437,5МБ. О_о! 437,5х20=8750р!!! Странно, баланс на телефоне был в районе 1000р. Уточняю: «Поясните, каким образом Мегафон отправил меня в минус на 8к? Почему не были отключены услуги связи при достижении нулевого баланса?». Удивительный ответ последовал незамедлительно: «При выходе в интернет денежные средства резервируются и предоставляется Вам доступ к интернету. Когда интернет-сессия заканчивается, то в течение 2-х часов баланс отображается с учетом списанных денег за интернет». Не очень понятно? Вот и я не очень понял, поэтому решил уточнить: «Не очень понятен ответ. Я априори не могу уйти в отрицательный баланс. При отсутствии средств в день снятия абонентской платы услуги связи отрубаются моментально. А здесь Вы решили что-то зарезервировать? Удобная позиция для Мегафона, не находите? Можно заработать – почему бы и нет». Тут собеседница моя неожиданно присылает сообщение о том, что она составляет заявку в технический отдел для более детальной проверки. А сроки проверки от 1 до 7 дней, а на балансе минус 8 тысяч, а я в Испании и хочу связи. Предлагаю ускорить рассмотрение заявки – не уполномочена, свяжите с тем, кто уполномочен – нет такой возможности, но я добавила Вам приоритет и все поставила на контроль, с Вами свяжутся, мы все понимаем, ну и прочий обычный бред. В итоге, меня просто внесли в черный список и перестали отвечать на все мои сообщения в чате поддержки. Тянулись дни ожидания, баланс пришлось пополнить, Мегафон молчал. И вот, спустя пять дней, в очередное прекрасное утро мне прилетает СМС: Здравствуйте, я работала с Вашим обращением № ХХХ по вопросу некорректных списаний в роуминге. Я провела проверку и выяснила, что данная сложность связана с временным техническим сбоем. Сбой устранен. Денежные средства в размере 7125 руб. возвращены на баланс. Приношу извинения за доставленные неудобства».

И вот, вроде бы я победил, все вернули, но осталось ощущение кидалова и наплевательского отношения… Чертову тучу лет я с этим оператором, а он все хуже и хуже. Никто тебе не позвонил, не извинился, не компенсировал дни, проведенные без связи (как минимум верните часть абонентской). Вы вынудили меня уйти в минус, пополниь баланс на 8 штук, которые пришлось вытащить из бюджета, а просьбу возобновить услуги связи на время разбирательства тупо проигнорировали.
Пост больше информационный, просто хочу, чтобы люди знали, что их собственные средства можно отбить, нужно быть просто убедительным и настойчивым. Ну а о недоверии к операторам связи постов была уже тьма, тут повторяться не буду.
Ниже прикладываю скрины полной переписки с чата поддержки.

Все скрины не влезли, остальные попробую вложить в комментарии

Хочу поделиться с вами, дорогие пикабучане, историей об обмане на доверии со стороны Мегафона.

Поехали всей семьей отдыхать в Тунис.

Хочу отметить, что у всех номера зарегистрированы на меня пользуемся услугами Мегафона много лет.

Много читал и слышал, как у людей пропадали деньги со счетов за мифические услуги и т.д. и т.п. У меня таких проблем не было, а если и списывали, то всегда было за что (случайные платные подписки и т.п.)

Но сейчас не об этом. Я как осторожный пользователь проверил на каких условиях будет работать роуминг. В личных кабинетах по умолчанию уже подключена услуга "Роуминг, гудбай!" Она стоит 329 рублей в сутки, если вы совершаете или принимаете звонок, отправляете смс или получаете и отправляете мобильные данные. В таком случае, при списании суточной абонентки, вы можете пользоваться услугами связи по домашнему тарифу.

Мы летели в отель, где нормальный вайфай и, естественно, я отключил всем передачу мобильных данных, а любые входящие звонки просто отбивались.

Если всё работает нормально, а не через жопу как в Мегафоне,  никаких проблем быть не должно. По такой схеме мы ездили по разным странам много раз и всё было корректно. Но, видимо, в этом году звезды легли не так и Мегафон решил заработать на мне больше обычного.

По прилету в Тунис мне прилетает смс:

"Добро пожаловать в Тунис!

Ваш баланс: 2309.38 руб.

Как будто никуда не уезжали – звонки в Россию, все входящие и интернет по Вашему домашнему тарифу доступны за 329 руб. каждые 24 часа. Плата списывается только в дни, когда Вы пользуетесь связью.

Звонки на номера других стран и SMS оплачиваются отдельно: lk.megafon.ru/options/roaming"

"Отлично" -  подумал я.

"А вот ×%$, тебе!" - решил мегафон и отправил мне вечером сообщение:

"Вы начали пользоваться услугами связи за границей. Списано 329 руб. Интернет, входящие и исходящие звонки на российские номера доступны по Вашему домашнему тарифу в течение 24 часов. Оплата только в дни пользования связью за рубежом. Звонки на номера других стран и SMS оплачиваются отдельно.

Подробности: lk.megafon.ru/options/roaming"

Ни одного входящего или исходящего звонка я не совершал.

Раз такое дело, я набрал номер техподдержки мегафона, чтобы разрулить ситуацию ( наивный ч.ю.) Но после 4 минут общения с долбороботом, понял, что это бестолковая затея.

На следующий день 8 июля мне поступил один входящий звонок в районе обеда. Ну у меня же опция оплачена, ёптиль-моптиль. Я отвечаю, около минуты длится разговор по работе. И этого звонка в детализации мегафона нет🤔. Как так?

Сегодня 9 июля мне снова прилетает смс о списании 329 рублей за опцию, которая мне не нужна.

Что делать?

Решаю отключить эту опцию нах... Но!

Это можно сделать только одним способом - подключить опцию "Просто роуминг" с входящими и исходящими по 99 руб/минута.

Вот это я лоханулся...мегафон этого и ждал от меня.

Я включаю эту опцию - и мне в деталировке за сегодня прилетает уже 9 входящих звонков😲

Честно сказать, что я ох...л от такого, ничего не сказать.

Но далее ситуация развивалась уже стремительно.

Дочери приходит смс-проклятие на 329 рублей. И еще два входящих звонка по 99 рублей😲

Сажусь в засаду и жду смс на телефон супруги, потому как перед этим за 30 минут она скинула входящий звонок.

Никаких смс не приходит.

Я начинаю внимательно изучать личные кабинеты. И.....БИНГО...🤑...

На моем номере и номере дочери подключена опция "Плати, когда удобно". На телефоне супруги этой опции нет, она как-то запуталась в ней и решила отключить нафиг.

Так вот с этой опцией вы всегда в плюсе. Мегафон предоставляет дополнительный баланс, чтобы не уходить внезапно в минус. Удобно, но как показала практика, опасно иметь такую опцию в роуминге.

Мегафон видит, что хитрожопый клиент, находясь в роуминге не пользуется "счастьем" за 329 рублей в сутки, генерит фейковые звонки и... ву-а-ля...оплачивает из своего же лимита неоказанную услугу. И хитрожопый клиент теперь ему должен мани.

Вероятность доказать, что ты не олень и не пользовался услугами связи в роуминге, стремится к нулю, ибо это их деньги и их система биллинга. Они же как бы не у тебя украли, они же свои же мани себе забрали, но ты им теперь должен. Хитрая схема.

Я отключил опцию "Плати, когда удобно", увел балансы в минус и не собираюсь до конца отдыха их пополнять. Нам хватает интернета, что раздается в отеле.

Какой вывод из этой истории?

Кто пользуется мегафоном и находится в роуминге за границей, будьте бдительны, особенно, если у вас подключена опция "Плати, когда удобно"