На момент публикации, свой комментарий магазин уже удалил
Буквально полчаса назад мне позвонили из магазина.
Разговор был примерно следующий:
- Здравствуйте, Дмитрий? Из магазина Мегабит вам звонят по поводу вашего отзыва.
- Да, добрый день.
- Хотел бы проинформировать, что по вашему обращению выполнена проверка. На самом деле мы понятия не имеем, как вы эксплуатировали вашу материнскую плату, но АСЦ признал её не ремонтно-пригодной. По идее мы должны вернуть вам вашу материнскую плату в том виде, в котором вы нам её передавали, но мы стараемся лояльно относиться к нашим клиентам, поэтому хотели вам предоставить на замену другую, которая была в употреблении. Но вы можете придти и забрать свою нерабочую, и отдать её самостоятельно в сервис или на экспертизу.
- Вы знаете, я отдавал материнскую плату в хорошем состоянии, на ней не было никаких механических повреждений или дефектов. Она просто не работала. Поэтому эксплуатация у неё была нормальная. И да, я бы хотел её забрать. Как раз претензию написал, у меня, надеюсь, её в магазине примут?
- Вы знаете, у нас интернет-магазин, и на проспекте Буденого пункт выдачи товаров, у них нет печати, поэтому там принять у вас не смогут,но вы можете отправить претензию по почте, все контакты указаны на сайте.
- Хорошо, по почте отправлю.
- Ещё один вопрос. Вы могли бы отредактировать отзыв на маркете, у вас там фигурирует термин Б\У, а маркет такие отзывы удаляет. Можете заменить его, например, на поддержанный.
- Очень странно, отзыв модерируется перед публикацией.
- Да, его проверяет человек, но потом бот отзывы с такими терминами отзывы удаляет. А для нас любой отзыв важен, будь то негативный или положительный.
- Хорошо, в принципе от замены Б\У на поддержанный смысл не поменяется.
Тут мы попрощались, я решил и правда поменять отзыв. Хотел его уже было отредактировать, но маркет сообщил, что к отредактированным отзывам удаляются комментарии. И я решил с этим повременить - ну если удалят, новый накатаю.
Через полчаса мне позвонил менеджер, спросил, буду ли я редактировать отзыв, я сказал, что пока не могу, а если удалят - напишу новый. Так что можно не переживать за столь важный негативный отзыв. Мне было сказано, что он отправил в поддержку маркета просьбу проверить отзыв, и поддержка согласилась удалить.
Ок. Проверяю - изменения действительно имеются. Но отзыв на месте - удален комментарий продавца. Я подумал, может маркет идет на ухищрения, чтобы недовольства не было и скрывает отзывы от всех, кроме автора? Проверяю с другого акка - нет, все на месте. Конечно, может Яндекс потратила кучу времени и сил на более умное скрытие, и анализирует IP, IMEI и прочие нюансы, но что-то я сомневаюсь.
Ну ладно, причина, по которой я передумал исправлять отзыв исчезла, можно и более развернуто описать мою ситуацию. Отредактировал, отправляю на публикацию.
Через часа 2 после первоначального звонка от магазина - мне звонят опять. И вы не поверите - мне сообщают следующее:
- Дмитрий, здравствуйте ещё раз. Мы готовы вам вернуть средства в размере 7290 рублей. Я вам на почту отправил письмо, там нужно указать Ваше ФИО, номер карты, номер счета, БИК банка и номер заказа. Сделайте это оперативно, я отправлю заявку на возврат средств на согласование в бухалтерию. Вам сегодня и перечислят деньги. Но имейте ввиду, средства могут поступить к вам в течении 10 рабочих дней, все зависит от банка. Мы поговорили с производителем, так бывает, что иногда он сначала отказывается от возрата или обмена, но после идет на попятную.
- Хорошо, сделаю. В письме указано все пункты, которые мне нужно отправить?
- Да, все. Ещё такая просьба будет к вам. Я к вашему отзыву добавлю комментарий, могли бы вы отметить параметр "Проблема решена" и сказать спасибо за решение проблемы?
- Вы знаете, проблема будет действительно решена, и отметить этот пункт я буду только рад (Ну еще бы, столько геммороя меня лишили), но спасибо я вам говорить не буду.
- Ну да, я вас понимаю, не всегда магазин работает так, чтобы нравиться всем клиентам. Ну чтож, жду от вас письма.
- Да, только вот свой отзыв я, как вы и просили, поменял, но он еще на модерации, поэтому комментарий вы пока оставить не можете.
Мы попрощались. Спустя полчаса мне пришла СМС от сбербанка:
UPD: Кстати, я уже писал следующий абзац, когда мне снова позвонили. Сказали, что комментарий мне к отзыву добавили, просили отметить "Проблема решена". Проинформировали, что пойдут к руководителю для доклада)) И в целом, ответ на следующий абзац уже у меня появился (пойдут отчитаться руководителю), но я уж написал его, оставлю как есть.
Я не знаю, чем вызвана такая перемена в отношении. Не думаю, что они вдруг решили требовать от производителя возврата. Может отзывы на маркете как-то влияют на внутренние механизмы магазина. Может решили, что я до победного пойду и в суд буду обращаться. Не знаю. Можете в комментарих написать, мне самому очень интересно. Но факт - геммороя я лишился, деньги получил, и уже купил новую материнку. Уже с собранного любимого компа печатаю данный текст. У меня ведь все-таки один подписчик появился - значит кому-то интересно, чем все закончилось.
Offtop: только у меня пикабу не работает с включенным adguard (adblock)
