В позапрошлом году у меня было больше 300 заказов на Али (от мелочевки до мобильников). В прошлом - 27, в этом 4. За это время было 7 споров, все выиграл, деньги вернули. Как выглядел интерфейс для споров помню.
Недавно заказал копеечных лампочек. Про запас. Доставку выбрал - пикпойнт в соседнем доме.
Вчера вечером смс - забирайте! Смотрю место выдачи - а оно в трёх часах ходьбы. Не понравилось мне это, сегодня звоню в пикпойнт.
Оператор отвечает - нам претензии не предъявляйте! Все вопросы к ДПД - они для Вашего заказа арендовали нашу ячейку. Я такой: ОоО, ладно! Звоню в дпд - а у них сегодня выходной!
Что ж... захожу на Али и открываю спор. Первый вопрос: товар получен? ДА/НЕТ
Жму НЕТ. И следующее сообщение от Али: по нашим данным заказ доставлен в точку выдачи, свяжитесь со службой доставки!
Всё! Больше кнопок для продолжения спора нет. Типа, отвалите.
Но ведь я и хотел сообщить, что товар доставлен НЕ ТУДА!
Хрен с ними, с этими 50 рублями. Но имейте в виду те, кто ещё заказывает что-то ценное на Али - лишний раз подумайте, готовы ли вы проходить квесты в попытках получить заказ.

P.S. не удивлюсь, если дпд мне в понедельник скажет: отвали, у нас на аутсорсе нарочный/посыльный Вася - к нему претензии...

Добавьте, пожалуйста тег PickPoint и DPD

Я довольно долго бегал от государственных психлечебниц. Но время шло, и я чувствовал, что моё состояние ухудшается. В итоге, благодаря важному тогда человеку, этот тяжёлый шаг был сдела - я отправился в ПНД (психоневротический диспансер). Моё психическое (или психологическое?) состояние не опасно для общества, только для меня самого и для нервов тех, кому на меня не все равно. К счастью таких немного.

В этом блоге я поделюсь опытом, описаниями соответствующих мест, отношением людей. Я не претендую на высокую грамотность или оригинальность - может быть, об этом уже много написано. Но..

У меня диагностировали Пограничное расстройство личности, мне 28 годиков и я пытаюсь различными способами разбудить в себе интерес к жизни. Мне можно задавать вопросы. И я не очень морально готов к критике, но это Сеть, и на что тут в принципе надеяться?

Это типа как вводный текст чтобы вы знали, чего тут ждать. Истории будут не систематически выходить, потому что иногда мне очень тяжело заставить себя писать. Но если с вашей стороны будут какие-то вопросы, то писать буду чаще. Дофаминчик, чего уж тут.

Начало истории обещаюсь выложить до вечера. Пишу сейчас, чтобы не оставить себе путей к отходу)

Суть такова. 25 июня этого года заказал на Али ребёнку планшет (старый он разбил), выбрал экспресс доставку 10 дней, оплатил, стал ждать. Всё шло неплохо, 8 июля посылка по трекингу прошла таможню и была подготовлена для отправки на последнюю милю, транспортная компания DPD должна была доставить её на пункт выдачи до 12 июля. И тишина, никаких движений по заявке. Подождав месяц, решил позвонить в DPD, там девушка оператор сказала, что видимо какая-то задержка, доставка у них зарегистрирована, видимо курьер с таможни посылку по каким-то причинам не забрал, но обязательно заберёт. Прождал ещё некоторое время, движения по заявке нет, по данным Али посылка прошла таможню, по сайту DPD 29 июня назначен курьер, и всё. Звоню снова в DPD. Другая оператор, повторяя как мантру: "Ваша посылка к нам в компанию не поступала, обращайтесь к продавцу", отшила связываться с Али. Там извинялись за задержку, писали китайцу, который реальный продавец, но сделать ничего не могут, якобы, с их стороны пули вылетают, т.е. посылка приехала в Россию, прошла таможню в Шереметьево, дальше уже зона ответственности DPD. Позавчера снова плотно занялся этим вопросом. Али посоветовали, если не получится ничего решить с DPD, прийти к ним в офис, взять бумагу, что ничего не получал, открыть спор, приложить скан этой бумаги, и мне вернут деньги. Но сделать это можно только по истечении срока гарантийной доставки (8 сентября). Затем долго общался с DPD и удалось выудить следующую информацию. Курьера назначили 29 июня для того, чтобы он 30 июня забрал с таможни посылку. Но посылки там нет (ясен пень, она может быть на тот момент даже из Китая не улетела), и на этом успокоились. Порекомендовала писать жалобу на сайте. Но там тоже забавно. Вверху формы можно выбрать ты юр. лицо или физическое. Я - физическое, конечно, но когда выбираешь этот пункт, форма закрывается окошком, где можно только выбрать способ общения с оператором (якобы), через некий чат, вайбер, ватсап и т.п. Забавно то, что эти способы конченые, там под видом живого человека с именем и фамилией сидит бот, который отвечает шаблонными фразами, живого человека вызвать так и не получилось, что бы я не писал. Даже на хер бота посылал, толку нет. Пришлось прикидываться юр. лицом, жалобу оформил, пришла на почту отбивка, что её зарегистрировали, но по-прежнему тишина, скорее всего забили DPD болт на неё. Чувствую, придётся всё-таки дожидаться конца срока гарантированной доставки и пробовать бумагу о том, что ничего не получил с DPD пытаться брать. Кто-нибудь из пикабушников этим занимался? Есть ли подводные камни? Просто ожидаю, что меня в очередной раз в офисе пошлют, сославшись на то же самое, что дескать посылку не получали.

2 августа мой кот решил, что мне пора купить новое зеркало, и разбил в дребезги старое. Не имея много свободного времени, заказала 3.08.2021г. на сайте Леруа Мерлен с доставкой до адреса.

Приготовилась 8.08.2021 сидеть дома и ждать доставки. Но не тут-то было. 7.08.2021 позвонили сказать что не успевают и доставка будет 12.08.2021. Стиснув зубы, отложив дела стала ждать. Но, не было бы этой истории, если бы все было так просто. Сегодня опять поменяли дату доставки на 14.08.2021г. Не предупредив и ничего не объясняя.

По телефонам дозвониться ни DPD, ни в Леруа Мерлен не реально. Один вопрос, вы там серьезно??? Я должна все дни сидеть и ждать пока вы соизволите приехать??? А на работу как ходить?

Может кто сталкивался с такой ситуацией? Как поступить? Как получить свой товар?

Появилось продолжение истории поиска посылки. (Dpd потеряли мою посылку и не ищут, нет возможности связаться с кем-то вменяемым )

После многочасовых объяснений всем сотрудникам DPD мне попался нормальный менеджер - Айжан. Я последнее время просила именно менеджера по приему заказов позвать, т.к. консультант мало чем может помочь и у них совсем мало полномочий. Так вот мне попался человек, который не только хотела помочь, но и активно вникала в суть, пыталась тоже создать какие-то заявки, сделать запросы, смотрела какие пометки идут по моей посылке и что вообще произошло. Именно она мне несколько раз сама перезвонила и сообщила как идут дела!!! Она подала заявку на "пересорт". Именно "пересорт", насколько я поняла — это немного другая тема, нежели потеряли. Так же она увидела, что в МСк по по моему номеру лежит странная посылка на 14 кг и запросила фотки. И да, это мой вентиль! а 14 кг получилось после обрешетки коробаса. Насколько я поняла, то высветились моя посылка, потому что я отказалась от чужой, на чужой посылке оторвали бумажку с моим именем и под этой бумажкой был правильный адрес чужой посылки, чужая посылка сменила номер и уехала в нужном направлении, а моя при этом никуда не девалась. Она тупо лежала на складе как задвоение и после того как задвоение ушло, то ее увидели. Но это не точно, что все именно так и было. Причины того что нашли - тупо моя настойчивость, эмпатичный и грамотный менеджер менеджер, чуток удачи. Теперь тупо жду что бы прислали мне уже.