Вводная часть. Когда в сентябре встал вопрос, как смотреть ЛЧ в этом сезоне, я обрадовался два раза. Первый раз, когда узнал, что есть официальная трансляция, а второй раз, что это не богомерзкий «Матч», а Okko. На Okko смотрел футбол, когда еще АПЛ показывали. Было все четко. Плюс господин Стогниенко мне лично приятен и как человек, и как комментатор. Также лично для меня цена в 199 руб. в месяц за все матчи+ даже ненужные другие еврокубки и всякие чемпионаты Франции оказалась очень даже демократичной. Недолго думая, оформил подпиську с ежемесячным списанием. В целом все шло хорошо, деньги четко списывали каждый месяц, а трансляции если и подтормаживали, то крайне редко. В общем, на Okko возлагал большие надежды, что не будет всякой дичи, как от «Матча». Болел, так сказать, за этот продукт. Даже ходил осенью к ним на фокус-группу, т. к. хотел донести им свои очень умные и ценные мысли касательно сервиса)))
Основная часть. А что же случилось? Во вторник (18.02) решил я посмотреть матч ЛЧ. Захожу, как обычно, на сайт, тыкаю в трансляцию нужного матча, а там только анонс и нет подписьки. Я сразу проверять списания средств. 16.02 списали, как и нужно. Хрень какая, подумал я. Ну ладно, пишу в техподдержку с описанием проблемы. А там ответ таков: «Мы очень заняты, готов ждать 100500 часов?» Зашибись, а матч-то уже начинается. Ну ладно, тыкаю, что готов. Параллельно пишу в чат телеги, что такая проблема, прикладывая чек от 16.02. Оказалось все несколько интереснее, я продолбился в шары. Собратья по несчастью Подписчики Okko указали, что я приложил документ на возврат 199 рублей, а не на оплату. Иду проверять кабинет банка. Там действительно 13.02 списали, а 16.02 вернули. Пишу в поддержку банка с вопросами: кто виноват и что делать? Там, слава богу, шустро отвечают, что это Okko вам вернул, уточните у них. Возвращаюсь в чат телеги и жду ответа от представителя Okko. Прождав сколько-то времени, мне отвечают, что здесь не помогут, обратитесь в чат техподдержки в телеге, там все порешаем. Перехожу и пишу о проблеме. Там опять: «Жди 100500 часов». Ну я уже закусил удила и был готов ждать хоть до самого утра. Тем более надеялся решить вопрос в течение дня, т. к. на следующий день матч «Реал» — «Сити». И даже хорошо, что косяк увидел сегодня, и завтра все уже нормально будет, и все отлично посмотрю.
Собственно, дождался я ответов, и вопрос закрылся где-то к 7 утра следующего дня покупкой подписьки еще раз. Ответы поддержки, почему так произошло, были просто изумительные. Можно ознакомиться^
Весь день работаю и ожидаю матч. Наступает час Х, начинаем смотреть матч. Все идет отлично, но гол черепахи на 4-й минуте матча добрая часть аудитории, включая меня, не увидела. Качество трансляции упало до 360p и еле грузило. Чат в телеге взрывается с криками, что ничего не работает. Пишут о проблемах сотни человек. И на спец сервисах куча жалоб:
Представитель Okko морозится, проблему не признает. Только изредка постит, что кто-то забил гол. К минуте 35 матча вернулось качество 1080, и трансляция пошла нормально. Тут и объявился представитель Okko и заявил, что все проверили и проблем никаких нет, все работает четко. Ага, очень вовремя. О том, что были проблемы и простите-извините, нет ни слова. Ну ок. Чат немного успокоился. Досматриваем первый тайм и перерыв с бесконечной рекламой буков без лагов и в нормальном качестве 1080р. Кстати, почему нет хотя бы 2К-трансляции? На фокус-группе мы все в один голос говорили, что только 1080p в 24-м году — уже позорище.
И так, начинается второй тайм, и все опять падает до 360р с дикими лагами. Чат опять начинает выть, что все сломалось. Okko рапортует, что все нормально и все работает. Чат с этим не согласен. Okko дает вот такие советы:
Они реально думают, что у всех несколько провайдеров в квартире?) Весь второй тайм до самого конца с лагами и в 360p. Okko утверждает, что все у всех в порядке. Чат, естественно, не согласен. Особо не согласных с тем, что трансляция идет отлично, Okko банит)
Заключение. @OkkoSupport, просто обидно и грустно. Понятно, что наши ожидания — это наши проблемы. Я понимаю, что все мы люди и всякое бывает, но почему нельзя было признать проблему и принести свои извинения? Даже не говорю о каких-то компенсациях. Видимо, отписька, и буду поднимать черный флаг. У них-то трансляция «Реал» — «Манчестер Сити» четко шла.
P. S. Прежде, чем писать, выждал несколько дней, чтобы седалище остыло.
