Начало боданий с АО "Связной логистика" часть 1⁠⁠

Всем привет!

Решил написать, описать начало проблем с магазином АО "Связной логистика" и потом держать в курсе, дабы выстроить примерную цепочку действий и чтобы предостеречь потенциальных клиентов от покупок и общения с данным магазином.

Это сейчас, когда начались проблемы, мы всей семьей полезли в интернет и ахнули от того, сколько проблем с этим продавцом...

Итак, 27.12.18 был куплен Apple Iphone X 64Gb

14 февраля, утром, телефон резко, ни с того, ни с сего, начал мерцать экраном зеленым цветом, перестал адекватно реагировать на включение экрана, появились битые пиксели в верхнем левом углу, при этом тач рабочий, экран целый, телефон не падал.

14-го же февраля мы с женой поехали в Связной с этим телефоном. Там нам было указано на то, что 15 дней для технически сложного устройства прошло, проверка качества в течении 21-го дня не может быть выполнена. Только написание претензии и проверка телефона в течении 45 дней.

После написания претензии, мне предложили переговорить с их юристом по телефону. Юрист, в качестве огромнейшей лояльности от компании, предложил проверку качества без претензии и в течении 21-го дня! Мы согласились на такой вариант.

Вчера, 23.02.19 пришла интересная смс, о том, что телефон готов к выдаче.... Очень интересно

Поехали тут же в магазин, там нам показали акт проверки

Согласно этому акту выявленные дефекты не являются существенными и может быть произведен ремонт. Но, скажите мне, на кой хрен мне нужен их ремонт БРАКОВАННОГО телефона, если я, заплатив такие деньги, хочу пользоваться исправным целым телефоном, в который не лазили непонятные русские/интернациональные ручки...

В итоге я написал претензию, что отказываюсь от ремонта и требую возврата денежных средств.

Опять был разговор с их юристом, что они ничего не могут сделать, что 15 дней прошло, что это технически сложное устройство и они мне могут предложить только ремонт по гарантии. В итоге мне выкатили отказ в претензии и решение о том, что они очень ждут меня для ремонта телефона.

Я, в свою очередь, очень хотел бы сходить в суд. Но та судебная практика, которую я нашел основана либо на наличии 15-ти дней, либо на постоянных ремонтах ...

Как добиться возврата денег и расторжения ДКП?

Я вижу это так- обращение в суд, там назначают независимую экспертизу. В идеале, экспертиза должна признать существенность недостатков и тогда можно расторгнуть ДКП. Но ведь экспертиза может так же признать и несущественность... и тогда проигрыш суда со всеми выплатами денег...

Хочется узнать совета, насколько реально выиграть суд с такими вводными, расторгнуть ДКП и вернуть деньги.

Очень не хочется отдавать телефон в ремонт, которому всего 2 месяца... Уже не то, надеюсь найдутся люди, который поймут меня)