Привет,Пикабу! 

Продолжаю публиковать перлы от нашего населения,подслушанные в аптеках.

Маленькая преамбула. По существующему законодательству,лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат.И точка. 

Даже если Вы "вотпрямщас" купили активированный уголь, но вспомнили ,что дома ещё пару таблеток есть ,и не отходя от кассы,хотите вернуть.

Собственно, сам случай. Аптека. Поведал фармацевт. Пришла дама,показывает чек и рассказывает,что муж купил инъекционных препаратов и таблеток на немалую сумму (что то в районе 6 к) в этой аптеке месяц назад. Дама кладет пакетик на прилавок,а там несколько почти пустых (ампулы по 3-4) коробок и просит вернуть деньги за ОСТАВШИЕСЯ апмулы.Причина-мол,покупали свекрови,а она возьми и скончайся,а муж ЗАЧЕМ ТО дорогое все купил...Верните деньги,ведь препараты остались,вон-здесь 2 ампулы,тут 3...

Фармацевт вежливо разъясняет,что ,мол,не имеет права-ЛС возврату и обмену не подлежат.

Что тут началось..."Да не нужны уже ваши ампулы,верните быстрее деньги!" "Вы ОБЯЗАНЫ!" ,"Позовите заведующую!","Да я вас всех уволю!!" и прочее..

Зав.аптекой развела руками,и ещё раз сослалась на закон.

И тут полился поток мата отборного и криков.После чего дама выбежала из аптеки,запрыгнула в недешевый бмв Х6 и была такова..

Невольно задумаешься о том,как ценят некоторые жизнь и здоровье своих родных

Привет всем пикабушникам! Продолжу свой рассказ про труженника фармотрасли-медицинского представителя. Сегодня расскажу, как выглядит обычный трудовой день медпреда.

Напомню, что работал я по ОТС (безрецептурным) препаратам и только с аптеками.

Утро. В 9.00 вышел из дома, сел в машину,поехал к 1 аптеке. Вы спросите-почему в 9 я еще не в аптеке, не на 1 визите? Все просто-редко кто из заведующих аптеками приходит так рано на работу, так что рано приезжать не имеет абсолютно никакого смысла. Хотя иногда начальство любило приехать к 1 твоей аптеке (а о твоем рабочем маршруте им становится известно из специальной программы-планировщика, где ты накануне вносишь все планируемые встречи) и смотреть-ага, а где это у нас работничек , рабочий день то уже начался, на часах 9, а Германа все нет... Ну да ладно, случалось такое редко.

Итак, 1я аптека. Достал карту клиента (этакая бумага, где фиксируется вся история взаимоотношений с клиентом- с кем, когда и какие договоренности брал, история заказов где-то за полгода), посмотрел о чем в прошлый раз договаривался с зав.аптекой и о каких препаратах разговаривал с фармацевтами. Каждый раз надо ставить себе цель на визит- мол, прошлый раз зав заказала N упаковок моего йада, а в этот раз надо N+10 (то есть должен быть прирост обязательно). 

Если аптека на контракте с моей фирмой (а почти все крупные сетевые аптеки имеют контракты с фармацевтическими компаниями), то буду проверять, как выполняются условия контракты- выкладка йадов на полке (он же мерчендайзинг), проведение различных маркетинговых акций (к примеру, скидки на определенные позиции должны быть оформлены на полках и т.д.), да и вообще как соблюдается контракт.

Вхожу в аптеку. Сначала -осмотр торгового зала, все ли лежит на полках, все ли шелфтокеры (это такие промо-материалы с рекламным текстом ) согласно контракту лежат под упаковками моего йада. Ага, конкуренты, чтоб им провалиться, сняли упаковки мои и поставили свои..Ну что ж, будем исправлять ситуацию.

Подходим к кассе, здороваюсь с фармацевтом (именно с фармацевтом или провизором, а никак не с ПРОДАВЦОМ, как их незаслуженно называют обыватели), спрашиваю, примет ли заведующая аптекой. И тут возможны варианты...

Вариант, встречающийся нечасто- МарьВанна занята, принять не сможет.. Ну что ж, бывает, но так просто я не сдамся. Спрашиваю, могу ли я пройти и поправить выкладку своего йада согласно договору (могу и копию показать фармацевту, раз не верит). Фу, пустили. В общем, навел красоту на полке, поправил выкладку как и было. Главное-не борзеть и не убирать с полок конкурентов внаглую (помните, как в фильме Любовь как лекарство?=)) ).Обычно места всем хватало, хотя полки и не резиновые.

Пока шарюсь на полках, у фармацевта узнаю продажи моего йада за прошедший месяц, и остатки по своему ассортименту. Это дает возможность проанализировать, есть ли рост или нет,и сработала ли моя договореность здесь или впустую отработал. Все вношу в карту клиента, а также в специальный бланк заказа- куда вписываю количество упаковок йада, который хочу чтобы зав.заказала. Прошу передать бланк зав.аптекой, хотя прекрасно отдаю себе отчет, что без так сказать очного разговора-это для нее не более чем клочек бумаги, который смело можно выбросить в корзину. Но делать нечего.

Далее -работа с фармацевтом. Всегда нужно знать, что он рекомендует в определенном случае-мой йад, или йад конкурента. Начинаю спрашивать, как сейчас в целом ситуация, какие препараты рекомендует при обращении покупателя с правовисочной грыжей задней пятки. И как выбирает препарат, точнее, какие свойства важны для рекомендации.

Здесь надо пояснить, что у каждого препарата любой фармкомпании отделом маркетинга созданы так называемые УСП (уникальные свойства препаратам), то есть чем йад моей фирмы отличается от йада конкурентов. Вот этой информацией я и пользуюсь, да и не только этой, но это-тема отдельного поста. В итоге разговора с фармацевтом демонстрируешь ему выгоду рекомендации для пацентов своего йада, и обязательно говоришь-"давайте тогда договоримся с Вами, что при правовисочной грыжей задней пятки Вы будете рекомендовать мой ЙАД". Ок, договорились. Вроде... что то смотрит на меня фармацевт с улыбкой..спрашиваю- чем то еще могу вам помочь? ДА, а что нам будет за продажу вашего ЙАДА?=) 

И тут,дорогие друзья, ооочень тонкий момент- если ваша компания этичная и запрещает строго-настрого любую мотивацию фармацевтов, то ничего ты им пообещать не сможешь, ибо денег на покупку чего-либо мотивирущего тебе не выделают.

Ну а если тебе повезло, и твоя компания не этичная-то ты, расплывшись в улыбке, предлагаешь -чай, кофе, карточки на оплаты мобильной связи, карты РивГош и иже с ними- лишь бы фармацевты продавали твой йад...

А можешь предложить и пакеты , например в аптеку-многие фарм фирмы снабжают медпредов пакетами с лого/изображением препаратов. А в аптеках эти пакеты ой как любят- халява же...

В общем вроде бы и все-выкладку поправил, заказ в бланк написал и передал зав.аптекой, с фармацевтом проработал рекомендацию йада покупателям. Вношу все договоренности в карту клиента, завожу машину, и двигаюсь к следующей аптеке.

Примерно так проходят и остальные 9 визитов. С той лишь разницей, что где то зав.аптекой может и принять- и там просто договариваешься с ней (а бывает и с ним) о закупке препаратов -опять же, отвечая зачастую на ее вопрос А ЧТО НАМ БУДЕТ ЗА ЗАКУПКУ ВАШЕГО ЙАДА?=)

А бывает ,что и фармацевт занят-очередь за километр.Так что визит визиту рознь. Сразу скажу, что с фармацевтом лучше всего работать не со стороны кассы, а уже изнутри аптеки- так и самому удобнее, и покупателям не мешаешь. Кстати, негласное правило медпреда- разговариваешь с фармацевтом, сзади подошел покупатель- отойди в сторону, не мешай и будь терпелив. Но настойчив). ПО первости не знал этого правила, и сзади меня уже стояли люди примерно как на ловлю ведьмы- с косами, факелами, вилами, а в глазах светилась ненависть...бррр..

Посреди визитов есть время и обеду. Обычно заезжаешь в какой нибудь ТК, или кафе. А если времени нет и не успеваешь норму выполнить-шаверма и иже с ней твое все.

Ну и по окончанию рабочего дня обязательно надо занести все визиты в CRM, то есть отчитаться. Плюс рабочая почта, таблицы, аналитика всякая. В общем, в 18-00 по любому еще не заканчиваешь работу. Где то к 20-00-21-00 в лучшем случае.

На этом все!-) Если интересно, могу и дальше писать про медпредство интересные факты и особенности. Жду минусов в комментах. Ваш коммивояжер , он же фармпред, он же фуфловтюхивтель =)

Привет, Pikabu! Раньше я работал медицинским представителем,и хочу рассказать вам о том, кто этот -медпред, что он делает, и вообще о том, как работает медицинский представитель.

Скорее всего, вы может быть слышали,обычно про них говорят- А, это те, кто втюхивают врачам ЙАДЫ, впаривают свои БАДЫ...и прочее прочее ))

Давайте проясним тогда-кто же такой медпред.

1)Медицинский представитель-этот тот, кто продвигает различные фармацевтические препараты. То есть в его задачу входит продажа , но не прямая (сам он никому ничего не продает)-он должен договориться с клиентом либо о выписке (если речь идет о врачах), либо о закупке или рекомендации (если речь идет об аптеках или лпу) своего товара.

2)Кто клиенты медпреда-это врачи (если это МП по работе с врачами); закупщики (в лечебно-профилактических учреждениях, с которыми работает МП-госпитальщик); заведующие аптеками и фармацевты-провизоры (с ними работает МП по работе с аптеками). Ну и возможны другие варианты.

3)Что продвигают медпреды- это как рецептурные ( Rx), так и безрецептурные (ОТС ) препараты, а также БАДы, медицинское оборудование, детское и парэнтеральное питание, и многое другое. Причем подходы к продвижению сильно разнятся от того, с чем МП работает- с Rx или ОТС препаратами.

Рецептурные препараты выписывает ТОЛЬКО врач, в то время как безрецептурные препараты пациент может купить свободно в любой аптеке.

Я работал с безрецептурными препаратами около 4 лет, и работал только с аптеками. Хотя есть и компании, где МП работают как по аптекам, так и по врачам.

У каждого МП есть норма визитов (посещений клиентов с целью договориться о выписке-закупке-рекомендации) , которую он должен неукоснительно соблюдать. Это как ежедневный норматив- невыполнение которого чревато проблемами , вплоть до увольнения. В каждой компании норма визитов своя- от 10 до 15 визитов за день. Рабочий день у всех  МП стандартный - с 9 до 18-00, с перерывом на обед.

Медицинский представитель- не офисный сотрудник, и постоянно в "полях", то есть на своем рабочем районе, который закреплен за ним. Перемещается он по району на служебной машине, обычно это иномарка плана VW Polo Sedan, Chevrolet Aveo, Ford Focus 3, Hyundai Sloaris, Skoda Fabia-то есть, недорогие иномарки. В них главное чтобы был большой багажник, чтобы возить промо  материалы- листовки, брошюры, плакаты, фолдеры(по другому они называются POS материалы) - в общем все то, что используется на визите к клиенту.

Насчет того, как заправлять служебный автомобиль-у  нас бензин выдавался из расчета 300 литров на месяц по топливной карте, а в конце месяца я делал путевой лист, где и отчитывался за потраченное топливо по километражу пробега. Скажу сразу- ни разу не было такого, чтобы этих 300 литров не хватило на месяц. 

Также медпред использует в работе планшет или ноутбук (выдается на работе)-чтобы показывать клиенту презентации или делать отчет о проделанной работе за день.

Здесь немного поподробнее остановлюсь. Отработав день,я должен был вечером внести в специальную программу - CRM все свои визиты, образно - о чем, с кем и когда я договорился сегодня. Тут надо понимать, что если ты к примеру визит не сделаешь, а "припишешь" его в системе- то тебя могу проверить аудитом- поехать на следующий день по твоим следам в аптеку или врачу и спросить- а был ли такой-то у вас. И если не был- то придется несладко.

Так что лучше не "приписывать", а работать честно. Я, наверное, как и все медпреды, в этом плане не безгрешен был, и пару раз за все время работы было дело, приписал. Но потом отработал недостающую норму.

Далее, у медпреда есть либо мобильный телефон (не думайте, что это яблофон или какой другой шикарный смартфон- обычная Нокия), либо симка, которые выдаются компанией, то есть, звонки оплачиваются. Я как только получил служебную симку, перестал пользоваться своей личной, и перерасхода (а такое иногда бывает)  не случалось.

Из остальных "ништячков" стандартного соц.пакета многих фарм.фирм -полис ДМС, причем не только на сотрудника, но и на 1 члена семьи на выбор (жена, муж, дети). А полис этот, надо сказать, очень крутой- случайно узнал, что у сына, которого я вписал в полис, только зубы на 1 000 000 р застрахованы (на 1 миллион, Карл!!!! ).

Далее идет оплата интернета -ведь дома ты делаешь отчет и используешь домашнюю сеть, оплата (хоть и очень небольшой части) фитнеса -я лично эту компенсацию никогда не оформлял, перечисляют там копейки, оплата питания -150 р в день (шаверма форева!).

В следующем посте я расскажу вам, как проходит обычный день медицинского представителя, что ему приходится делать, как его посылают далеко и по разным адресам, но он все равно добивается своей цели.=)

P.S.- на фото- не Я =)