Лига юристов + Связной

Пост не рейтинга ради, нужен совет.
Читаю Пикабушечку постоянно и порой поражает как люди выходят из щекотливых ситуаций, как поставлена речь, грамотное оперирование статьями ФЗ. Я же принадлежу к противоположному населению нашей необъятной. Меня поливают, я стою обтекаю. Это прелюдия.

Пишу дальше только самую суть, ибо получится овердлиннопост. Мать без моего ведома взяла в кредит смартфон, ей 65 лет, передвигается плохо и с помощью таблеток, носит очки для чтения. Я узнал случайно, увидев его под подушкой недели через 2 после покупки. Поругался, ну да ладно, выплатит. Ещё дня через 4 узнал что платить она будет по 1400*24 месяца. Щелкнуло, говорю давай чек, смотрю и с каждой строчкой выпадаю в осадок. Звонил юристам, обещают перезвонить и тишина. Пишу сюда, что делать не знаю. Бомбит очень сильно

Постепенно мои посты диванного юриста, борца за справедливость которой нет, защитника прав  шопоголика-неудачника потребителя обрели серийность и я решил дать им название. Это будет 10ый тематический пост.

Когда то - ещё будущая - жена мне сказала, что я зануда. И что нельзя так придираться в магазинах, читать сроки годности на продуктах, общаться с продаванами, которые хотят сделать план любой ценой, с высока и с точки зрения знания некоторых пунктов некоторых законов. Но потом ей понравилось, что можно не платить за

, а уж если заплатил, то возвращать деньги за х*йню, проданную под видом качественного товара.

На том и поженились.

Пардон, отвлекся. Речь, конечно же, снова об опасностях купить

за свои кровные и что с этим делать в дальнейшем.

Ближе к делу. Купила супруга телефон и стекло к нему защитное в местном Связном. Наклеили его там же. Счаслиииивая была... недолго. Оказалось, что экран не гаснет во время звонка, ухом жмякает на всё подряд, в основном на "сбросить" или "громкая связь".

Ну уле делать, понесли обратно. Продавцы сразу сказали, что дело наверно в стекле и я им предложил отклеить-переклеить его под их ответственность и их руками. Отказались. Ладно, мы не гордые, да и без телефона оставаться не комильфо, вернулись домой и под камеру, отодрав стекло, подтвердили версию продавцов. Без него смарт работал исправно на все 100.

Накатал писулю на возврат денег за сей аксессуар и отнес. А вот тут о серьезном: дабы избежать лишней волокиты и негативных последствий, претензия была основана на потребительских свойствах товара, в частности, что мы не были предупреждены о том что смартфоном не получится пользоваться по основному предназначению в силу установки данного стекла. То есть оно защитное и защищает, к этому вопросов нет. Но вот его свойства по ограничению работы датчика приближения и невозможности звонить не афишировались, а посему верните бабки. Тем более что ни чек, ни инструкцию нам не дали (это я тоже отразил в претензии).

Через неделю пришел ответ, где нас просят... предъявить чек, которого нет но зачем читать текст претензии, правда?

Лааадно...идем обратно в точку, просим дубликат чека и тут же его возвращаем с той же самой (на 99%) претензией.

И вуаля! Желаемый-ожидаемый ответ:

Завтра идем в гости за денюжкой.

Несмотря на первоначальный ответ, Связному респект, в отличии того же яйца.

Ну и вот он - виновник торжества:

Всем привет!

Решил написать, описать начало проблем с магазином АО "Связной логистика" и потом держать в курсе, дабы выстроить примерную цепочку действий и чтобы предостеречь потенциальных клиентов от покупок и общения с данным магазином.

Это сейчас, когда начались проблемы, мы всей семьей полезли в интернет и ахнули от того, сколько проблем с этим продавцом...

Итак, 27.12.18 был куплен Apple Iphone X 64Gb

14 февраля, утром, телефон резко, ни с того, ни с сего, начал мерцать экраном зеленым цветом, перестал адекватно реагировать на включение экрана, появились битые пиксели в верхнем левом углу, при этом тач рабочий, экран целый, телефон не падал.

14-го же февраля мы с женой поехали в Связной с этим телефоном. Там нам было указано на то, что 15 дней для технически сложного устройства прошло, проверка качества в течении 21-го дня не может быть выполнена. Только написание претензии и проверка телефона в течении 45 дней.

После написания претензии, мне предложили переговорить с их юристом по телефону. Юрист, в качестве огромнейшей лояльности от компании, предложил проверку качества без претензии и в течении 21-го дня! Мы согласились на такой вариант.

Вчера, 23.02.19 пришла интересная смс, о том, что телефон готов к выдаче.... Очень интересно

Поехали тут же в магазин, там нам показали акт проверки

Согласно этому акту выявленные дефекты не являются существенными и может быть произведен ремонт. Но, скажите мне, на кой хрен мне нужен их ремонт БРАКОВАННОГО телефона, если я, заплатив такие деньги, хочу пользоваться исправным целым телефоном, в который не лазили непонятные русские/интернациональные ручки...

В итоге я написал претензию, что отказываюсь от ремонта и требую возврата денежных средств.

Опять был разговор с их юристом, что они ничего не могут сделать, что 15 дней прошло, что это технически сложное устройство и они мне могут предложить только ремонт по гарантии. В итоге мне выкатили отказ в претензии и решение о том, что они очень ждут меня для ремонта телефона.

Я, в свою очередь, очень хотел бы сходить в суд. Но та судебная практика, которую я нашел основана либо на наличии 15-ти дней, либо на постоянных ремонтах ...

Как добиться возврата денег и расторжения ДКП?

Я вижу это так- обращение в суд, там назначают независимую экспертизу. В идеале, экспертиза должна признать существенность недостатков и тогда можно расторгнуть ДКП. Но ведь экспертиза может так же признать и несущественность... и тогда проигрыш суда со всеми выплатами денег...

Хочется узнать совета, насколько реально выиграть суд с такими вводными, расторгнуть ДКП и вернуть деньги.

Очень не хочется отдавать телефон в ремонт, которому всего 2 месяца... Уже не то, надеюсь найдутся люди, который поймут меня)