Плохой день.
...ну нахрена я туда полез? Фубляяя..
...ну нахрена я туда полез? Фубляяя..
Возвращаюсь как-то прошлым месяцем с ночного дежурства рано утром. Улица пустынна, изредка проходит сонный человек или пробегает дворовая собака. И тут вижу, как в мою сторону идет довольно бодрой походкой какой-то тощий кекс с цепким взглядом. Одет в джинсы и футболку, руки и пальцы все в тюремных наколках. Меня увидел и резко изменил направление движения. Подошел, остановился: - Дай закурить! Иду молча мимо него, он снова: - Глухой что ли? Закурить есть? Ноль внимания, иду дальше. Мужик пропускает меня мимо себя, кладет руку на плечо и говорит: - Ну закурить-то дай? А к слову сказать, я ОЧЕНЬ не люблю, когда посторонние меня трогают, да еще и со спины, да еще и зек, да еще и на пустынной улице...короч, злость дичайшая вскипела, рывком разворачиваюсь, выставляя назад на уровне челюсти локоть. Чел валится на землю с разбитыми губами, из руки вылетает мой телефон - когда только успел вытащить. Я, стараясь сдержаться, чтоб не прибить его на месте, показываю пальцем на телефон: - Полицию будем вызывать?
- Да пошел ты нахуй, весь такой правильный, закурить не дал, не по пацански!
Жестко бью его каблуком в лицо, кладу телефон в карман и по быстрому, дворами, по съебам. Больше я его на районе не видел.
Ссука, как я ненавижу таких мудаков, за одну манеру общения поубивал бы всех... почему сцуко отменили казнь за кражи? Мало того, что обворовать первого встречного попытался, так еще вместо извинений бычить начал...ненавижу этих тварей.
Что-то удача пошла куда-то мимо меня. Ладно мимо, она явно на меня в обиде за что-то. Три последние недели мне, так скажем не свезло. Сначала я постирал паспорт, что привело его к абсолютной не годности. Да, вина моя, но все вышло по запаре. Беготня в МФЦ, замена доков. Потом смерть родственника у близкого мне человека. Не самые приятные две недели. Короче, не уважаемый мной человек, котрый спиздил у меня сегодня банковскую карту. Желаю тебе всего того же. Гребный ты удот. Я без паспорта теперь даже деньги снять не смогу. И подавись ты теми 800-ми рублями, которые ты успел потратить. К черту их и тебя. Но те проблемы, что ты мне обеспечил этим, спасибо тебе огромное. Вся моя зарплата благодаря тебе мне не доступна теперь. Хорошо хоть заначка имеется. Чтоб тебя черти драли. Морали нет. Следите за своими вещами более тщательно. И дай вам боги рандома удачи поболее чем мне.
Прочитал пост @moonfaced85
https://pikabu.ru/story/upornyiy_domushnik_6870708
И вспомнил свою историю про домушника:
Столкнулся пару лет назад с похожей ситуацией. Район старый, сплошь и рядом пятиэтажные панельки с редкими вкраплениями чего повыше. Самый что не есть спальный район образца 60-х годов. Белый день, время около 13 часов. Жена тогда работала 2/2 и в тот день как раз была выходная и занималась какими-то архиважными домашними делами вроде стирки-уборки. Ей позвонила ее бабушка, совершенно случайно живущая буквально в соседнем доме (50 метров по прямой) и попросила помочь то ли штору повесить, то ли борщ посолить - суть не важно, делов минут на 10. Возвращается жена домой, а один из замков на двери оп, и не закрыт (классика начала 00х - деревянная входная дверь, перед которой установлена металлическая "бронедверь" с двумя замками). Звонит мне и дрожащим голосом вещает: "%username%, я совершенно точно заперла все замки, но когда вернулась - один был открыт WTF?! Что делать? У меня амнезия-паранойя-парейдолия". Успокоил как мог, говорю, мол всякое бывает, замоталась и прочие дежурные фразы. Мне с работы минимум час езды и нагнетать атмосферу смысла не было, но на всякий случай сказал запереться изнутри на все что есть и ключ оставить в замке.
Проходит от силы минут 20, снова звонок от благоверной: "Сижу/лежу/стою, никого не трогаю и слышу будто ковыряние в замке снаружи. Засомневалась, тихо пошла в коридор - да епта ж, точно! Резко и громко открываю внутреннюю дверь (их ведь 2, как я говорил) а там только спина какого-то мудака поскакала вниз по лестнице".
Короче история такова, что ушлый медвежатник хрущевочного масштаба пришел средь белого дня, открыл один замок и, дабы не привлекать лишнего внимания моих ископаемых соседей, пошел прогуляться полчасика, размышляя как он будет сбывать награбленное у меня нихуя. Но по стечению обстоятельств ему обломилось, ибо:
а) жена была не на работе в тот день
б) отлучилась она на крайне не продолжительное время
Есть еще сценарий, при котором она бы пришла на 20 минут позже и наткнулась на какого-то мудилу ковыряющего дверь в наш 30 метровый пентхаус, но его я предпочитаю не моделировать.
Тут сразу я узнал 2 новости: у жены нет паранойи, но хату нам таки пытались вскрыть.
Начал перебирать варианты как быть, как жить и во сколько мне это обойдется. Вспомнил, что родной дядя занимался когда-то пультовой охраной и решил проконсультироваться.
Самое важное что он мне сказал тогда - %username%, открыть можно любой замок - все упирается в навыки каждого конкретного домушника и запас времени, который у него есть в распоряжении. В идеале - замками можно оттянуть время после срабатывания сигнализации, не более.
Короче, дешевые замки - не хорошо, дорогие замки - не панацея.
Проникся я идеей, почитал, поспрашивал и заказал установку сигналки с датчиками на открытие двери + датчиками движения если кому уж слишком припечет залезть через окно - в случае сработки бравый наряд молодых людей (должен) примчать в течение нескольких минут. Да и наличие светодиода-индикатора "сдал/снял" над дверью в подъезде, как мне кажется, имеет психологическое воздействие (ага, соседи думают, будто у меня есть что воровать охохо).
Не могу судить об эффективности данной системы, т.к. она пока не понадобилась по назначению - хотя, возможно, этот факт и есть показатель ее эффективности?
Так часто любил выражаться мой бывший. Директор.
Вот есть хостинг, есть саппорт, есть десятки тысяч вопросов от пользователей в месяц и 70% из них это банальное незнание базовых вещей.
Давайте, говорю, запилим базу знаний, чтобы пока человек ждал ответа (несколько часов мог ждать), мы бы ему ссылочку автоматически подпихнули, он почитает, поймет, сделает.
Быстрее получит результат, и запрсов в саппорт станет меньше. Win-Win епта!
План был согласован и прост:
- Создаем структуру базу знаний
- Наполняем черновой информацией
- Переносим в бесплатный движок по типу вики
- Причесываем
- Натравливаем систему нормализации теста и автоматических подсказок для пользователей в - момент создания тикета
- Работаем с обратной связью, редактируем и поддерживаем базу знаний.
Выполнить хотели за 3 месяца.
Планировали сократить количество обращений на 10% через полгода.
Это 250 часов или 250 000 рублей в месяц для компании.
Ресурсы хотели взять из моего подразделения. А я и не против.
Что же могло пойти не так?
Первая корректировка от генерального:
Нанять технического писателя.
Мы были готовы сделать работу сами, но обрадовались.
2 месяца найма писателя на скучную работу. Наняли.
Вторая корректировка:
Нужно подготовить и защитить план по созданию базы знаний, как проект.
Ничего, тоже нужная вещь, 5 согласований и 10 переделок.
2 недели, готово.
Третья:
Разработать собственную уникальную стилистику под написание базы знаний компании.
Ээээм. Ну допустим. Написали с картинками, примеры, разный текст, все по красоте. Согласования, корректировки. + месяц.
Четвертая:
Выбор системы, где будет лежать база знаний. Бесплатная вики не подходит, не красиво.
Она должна быть похожа на Айфон! Устрастильное оформление, новейший дизайн. И недорого.
Нашли, купили, развернули. 3 недели. Кстати дорого. )
Пятая:
Написано недостаточно драйвово.
Переписываем стилистику. 2 недели.
Прошло 5 месяцев, мы имеем:
- Ультраохуительную стилистику написания базы знаний
- Отсутствие базы на паблике
Парни уже выгорели и никто базу знаний писать не хочет.
Но тем не менее, наполняем!
Конечно мы параллельно готовили рыбу, но из за жесткой и запутанной стилистики наполнение базы идет невероятно медленно.
Создание одного раздела занимает месяц, каждый раздел проверяется генеральным на “драйвовость”.
Итог: база знаний похожа на художественные очерки и не решают поставленную задачу.
Директор недоволен и позицию технического писателя упразднили.
Вся работа ушла в стол. Спустя 5 лет, компания не имеет базы знаний. Меня она тоже не имеет, но это потом.
Теперь немного про деньги
З/П технического писателя за 7 месяцев для компании обошлась: 1 000 000 рублей.
Мое время на проекте, пересчитанное в деньги: 320 000 рублей.
Деньги сотрудников посчитать сложно, делали добровольно после работы, потому что интересно. Сами! Я не заставлял!
Итого:
Прямых затрат: 1 000 000 рублей
Косвенных: 320 000 рублей
Могли бы сэкономить за указанный период: 750 000 рублей
Могли бы сэкономить за 5 лет: 15 000 000. Существенная сумма, правда?
Их можно было потратить:
- Не нанимать персонал взамен ушедшим
- Улучшить качество сервиса компании
- Вырастить вместо инженера системного администратора и укрепить смежный отдел
- Нанять варщицу кофиёв
- Другие ваши фантазии)
Учтите, что я считаю все расходы компании на сотрудника, ЗП + налоги + амортизация + аренда + ДМС.
Грубый способ: умножить З/П Гросс на 2, если ЗП меньше 100 000 рублей и стандартная налоговая база. Пользуйтесь.
А как надо то?
Цель проекта была в создании инструмента для решения конкретной задачи: мягкого снижения количества запросов от пользователей.
Это значит, что мы не должны ограничивать пользователей в праве задать вопрос в HD, но даем возможность почитать самим.
В чем наша ошибка:
1. Мы недостаточно поработали с главным “заказчиком”, чью волю обойти невозможно.
Если бы мы сразу сняли всю обратную связь, лучше бы оценили проект и даже не взялись.
Есть но: главный заказчик изначально не знал всех хотелок.
2. Мы не смогли убедить директора.
Это тогда я говорил про проект, про косвенные вещи. А надо было про деньги, как я написал выше.
С топ менеджментом всегда говорите про деньги! Если вы этого не понимаете, половина ваших проектов будет уничтожена на этапе согласования или в процессе. Как вот этот.
В чем проблема директора:
1. Навесил на проект не нужные для достижения цели улучшалки.
Стиль и слоган не решает задачу: быстро и просто решить проблему пользователя.
Нужно было либо убрать все красивости и оставить только ядро для решения задачи.
Либо вложить дополнительные ресурсы для ускорения работы.
Айфон на коленке не создается. Как минимум последние его версии, это огромные инвестиции.
2. Не увидел потенциальную прибыль - такая же задача директора, как и наша.
UPD: Переписка фейк
Просматривала твиттер и увидела пост которым хочу поделится. Автор твита и есть главный герой произошедшей ситуации)))
По мне, так чипизация, хоть в одном случае, будет полезна. Познакомился, просканировал её какой нибудь хуйней и оп, сразу показывает, что у неё УЖЕ есть ребёнок. Просто заебло, третье знакомство, а потом выясняется, что она уже не одна.. РСП, можете минусить.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605