Добрый день, хочу с вами поделиться своим жизненным опытом, в пользовании сервисом «Яндекс.Такси», вот такая ситуация у меня произошла
Я работаю в крупной организации, занимающейся грузовыми автомобильными перевозками, в ночную смену с 18:00 до 3:00 утра, своего личного ТС не имею, поэтому вынуждена 5 дней в неделю вызывать такси, чтобы добраться домой.
28.03.2018 я, окончив свою рабочую смену, вызвала такси в 2:30 ночи собралась и вышла на указанную точку, для водителя в ожидание машины на территорию КПП.
По сколько было темно, что характерно для ночи, я светила телефоном, чтобы водитель мог меня заметить и не проехать дальше (часто так делают, теряются на территории). В 2:35 на достаточно высокой скорости проезжает мимо авто «Яндекс. Такси», затем мне приходит оповещение на телефон, что водитель по такому то заказу начал выполнять движение, хотя я ещё даже не присела в машину. Остановился приблизительно в 300-400 м от моего местоположения, точки вызова!.
Далее я открыла карточку водителя через приложение, где был указан его мобильный телефон для связи, набираю его номер, дабы уточнить он это или нет,
поднимает трубку, диалог: «Здравствуйте, это вы сейчас проехали?
- Да, я. (В грубом тоне),
- А почему вы дальше проехали? Я же заказала практически на территорию заехать?
- Тебе что, сложно дойти?».
(Далее что-то невнятное не на русском языке.) Затем я положила трубку и пошла навстречу такси, не предав значения грубому тону, так как за год поездок в «Яндекс. Такси», я понимала какие личности работают, воспитанные, не воспитанные, злые, добрые, а может и просто без настроения, т.к не известно какой клиент был до меня у этого водителя и я просто хотела уехать домой уставшая после работы.
Как только я дошла до машины, открыла заднюю пассажирскую дверь и присела, водитель с пол оборота водительского места начал мне задавать вопросы подобного характера:
«-Тебя что, научить как нужно разговаривать?
-Ты с кем так разговариваешь, кому звонишь??».
Все это было в сочетании с грубым тоном, матами и оскорблениями, чем я была удивлена и задала вопрос: «Такой-то адрес, мы можем начать поездку??». Водитель продолжал меня оскорблять и повторять что-то на «своём» языке.
После чего я его попросила ещё раз поехать по указанному адресу, на что водитель начал как-бы дергаться в мою сторону и говорить, что бы я вышла из машины, я в свою очередь была уже напугана и не понимала всей сложности ситуации. Попросила в вежливом спокойном тоне, дабы не провоцировать его на необдуманные поступки, вернуть мне деньги за поездку (оплата была по карте и соответственно минимальная сумма поездки уже прошла ) и разойтись, я бы вызвала другое такси, на что водитель продолжал кричать , оскорблять и словесно угрожать, при этом дергаясь в мою сторону и сказал что никакие деньги он мне не отдаст. На что я в свою очередь пригрозила ему полицией, что я сейчас вызову, открыла заднюю дверь, чтобы быть наготове, чтобы выбежать. Когда я взяла в руки телефон и начала набирать полицию, у меня выключился телефон. А водитель времени не терял и начал меня силой выталкивать из машины, я интуитивно подставляла руку, закрытая лицо и в этот момент выходила из машины, ну так вот он задел мне запястье, не видела чем, так как выходила в этот момент, слепок как от ногтя. Затем я вышла уже из машины, закрыла дверь и побежала.
Тем временем водитель встал с сидения, вышел из машины и стал выкрикивать различные оскорбления мне и говорить, что я ещё и дверью хлопаю, но я не хлопала. Там я уже забежала на территорию КПП поймала свою коллегу (она на машине, прогревала ее) рассказала ей всю ситуацию и и попросила довезти до дома. Как только я приехала домой, сразу включила телефон и написала жалобу в «Яндекс.Такси», что намерена подавать заявление, просьба связаться со мной. Чуть позже начала снимать одежду и заметила, как по запястью сочится кровь. Спать я уже не могла, т.к. Находилась в шоке.
Чуть позже, пока я успокоилась, рассказала своему парню о произошедшем и в 8 утра по МСК он ему позвонил, спросил о том подвозил ли он девушку по такому то заказу в такое то время, водитель уже в ответ начал хамить и грубо отвечать, на что ему мой молодой человек сказал без упреков, что мы не будем подавать никакие жалобы, если он подъедет в конце рабочего дня и извинится перед мной, что мне лично нужны только извинения от его лица, т.к. Оскорблял он как только мог. Водитель прокричал в трубку еле внятное я всех поимею и все в подобном насильственном характере.
Мой парень положил трубку и сказал не отвечать на звонки, если он будет звонить и ушёл на работу, чуть позже он мне позвонил и сказал ехать в травматологический пункт снимать побои, а после сразу же ехать составлять заявление о нападение. Уточню, что все это время водитель мне названивал на телефон по несколько раз каждый час.
Я съездила в травматологический пункт по месту регистрации, там мне зафиксировали рану в 1.5-3 см, с одной стороны порез в кожу, кровоподтёки, гематому и синяк, затем сообщили, что диагноз заключение будет переданы полиции по запросу. Далее я поехала в районную прокуратуру по Бирюлёву Западному МВД России составлять заявление, опросила помочь дежурного сотрудника объяснить как писать, так как со мной такая ситуация произошла в первый раз. Составила заявление, указала все данные водителя марку ТС адрес работы, должность, ФИО водителя когда и в какое время что произошло и как. Дежурный полицейский, прочитав заявление, был краток, сказал, что он попал по вашим словам как минимум на 3-4 статьи. Сообщил, что со мной свяжутся, как только назначат ответственного сотрудника за мое дело. И все это время мне звонит водитель, трубку я не подымаю. Когда я вернулась домой, время было уже около 5 вечера, мой молодой человек сообщил моему работодателю, что я не в состоянии сегодня выйти на работу, что произошла такая ситуация.
- Спустя 2 часа в 7 вечера мне приходит сообщение, что данные абонент(водитель) оставил мне 2 голосовых сообщение и когда я их прослушала, обомлела. Вновь оскорбления угрозы физической расправой и все подобного характера.
Служба «Яндекс.Такси» со мной так и не связались, поэтому мне пришлось самой звонить им на горячую линию, первый два раза операторы не могли мне не чем помочь с моей жалобой и просто кидали трубку, после чего я через приложения такси нашла кнопку экстренная ситуация, нажала на неё и только через 15-20 мин мне позвонил сотрудник «Яндекс.Такси», сообщил что они проводят разбор над этой ситуацией, что данный водитель пока отстранён от заказов, предоставил мне промокод на 300 рублей в качестве бесплатной поездки, извинения от лица компании, а когда я уточнила, что уже написала заявление и если понадобятся какие то сведения о той поездке и водителя, мне ответили что они не несут ответственности за водителей, и информацию о поездке и водителе готовы предоставить через официальный запрос полиции. 30.03.2018 мне позвонил участковый и попросил подъехать в отделение, что бы снять копию моего паспорта.
- Я подъехала в указанное время с сестрой, и в процессе разговора участковый сказал, что он вызывал этого водителя в отделение, он приехал и сказал что это все клевета, что мой парень ему угрожал расправой и требовал денежной компенсации, сказал что он ни куда не собирается прятаться и может написать встречное заявление, а так же участковый упомянул такую фразу «..это народ такой, у них если сказал, значит сказал, у них так принято..», а так же когда я возмутилась, сказала что он мне звонит и угрожает все ещё оставляет голосовые сообщения на телефон(я начала их включать, но они не сохранились, так как прошло уже 24 часа с момента прослушивания) на что полицейский сказал раз не было свидетелей то все, дело будет закрыто, у вас не побои, а царапина, это не такое дело чтобы поднимать запросы у оператора и камеры.
Далее участковый сказал, что я поступила не верно, что мне следовало сначала обратится в полиции и только после того как я написала заявление мне бы выдали направление в травмпункт для снятия побоев, я уточнила что будет с моими данными которые уже заключил врач, с той справкой? На что он изначально проигнорировал, дал направление и адрес травмпункта в который мне нужно снова поехать и снять побои, на что я возмутилась, как так уже 2 дня прошло, рана уже заживает, синяк спал, гематома тоже сходит, он ответил, что это не важно я могу обратиться в любой момент в травмпункт, и тогда сказал, что первая справка о снятие побоев тоже будет учтена в деле. После чего я задала ему вопрос, как дальше будет происходить процесс, на что он ответил, будет проведена экспертиза и закрытие дела.
Все. 31.03.2018 я пошла с молодым человеком отдавать справку в отделение и перед выходом из дома позвонила участковому уточнить на месте ли он и к кому обратится, тот сообщил, что он где то патрулирует, сказал отнести справу в дежурную часть, а после в процессе разговора сообщил, что тот самый водитель написал сегодня встречное заявление, полицейский его ещё не читал, сказал что будет сегодня смотреть ,смеяться.
Для того чтобы вы приблизительно понимали как я выгляжу, и насколько мне тяжело оказывать какое-либо сопротивление или напасть на кого-то первой ))) Мой рост 165 см, а водитель не меньше центнера и ростом 180 см!