Продажный подход
Работаю я в магазине электро и бензо инструмента. И в одно время хозяин магазина, по совместительству-директор, хотел перевести нас, своих продавцов на систему зп как в больших магазинах. Что наторговал - то и получил. Что бы показывали так сказать рвение к работе и повышали продажи. Так получилось что первым недовольство высказал я. Вот мой аргумент из за которого я думаю в мелких магазинах нашего типа не получится работать по такой методике:
Пришел к нам покупатель номер 1.
Ему необходим был мотоблок для работы на небольшом участке. Хотелось практически полностью автоматизировать работу. Я показал ему варианты, рассказал о плюсах и минусах каждого. В итоге остановились на моделе за допустим 39000р. Плюс немного первоначальных приблуд,масла и все где то на 5000р. В итоге имею с продажи: 30-35 минут времени и выручку на 44000р.
После заглянул номер 2.
-мне нужен дешевый и хороший шуруповерт!- молвил он. Я заметался. Выбор по фирмам, моделям, мощностям, патронам и многим многим другим косвенным параметрам.
Тут началось. Это хорошо, но дорого. Это нормально но говно! Хорошо лежит в руке, но как то сильно кренит кисть. Тяжелый- не надержишся! Легкий - внутри сто пудов ни... нет! Некрасивый - эстетику нарушит! Воняет - не комильфо. Наклеечка кривая - самопал! Точно знаю - сломаю, жопой чую! Таким работал - через 20 минут сдох. Хочу пи...й инструмент говорю, че ты мне этим говном у морды крутишь!
Купил синенькую китайфирму за 800р. Биту за 30р. и унес мешок моих нервов.
Итог- 830р. выручки, херовое настроение и нервяк на час.
Через некоторое время подрулил номер 3.
А что это за пила? Какая фирма? А где это? Понял, понял... А у меня штиль. Норм так работает. А там вон, в углу че? Дальномер? Дай книжку почитать. А я не пойму что за закорючки? Английский? А! А я вот планировал через годика два баню ставить, какую лучше дисковую пилу взять? А станок? О! А вот и жена из банкомата! Ну я пошел!
Итог: 0р. выручки и 1 час и 25 минут времени.
За это время мой напарник наторговал на 73000р. , а другой на 4600р., потому что один успешно продавал бригаде на объект инструмент а другой консультировал в основном по оснастке.
В итоге директор понял и преставать с идеей перестал. А мы и дальше продолжили продавать инструмент, слушать истории,помогать разбираться "что где и как" в инструменте. Заправлять катушки и многое многое другое...
Покупатели бывают разные черные, белые, азиаты и неадекваты
Установил на свой небольшой магазинчик чат ВК. Сегодня утром девушка спросила про длину дивана: можно ли ее изменить.
При том что она писала через контакт и уведомления у нее приходили вк как на телефон (если он у нее есть) так и на сам сайт, так и на наш сайт она умудрилась выйти из чата...тут же настрочив отзыв на Флампе. И это при том, что ей сказали как появится информация - мы вам скажем.
Друзья, давайте будем адекватнее!
Гневный прораб
Здравствуйте!
Не буду начинать пост с навеяло и тому подобного.
Давно читаю Пикабу. Никогда ничего не писал. Просто читал без регистрации.Сегодня произошло то, что на мой взгляд достойно внимания. А точнее не сегодня, история берет свое начал на много лет ранее.... сами все поймете.
Я сам родился в городе Челябинск. По стечению обстоятельств долгое время (все детство) прожил в другом городе.
Когда я вернулся, мне нужно было срочно найти работу, времени выбирать не было и я устроился в один строительный гипермаркет консультантом. Магазин работает по сей день на ул. Доватора. Кому надо найдет название. Не суть.
Как-то ка нам пожаловал мужчина лет 35 и купил дорогую строительную дрель. Она у него сгорела в тот же день.
Он пришел, все вроде ок. Поменял по гарантии, быстро и без заморочек. Все было нормально. Никто никому не грубил, не хамил. "Ну а че, техника бывает ломается..." Мужик забрал дрель и как нам казалось, что он развернется и уйдет довольный таким скорым результатом но не тут то было.
Его как оказалось "знатно бомбануло" из-за того, что ему пришлось тратить время на замену товара. И он незамедлительно стал требовать компенсацию, стоимостью чуть ли не вполовину цены этой дрели.
На кассе его вежливо и деликатно послали туда куда дед Макар телят не гонял. Мужик пошел к директору. Там его выслушали, порадовались за него. Что ему быстро удалось найти замену и что на складе оказалась еще одна такая же дрель. Но мужик так настаивал, что ему предложили вернуть дрель, а взамен магазин возместит ее полную стоимость. Он отказался и оставил дрель себе.
Я работал в секции "стройка". Дрели продают в секции "инструменты", но мужику было на это абсолютно п%;№. Он пришел и начал выносить мне мозг.
Рассказывая как он бедный чуть ли не пешком с другого конца города с дрелью в руках...., а у него работа, каждая минута стоит как тот боинг -который над нами в небе, а мы распи№;№яи ему порченый товар...., а он герой и у него стройка простаивает.... И так минут 20.
Я в рамках субординации все выслушал, потом меня это за%:%;, я ему сказал, что за то время пока он мне изливал душу он потерял еще дох№я рублей и экономика России может оказаться из-за этого в полной заднице. По этому ему следует незамедлительно взять дрель и пиз%;:ать на стройку сверлить дырки. Ему мой ответ крайне не понравился, он написал на меня жалобу.
Потом он пошел в отдел бытовой техники. И там я не знаю чего на него нашло. Он с размаху коробкой с дрелью врезал по стеклянной душевой кабине, самой дорогой в секции.
Итог, сломал дрель, купил душевую кабину разбитую (отнекивался пока камеры сами полицаи ему не показали.) Разорвал одежду на левой руке, порезал ухо и шею.
Потом мужики со службы безопасности ржали. Как выяснилось мужик дома хотел просто грушу повесить, а дрель прикупил, мол стройка затевается серьезная. А о том какое отношение к строительным работам имеют таксисты, просто опустим...
Сейчас я живу опять в другом городе. Опаздываю на работу. Вызвал такси. И да вы правильно догадались, тот самый дядька приезжает меня забирать.
Едем разговариваем, я лицо думаю знакомое и упорно вспоминаю откуда.
И тут он рассказывает эту же историю, только от своего лица. Долго рассказывал, я тихонько улыбался и про себя думал, что наверное плащ супермена он сегодня дома забыл. Потом дело дошло до фееричного финала, где ему суд присудил неимоверный моральный ущерб, часть которого ему магазин до сих пор не выплатил.
Ну тут я уже не выдержал и спросил его тихонько: Вот вы скажите, вы специально в тот день самую дорогую душевую кабину разбили или это случайность?
Мужик на меня вопросительно посмотрел немного нахохлившись.
И я решил добавить: Как у вас ухо то долго заживало после этого. (стоит заметить, что телесные повреждения он упомянул вскользь и про ухо ничего не сказал)
Вообщем всю оставшуюся дорогу ехали молча.
Вот бывают же люди...
Про покупателей.
После окончания учебы в своем маленьком городе не знал куда податься, везде кадровый передоз, везде подтягивают на хорошие должности родственников, знакомых. Короче устроиться было сложно куда. А куда можно - з/п просто слезы за адский труд. Помотался я знатно, поработал много на всяких шабашках и совершенно идиотских местах.
И в один прекрасный момент знакомый предложил устроиться к своему знакомому в магазин продажи электроинструмента (короче устроился как и все, через знакомых). Так как опыт в сфере продаж я имел, вариант был нормальным. Было единственное но - отца не было и про инструменты а тем более электроинструменты я к своему великому сожалению не знал абсолютно ничего. Мог только молотком гвоздь забить, предварительно отбив пару пальцев. Учить так же было некому а самому в силу возраста было не когда, важнее было погулять.
На работу приняли и стали обучать. Сколько я всего узнал, просто пи**ец. Фирмы, модели, классы и многое многое другое. Впечатлений тьма!
И конечно как и в любой другой работе здесь так же были минусы.
Основной минус - клиенты. Много тупняка, злости и негодования в адрес продавца. Но что я понял работая продавцом - не все клиенты гады и не все люди плохие. Есть и хорошие. Много постоянных клиентов, которые зовут именно тебя, хотят услышать именно твое мнение относительно этого а может быть и этого товара.
Вот один из моих постоянных покупателей:
Вы наверное думаете что я назову Васю или Петю? Мужчину в общем? Нет. Мой первый пришедший на ум постоянный покупатель - бабушка в годах, которую жизнь изрядно помотала, но так и не заставила понуро опустить гордо поднятый подбородок.
Первая наша встреча была не самой приятной. Выслушав в свой адрес много гневных отповедей по поводу того что я невежа, разбираюсь в товаре как свинья в абрикосах и язык мой бескостный полон яда и лживого дерьма, я был разочарован в людях и встретил бабушку стандартным сухим вопросом: - Что-то хотели?
Но бабуля не повелась. Она строго попросила дать пожилому человеку стул а потом уже расспрашивать. Стул был подан и после того как дама села был озвучен список товара, который ей нужен. В силу того что я не сижу на процентах от продаж, так и не приучился впаривать людям какашки, поливая их медом. Всегда стараюсь продать то, что хочет клиент, и отговариваю от конкретной туфты. По этому был задан резонный вопрос о том, какого класса нужен инструмент. Бытовой, профка или нечто среднее. Поговорили, выяснилось что инструмент нужен сыну, потерявшему свою жену, который восстанавливает дом. Стараясь больше не заводить разговор в русло воспоминаний о горе подобрал все необходимое, показал что и как, оформил гарантию и помог упаковать в сумку - каталку.
Казалось расстались на долго. Ведь и бабуля и ее сын живут далеко, не в РФ. Но нет. Через некоторое время пришла с дочерью, которая оказывается проживает в окрестностях нашего города. Снова нужен товар. Теперь шли именно ко мне. Без лишних слов был подан стул. Бабуля благодарно присела и снова озвучила список товара, на этот раз дочери. Просто так, потому как "сынку купила а дочери нет!". Поговорили, товар подобрали, гарантию оформили, в сумку - каталку упаковали. Бабушка с дочерью ушла. После этого приходила еще несколько раз, разговаривали.
Недавно пришла снова - теперь умерла дочь. Та самая, которая была с ней в прошлый раз. Молодая. На удивление бабушка вела себя довольно сдержанно и спокойно. Рассказала о черной полосе, о том что ее личная "классика" больше не пригодна для поездок, с детьми все плохо и в общем. Жалко ее. Снова покупала товар сыну на строительство, рассказывала о зяте, о том что хорошо держится. Похвалила товар, меня как продавца. Не смотря на многое утерянное эта бабушка не разучилась отдавать. Не разучилась жалеть и быть хорошим человеком. Не брюзжать на то как все плохо. Она ищет лучик солнца в кромешной тьме и входя в магазин всегда вызывает улыбку и растворяет весь негатив, накопленный за день.
Работаю я в магазине электроинструмента 3...
Работал второй день в магазине. Представление о инструменте имел в свои 18 слабое. Заходит молодая девушка, оглядывает магазин и уверенной походкой движется ко мне:
- Здравствуйте молодой человек. Мне нужен вибратор!
Сказать что я офигел, ничего не сказать. Слава богу, не послал в секс-шоп. Подозвал опытного сотрудника, и он уже объяснил, что у нас такого нету… надо заказывать.
________________
- Мне нужно сверло!
- Какой диаметр?
- Ну вы же продавец, вот и подберите!
________________
Вызвал улыбку коренастый такой мужичок. Зашел, остановился. Упер в меня взгляд и протянул баском:
- И кто тут попробует мне помочь?
__________________
- Мне маску сварщика.
- Хамелеон или обычную?
- Хамелеон говно, давай обычную.
- Извиняюсь, почему говно?
- Пробовал варить в этом хамелеоне, так она не защищает глаза совсем! Вот сука чувствую, что не успевает закрываться и глаза потом болят!
- Хорошо, вот варианты…
Продал. В обед вышел в магазин за кефирчиком. Проходя заметил на стройке этого самого мужичка. И знаете как он варил? «Прихватывал» заготовку без маски, после одевал свой шлем, приподнимал его, начинал варить и во время горения электрода уже одевал маску.
Так что хамелеон – говно!
____________________
Пришел мужчина, нужно реле давление на насосную станцию. Дал ему в руки релюшку с ценником (витрина) стоимостью 985 р. Посмотрел, повертел, говорит, давай! Взял с полки коробку с релюшкой (уже не витринный вариант), пробил на кассе, оформил гарантию.
- С вас 985 р.
- Так она у вас 950 р. стоит, что вы меня обманываете.
- Встаю, даю ему в руки все ту же реле с витрины. Ценник – 985 р.
- Не, я думал она 950 р. стоит, тогда не надо.
Ушел. Что это было, так и не понял.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Работаю я в магазине электроинструмента 2...
Всех покупателей мы, продавцы-консультанты, достали по самые помидоры. Но не переживайте дорогие покупатели, Вы нас достали еще больше! )
Заходит мужчина. Дал время оглядеться, подошел.
-Подбираете себе что ни будь?
-Нет, я просто смотрю.
Понимающе делаю шаг назад, дабы удалиться как ниндзя, не смущая пытливый взор клиента, не успеваю довести ногу до пола...
-Мне вот дрель нужна...
Б*я!
Иногда я думаю что 80% покупателей состоят в культе русской "АВОСЬ" и по жизни идут легкой поступью по*уизма.
Забегает к нам покупатель: жизнерадостный и веселый; не пьяный. Короче один из самых редких подвидов семейства покупателей.
- Здрасьте! Мне нужна цепь на бензопилу!
Его радостное и позитивное лицо настраивало на легкий и веселый рабочий день.
- Сколько у вас звеньев?
- Не знаю!
-Какая длина шины?
- Не знаю!
- Марка и модель бензопилы?
- Не знаю!
- Покупали у нас?
- Нет!
Улыбка приклеилась к лицу покупателя и не хотела уходить не смотря на все невзгоды бытия.
- Покажите на стенде если уведите такую же как у вас.
Подошел, посмотрел. Прошло 5 секунд. Я начал уставать. Радостно тыкает пальцем в "фирма" с 45-й шиной.
- Вот!
- Ага, точно такая?
Подумал, почесал затылок.
- Не! Вот такая!
Теперь показывает на 50-ю шину. После задумчиво переводит пальцем на пилу с шиной 30 см.
- Или такая.
Думал гадал. Уходить за образцом не хотел, приносить тоже. Звонить некому, узнавать тоже не у кого. Но цепь нужна была срочно. Живет в городе. Договорились дать ему хоть какую то, но если не подойдет что бы принес на следующий день. На следующий день не пришел. Цепь пробил, успокоился.
Пришел через две недели, цепь вернул. Оказывается, был "цыганский штиль" на 66 звеньев.
- Здравствуйте! У вас лерки есть такого размера?
- Нет. Толко в наборах.
- Точно нет?
- Точно.
Походил по магазину, огляделся. Через 7 минут подходит:
- Не, ну может поищите там где ни будь?
- Мне саморез восьмерку на 160.
- Нету. Крепежом не торгуем.
- Мне сказали что есть.
- Нет, может магазином ошиблись?
- Нет! Мне сказали у вас есть. Дайте мне шесть штук.
- Вы понимаете что мы не торгуем ни саморезами, ни каким либо другим крепежным материалом.
- Я сказал мне надо!
- Нету!
- Позовите администратора!
- Я администратор.
- Тода директора!
- Секунду.
Выходит директор.
- Здравствуйте. Мне тут сказали у вас можно купить саморезы.
- Извините, но мы саморезами не тргуем.
- А, ну извините тогда. Спасибо вам большое.
Ушел. Что это было так и не понял.
- Мне нужна кнопка на УШМ.
- Аналог есть?
- Да, вот.
Подобрал один в один.
- Ага, проверьте мне. А то уже три купил все не работают.
Тут закрались подозрения, что что то не так. Но все равно достал мультиметр, проверил на прозвон. Контакт есть.
- Не вы как то не так проверяете.
- Попробуйте сами. При нажатие контакт есть. Все работает.
- Нет, вы мне проверьте.
- Я только что проверил, все работает.
- Не так как надо!
- А как надо?
- А ВЫ ЧТО НЕ ЗНАЕТЕ КАК НАДО ПРОВЕРЯТЬ?! ДА КАКОЙ ВЫ ТОГДА ПРОДАВЕЦ?!!!!
- Ну подскажите как правильно, пожалуйста.
- Давай салага, я электрик со стажем в пять лет!
- Возьмите.
Поставил мультиметр на омы. Крутил, вертел, что то не понравилось.
- Эта не работает, дай другую.
Дал.
- Эта тоже не работает.
Дал еще одну.
- Нет они у вас не рабочие какие то. Дайте мне рабочую!!!
- Извините, но все запчасти на заводе проверяются на работоспособность. И явам проверил, все работает.
- Не работают! Тогда я возьму одну и если работать не будет верну вам!
- Извините, но мне тогда прийдется отправить ее на сервис для проверки причин поломки.
- ДАЙТЕ МНЕ РАБОЧУЮ КНОПКУ!!!
- Не кричите,вот рабочая.
- ТЫ МНЕ ЧЕ, УКАЗЫВАТЬ БУДЕШЬ?!
- Извините, но я вам больше ничего не продам.
- ТЫ ЧЕ?! ДАВАЙ СЮДА КНИГУ ЖАЛОБ.
- Возьмите.
Взял, открыл. Посмотрел.
- Не, ну ты че, не хочешь по хорошему решать?
- Я уже все сказал.
- Позови хозяина!
- Извините, хозяина у меня нету, а директор сейчас уехал. Можете оставить запись в книге.
- Ты че, по хорошему решать не хочешь да?! ДА Я ЩАС В ОТДЕЛ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОЙДУ!
- Пожалуйста, ваше право.
- ДА ВЫ ЗНАЕТЕ КТО МОЙ БРАТ!?
- Мне не интересно, спасибо.
- Так че, не будем решать по хорошему?
- Нет.
- Дай ту кнопку которую давал.
- Возврат чтолько через сервис.
- Давай.
Уходя буркнул:
- Понаберут мудаков еб**ных.
Извиняюсь за многобуквенность. Но сократить последний мега - диалог не мог)