Ответ на пост «У вас был такой коллега ?»2
Специфика работы предполагала ежедневные созвоны и переписки с каждым клиентом. У каждого из нас было по 10-20 клиентов. У меня в связи с большим стажем и опытом были самые крупные и платёжеспособные. Но иногда подкидывали не понятных, с которыми никто не мог разобраться или найти общий язык.
1- У коллеги был скандальный клиент, ни с кем не мог работать нормально, всем недовольные, всё не то и всё не так. Регулярно приезжали к нашему руководству и требовали сменить ведущего менеджера ибо этот не вывозит. Я про них слышал, но не вникал. Пока их не спихнули мне со словами "делай что хочешь, расторгнут договор - и слава богу". А у меня в тот момент уже была куча проектов, времени свободного почти не было, и тратить на них по пять часов в день как это делали мои коллеги не было ни возможности ни желания. Пригласил их в офис познакомиться, сразу обозначил позицию "вы делаете как я говорю - всё будет в шоколаде, не делаете - идёте дальше без нас". Они согласились, но первые пару недель пытались оспаривать каждое решение и предложение. На что получали закономерное "вы платите нам деньги потому что мы разбираемся в вопросе, а вы нет, не учите нас делать нашу работу и выполняйте рекомендации". Спустя два месяца бизнес попёр, продажи выросли в разы, они уверовали в нашу экспертность и стали как шелковые. Спустя пол года я уволился, занимаюсь тем же, но уже без 100500 руководителей надо мной. Этот клиент как узнал что я увольняюсь втихоря приехал к офису, позвал покурить, сказал что без меня в с компанией дальше работать не будут, и давай ка ты нас дальше веди, по деньгам просто назови сумму. И реально согласились, уже год работаем.
2 - В "наследство" от уволившегося менеджера досталась крикливая тётка, которая "я всему городу расскажу какие вы хуеплёты, что ничего вы не умеете и весь бизнес мне попортили". По факту всё там было норм, не шикарно, так - средний результат, что тоже не плохо. Она приезжала без приглашения +- раз в неделю, садилась в переговорку и требовала подать ей руководство на серьёзный разговор. Я с ней в такие моменты отказывался общаться - звоните, уточняйте когда нам будет удобно - встретимся обсудим всё по кругу. Фраза "вы про меня гадости за спиной говорите, я читать по губам умею вообще то!" звуча стабильно. В общем довёл я её до расторжения договора, когда реально начала про нас гадости разносить по городу (другой клиент об этом рассказал). Ушла со скандалом, кричала что нашла других как мы, кто берет в три раза меньше, а делает лучше, но жить всем стало легче.
Спустя года полтора приехала на встречу с руководством, хотела заключить договор и работать с нами, говорит "вы хуёплйты, но все остальные ещё хуже!". Требовала чтоб ей снова меня назначили ведущим менеджером. Я отказался категорически, руководство поддержало и отказало ей в заключении договора.
3 - Крупные бизнесмены нашего города выступали спонсором одного из наших дочерних проектов (они вообще любят вписываться в стартапы), и в какой то момент решили поработать сами по специфике наших обычных клиентов, так же от пары менеджеров отказались, попали ко мне, всё шло ровно, все довольны. В какой то момент у них встало производство на две недели, получился спад продаж, приехали ругаться, вылили на меня такой ушат помоев, что охуели все. Отошел, за десять минут наделал скринов переписок в которых видно, что это человек ответственный с их стороны за продукт морозился, а я его пинал каждый день, что все претензии беспочвенно и пошли они в целом нахуй. Они продолжили на меня гнать игнорируя эти факты, я ушел со встречи, они с моим гендиром ещё что то обсуждали пару часов. Когда ушли, на мой вопрос "это что за цирк был" мой гендир объяснил, что эти черти таким образом пытались снизить оплату за наши услуги. Попросил убрать их от меня, но сказали пока поработать так. В работе с ними ничего не поменялось, а через месяц я написал по собственному. Так вот самый главный среди этого цирка так же приехал поговорить, уточнял куда я ухожу, предлагал уйти к ним, на вопрос кем - ответить не смог, сказал найдём тебе проект. Я поблагодарил за предложение и вежливо отказался (связи с такими людьми точно пригодятся, не к чему портить отношения).
4 - Сотрудником, к которому коллегам нужно найти подход, был я сам)
