СДЭК жжет!
Заказ из Москвы в Москву через Владивосток 🤔
Заказ из Москвы в Москву через Владивосток 🤔
Нередко,делая заказы через Интернет, пользуюсь определенной службой доставки. Обычно все было четко и быстро, но не в этот раз.
Очередной заказ, плановая дата доставки в пункт выдачи 7 марта. Специально не заказываю доставку курьера, т.к. в любой момент могу сорваться в Москву.
Итак, 7 марта. Пункт доставки товара закрыт, смс нету. Махнула рукой, праздники же.
Праздники проходят,время выдачи постоянно продляется на следующий день. 12 марта захожу на сайт службы доставки и вижу,что мой товар катается по всей области. Он побывали в Пушкино, и покатался по всей Москве,а сейчас находится в славном городе Ногинске.
Звоню оператору с вопросом, по какой причине моему оплаченному заказу устроена такая познавательная экскурсия по всей области и когда же его ждать в родные пенаты. Ответ меня изумил: у вас адрес доставки указан "г.Москва".И все. Обращайтесь в интернет-магазин, пусть меняют адрес, т.к. мы адрес сами поменять не можем.
Ну ок,звоню в магазин,они отвечают,что ошибку заметили и тут же внесли изменения в адрес.
В общем,со службой доставки я общалась и по чату, и по телефону. Мне твердили постоянно, что адрес неправильный,но вы ждите,да прибудет с вами сила. Правда,куда привезут,сказать затруднялись. Никто, к сожалению,не смог ответить на вопрос, какого лешего,если адрес доставки г.Москва, товар катается в разные города Подмосковья.И почему именно в эти города,а не в Можайск,Истру или Озеры.
Спустя 2 дня и килограмм нервов я попала на адекватного специалиста. Антон,вы просто мой кумир! Вы единственный,кто смог самостоятельно поменять адрес доставки на правильный город нашего большого Подмосковья, и я наконец-то смогла получить свой оплаченный товар.
К чему пишу этот пост... меня просто гложет врожденное любопытство. Есть ли тут кто-нибудь знакомый с работой службы доставки, ,кто сможет ответить на 2 вопроса:
1) почему служба доставки принимает товар, если явно адрес указан "на деревню дедушке"?
2) зачем товар катается по городам Московской области и, главное, по какому, блин,принципу вы эти города выбираете?
Третий вопрос скорее риторический... а позвонить получателю слабо было?
Друг заказывал батарею для телефона, отправили через СДЭК, две недели искали, пришел такой ответ.
- Заказа ваш утерян
- Мы рады сотрудничеству с Вами
- Компания СДЭК - надежная поддержка вашего бизнеса
Друг мой, тег мое.
Баянометр ругался на тексты с замазанными словами.
Добрый день. Я работник СДЭК. Часто натыкаюсь на пикабу посты об этой доставке. Решил, что можно рассказать некоторые моменты, связанные с особенностями доставки именно СДЭК.
Сейчас я бы хотел описать ситуацию по этому посту (https://pikabu.ru/story/sdyek_ili_kak_ya_posyilku_quotpoluch...), где жалуются на то, что посылка с али не доставлена получателю, но статус заказа поставлен "ДОСТАВЛЕНО".
Всем известно, что СДЭК - это франшиза. Есть головной офис и куча, раскиданных по стране подразделений, которые доставляют посылки конечным получателем (и забирают посылки для доставки).
Как и в большинстве франшиз головная компания требует часть выручки отдавать им (роялти).
Дак вот, для получения хорошей прибыли подразделению нужно доставлять 100% посылок.
В этом случае:
1. роялти будет меньше
2. не будет штрафов за недоставленные посылки
Директору подразделения всегда нужно больше прибыли.
Нужно, чтобы доставка посылок составляла 100%. Тогда меньше роялти. Не стандартные 10%, а уже 8%.
И не будет никаких штрафов, которые могут быть и 5 и 50 тысяч рублей (!), в зависимости от процента доставленных посылок.
Т.е. из-за недоставленной вовремя посылочки выручка отделения может резко уменьшиться. Курьер максимум не получит денежку за недоставку одной посылки. А вот директору будет существенный расход.
Что директор будет делать? Даже если курьер не успел доставить посылку (или не дай бог, потерял), то в программе можно выставить статус "ДОСТАВЛЕНО". Даже если посылка в этот момент благополучно лежит на полке в офисе. А фактически доставить можно и попозже, "по-тихому".
Тоже самое может сделать и сам курьер, чтобы не потерять денежку: выставить "ДОСТАВЛЕНО", а доставить завтра (послезавтра, через неделю). А посылочка может в машине благополучно валяться.
Головной офис этого никогда не узнает. Они видят статус в программе.
Но некоторые придвинутые клиенты могут увидеть такое несоответствие с их посылками, если будут отслеживать отправление) Так и получаются ситуации, описанные в посте по ссылке сверху.
Т.е. от одного нажатия кнопки в программе (курьера или директора), головной офис получает сигнал "доставлено", алиэкспресс получает сигнал "доставлено". Но фактически ничего такого не происходит.
Получатель видит статус, возмущается, пишет в поддержку. Но поддержка, по сути, помочь не может, у них всё нормально.
Что будет дальше?
Посылка может внезапно "найтись". Тогда будет один недовольный человек. Подразделению не будет ничего, ведь посылка "вручена" :)
Если отправление застраховано (а с алиэкспресс скорее всего нет)), то получателю могут выплатить компенсацию и оштрафовать подразделение. Это очень маловероятный случай. Фактически ничего доказать не получится.
Поэтому единственный реальный вариант в таких случаях - разбираться не со СДЭКом, а с продавцом. Если продавец адекватный, то вернет деньги и будет разбираться с доставкой (ахаха, китаец будет разбираться?)))
По итогу выходит, что местное подразделение всегда "чистенькое". Головной офис ничего знать не знает. А крайним оказывается получатель, который должен разбираться с продавцом.
P.S. ах да, по статистике 40% таких ситуация (посылка доставлена, а получатель говорит, что нет) случаются потому, что фактически посылку вручили не ему лично, а жене, детям, маме, папе, которые помалкивают)) Но это не в отношении автора поста по ссылке. Просто так бывает)
В общем, заказал с али аккумуляторы для камеры. Не столь важно конечно. Продаван отправил это компанией про которую я даже не слышал. До этого все ругался на почту россии за отправления по 20-25 дней, ух засранцы работать не хотят. Но как оказалось ПР работает стабильно и качественно. Мелкие посылки приходят за 40-50 дней, а что-то действительно важное и ценное за 20. Новая компания, для меня, СДЭК оказалась тем еще фруктом. Сначала скинули оповещения куда только можно. Назначили день и время. В указанный день и почти под конец срока доставки, позвонил курьер и сообщил что у него что то там сломалось в машине и он не может приехать. Хорошо, подумал я, перенесли все на другой день и... Нихрена! Он просто не позвонил. Но произошло самое интересное- статус заказа изменился на ДОСТАВЛЕНО. Вот тут начинается феерия. Что значит доставлено? Я начал писать им письма и со мной кто то там связался. Мол так и так, когда вам удобно получить посылочку. Договорились и ,б..ть, опять опять тишина. Пишу им очередной раз и получаю такой диалог.
Что значит доставлено? Мы уточнили. Меня просто от злости трясет. Как афигенно они устроились. "Мы уточнили, все доставлено. Так что сидите и не рыпайтесь раз все доставлено" так что ли? В ПР все задокументировано и в случае чего все можно выяснить. Тут же происходит какая то чертовщина. На али тоже статус доставлено.Я в а...уе просто. Шарашкина контора и ничего больше. В общем, буду дальше им звонить и писать. Просто так это оставлять нельзя.
Люди, лучше пользуйтесь почтой россии, они хоть и тормознутые но там вы больше защищены чем с этими уродами.
Здравствуйте. Хочу поделиться с вами изумительной историей одной доставки курьером СДЭК. Заказал я со всем известного китайского сайта монокуляр, выслали мне его вышеуказанной курьерской службой. Накануне я указал интервал доставки с 13 до 18. Просыпаюсь я и вижу что мне звонил курьер аж в 9 утра, хотя в их же смс указано что курьер звонит за час до доставки. Ну ладно перезвонит, привезет как положено. Заказ был оформлен на адрес родительской квартиры, поэтому еду в нее и в 12 я уже там. Курьер звонит в 16:30 и сообщает о том, что не мог дозвониться до меня. Я отвечаю что не нужно звонить в 9 утра в субботу, когда доставка с часу. Он говорит что это все мелочи, он уже приезжал ко мне и оставил мою посылку соседке сверху, поднимись забери О_О. Я говорю ты в своем уме вообще. Во-первых, ты передал посылку третьему лицу по другому адресу без проверки документов. Во-вторых, на ней мое полное имя, телефон и наименование товара (у меня как оказалось Telescope, а могло быть sex toys), не говоря о том, что она уже может быть вскрыта. В-третьих, квартира родительская, я здесь никого не знаю и кто там сверху я тоже не знаю. В-четвертых, она может вообще ее забрать себе и сказать что не видела никакого курьера, монокуляр не три копейки стоит. В общем либо ты ее привозишь и передаешь лично в руки либо не привозишь и твои проблемы, доставка не выполнена. На что получаю ответ из серии "Вот так вот значит, да. Хорошо". А как еще простите? Звоню на горячую линию СДЕК, объясняю ситуацию мне говорят что курьер не прав, они разберутся, жалобу приняли, быстро четко и без разговоров.
Через полчаса звонок в дверь - курьер, даже не позвонил что сейчас приедет. С жутко недовольным лицом, ни здарстье, ни извините, протягивает мне мою посылку с накладной, демонстративно проверяет паспорт и из-под лобья говорит "Не мог подняться наверх забрать что-ли?". Я ему еще раз объясняю почему не поднялся и почему так делать нельзя. На что получают ответ: "Я никому ее не передавал, вот только что привез и вообще там бабушка 80 лет, что она ее себе заберет, я привык верить людям, а вы нет". Интересно он много соседей обошел прежде чем нашел бабушку которой можно верить? Думаю нет.
Позвонили из транспортной компании СДЕК, назначили время доставки посылки. Я как дурак сидел дома 7 часов, даже за сигаретами не ходил, а курьер не приехал. У меня уставлена камера - есть доказательства.. Но они говорят, что меня дома не было. А их курьеры настолько быстрые, что камеры не успевает снять.
Даже "извини" не услышал.
Сижу думаю. Если появится "мститель" который будет вызывать их для забора груза по липовым адресам - как они к этому отнесутся.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Я работаю в интернет-магазине и сейчас, несмотря на зиму, в нашем офисе жарко, так как у меня в течении всего дня подгорает пятая точка.
Этот пост прежде всего направлен на тех людей, которые хотят начать сотрудничество или только начали его с данной компанией и хотят отправлять посылки с наложенным платежом в другие города.
Итак, с компанией CDEK мы сотрудничаем уже почти 3 года, так как у нее разветвленная сеть пунктов выдачи по стране и стоимость доставки товара, который мы отправляем клиентам, получается довольно таки приемлемой.
Но в последнее время видимо у компании серьезные проблемы с ликвидностью, так как с их клиентами, у которых обороты до миллиона (стоимость посылок в месяц) рассчитываются по остаточному принципу.
Видимо в их финансовом отделе у каждого висит портрет Остапа Бендера с его известными выражениями.
Суть такова:
Вы отправляете посылку с наложенным платежом 10 января.
15-го января клиент получает ее в пункте выдачи и расплачивается.
19-го января CDEK уже присылает информацию вам, что деньги поступили к ним и они хотят вам их перечислить. Например, даже 26-го января.
Вы радостный начинаете строить свои планы относительно будущих перечислений от них.
И.... вот тут начинается магия.
23 января смотрите - все нормально, ждем денег как и обещано.
26 января дата перечисления денег сдвигается на следующий день.
Потом еще на день, потом на два дня, потом на день.
Каждое утро у вас начинается ритуал просмотра даты перечисления. Последнюю неделю
у нас среди сотрудников принимаются ставки на сколько дней еще сдвинется дата.
Пока, к сожалению, выигрываю я.
Вы спросите, а как же личный менеджер, он должен помочь решить такие вопросы? Должен знать, почему такие сдвиги.
А менеджер в данном случае советует вам писать жалобы в их центральный офис, в казначейство, в спортлото, так как он повлиять ни на что не может и сроков точных у него нет.
Поэтому, тем, кто работает в интернет-магазинах я бы хотел сказать:
Если вам важна быстрая оборачиваемость средств, то на данный момент - это не компания CDEK.
Если вы хотите четкого графика поступления средств- это не компания CDEK.
Если вас устраивают сроки перечисления от 3-х недель и вы готовы подождать +/- дня 4 - то это компания CDEK.
Если вы готовы, чтобы деньгами от ваших клиентов погашались задолженности перед их ключевыми клиентами - то это компания CDEK.
Ей богу, уж на что IML косячная, но деньги перечисляют вовремя.
P/S Как считаете Boxberry те же яйца, только в профиль?