Злобный продавец или "Улыбаемся и машем"
Наверное, надо представиться? Или как там в заезженных фильмах в Голливуде: Здравсссьь, меня зовут... Ну, допустим, Лита Сокращённо от моего реального имени.
Я кассир в одной известной сети магазинов для творчества, палить название не буду, иначе ататай. Да это, в принципе, не так уж и важно, верно? Сойдёмся на том, что я продавец, помогающий творить. И в этом пространстве я буду рассказывать о своей работе, о смешных и не очень случаях, о плюсах и минусах своей работы
Опишу место, где я витаю в облаках работаю.
К нам приходят обычно художники, всевозможные создатели бижутерии, ну или кто хочет создать себе радость. Я эту радость и продаю. Банально и просто. Но не всегда и не со всех сторон.
Я привыкла говорить себе, что клиент прав. Что бы ни произошло. Улыбаемся и машем я как водится. Но бывают моменты, которые просто выводят из себя и подбивают тебя на скандал. А ты терпишь. Их я и опишу.
Предупреждение: я свою работу люблю и обожаю. Искренне. Уходить не собираюсь, мне все нравится, вот.
Итак, поехали. Что обычно выводит из себя продавца. Самые распространенные случаи. Можете взять на заметку.
Крупные купюры. 5К и 2к. 1к сюда не относится, хотя внести в список можно. Просто попаболь любого продавца. Особенно когда приходят с самого утра, а у тебя размена в кассе на 2К. И покупка у клиента на сто рублей (Было один раз на 26 рублей,и купюра в пять кэсов, вот так вот). И вот представьте себе картину: тебе нужно бежать за разменом, сменщик придёт только к половине первого дня, кассу оставить не на кого. Ты, как сирота казанская, стоишь и глазками хлопаешь. А время идёт, а клиент закипает как старый советский чайник со свистулькой. Он всенепременно торопится. Ситуация? Ещё какая. Ты, цепляясь как утопающий за весло, тихо спрашиваешь про купюру достоинством меньше. Но... Клиент неумолим, меньше у него нет. И монеток, чтобы можно было ровно сдать, тоже. Вот это иногда просто выбешивает тебя, хочется сказать клиенту (забыла добавить, не клиенту, а гостю, но это уже по совдеповски, по привычке) все, что ты думаешь о нем. Но ты, изображая жуткую улыбку клоуна Пеннивайза, идёшь к старкассеру, за разменом. К таким случаям я уже привыкла, а вот новичков порой гости доводят до слез. Подытожу этот пункт. Товарищи комрады, почти все современные банкоматы давно уже выдают наличность с разменом, просто укажите этот пункт при снятии. Пожалейте нервы продавцов, когда идете с покупкой на сумму, которая не дотягивает даже до 10 процентов от общей суммы наличности!
Когда не убирают лишний товар на место. Не критично, но тоже иногда потряхивает. Приведу пример: мой отдел начинается со стеллажей с пуговицами и швейной фурнитурой и заканчивается стеллажами для вязания и бисероплетения. Бывает так, что придут за пряжей, клубков так несколько. Уже почти дошли до моей кассы, и тут понимают, что пряжа не та/цвет не нравится/цена не устраивает. И кладут на стеллаж обратно. Только не к тем же маркам/товарам, а куда то в кучу. Поясню почему так делать нельзя: все товары у нас строго подучетны, следующий клиент придёт, которому нужно именно определенное количество товара. Допустим, пять клубков акриловой пряжи. Четыре найдем, а вот пятый, соответственно, который прежний клиент положил не на место, потеряется. Вы скажете, что это дело продавца - класть на место. И будете правы, но не тогда, когда все продавцы заняты, народу толпа, и у кассы очередь (мы ведь не только кассиры, но ещё и консультанты, бегаем по всему огромному залу). В конце концов, мы можем даже не заметить того, что товар положили не на то место, где ему лежать положено. Поэтому хочется по итогу сказать - не понравилось вам, цена не подошла, положите на место, либо же отвлеките свободного консультанта, чтобы он отнес товар на место. Это сократит время работы для консультанта, а вам позволит показать себя как аккуратного и вежливого клиента.
Когда берут без разрешения метражный товар. Поясню: есть у нас три стеллажа со всяческими лентами, кружевами и шнурками, и два стеллажа с планшетками, где нашиты пуговицы. Снимать товары с этих стеллажей клиентам нельзя, потому что товар на стеллажах с лентами и прочим обычно закреплён булавками. Клиент заденет, уколется, а по шее получит продавец (это же касается и отдела художки, всяческие стамески и резаки клиентам ДО ОПЛАТЫ трогать запрещено, опять же, клиент поранится - по шее получит продавец как нарушитель тб). Большинство клиентов зовут нас, чтобы мы сняли тот или иной товар, чтобы отмерить нужное количество гипюра (допустим). Но находятся и те, кто это все снимает и несёт на кассу. Это не бесит, просто к слову вспомнила. Это же касается и планшеток с пуговицами. Все планшетки закреплены на стеллаже (крутящемся, к слову) крючками. Если клиенту нужна определенная пуговица (или бусина), он называет номер ячейки и мы приносим ее для ознакомления. Но с планшетки мы ничего не снимаем, только в крайнем случае, когда товара не осталось в ячейке, можно снять с планшетки. Если планшетку повредит клиент, как я сказала выше, начальство надерет жопу кому? Правильно, продавцу. Поэтому, опять же, подходите к кассиру и просите показать то или иное (ну или подождите, пока кассир освободится. Поверьте мне, мы не от вредности вас не обслуживаем. Хотели бы мы иметь по десять рук, да не можем, увы).
А вот это не бесилка, просто история из недавней моей смены. В нашем магазине можно оформить интернет-заказ через наш сайт. Вы просто выберете ТРЦ, где находится наш магазин, и оттуда заберете свой заказ, как только вам придет уведомление о его полном сборе. К нам пришла женщина, у которой был довольно крупный заказ. Что там было не помню, но не суть. Так вот, женщина
пропиздосиласьне дождалась отмашки от сайта, сразу пришла к нам. Мы ни сном, ни духом о заказе - бумага на сбор ещё не дошла до нас. Женщина предъявила претензию о том, что мы нерасторопны, что она будет жаловаться (и таки нажаловалась на мою сменщицу, хотя ни я, ни она в ситуации не виноваты) на нас. Мы ей объяснили, что вины магазина в этом нет, так как товар ещё не собран - женщина ведь не дождалась уведомления о полной упаковке заказа. Сменщицу я десять минут в каптерке успокаивала, даже начальница сказала, что ей не будет ничего. Но настроение испорчено на весь день. Представьте, как был обидно всей смене читать отвратительный отзыв, а настроение для продавцов, особенно хорошее, очень и очень важно.Подвыпившие/в хлам пьяные гости. Тут уж без комментариев. Кому понравится дышать перегаром. Понятное дело, клиента надо рассчитать/проконсультировать, иногда на это уходит даже не одна минута, и не пять, а десять, полчаса (было такое, до сих пор с ужасом вспоминаю). Поэтому мы терпим.
Я собрала лишь малую, но самую мерзкую часть из того, что может бесить всех продавцов в принципе. Я уже готова к возмущенным/саркастическим выпадам в свою сторону, мол, это ваша работа - не нравится, так увольтесь. Я выше сказала, что работу свою я люблю, просто попробуйте и продавцов понять. Нам с этими случаями сталкиваться приходится по нескольку раз за день. Хорошо, если только несколько. В праздники бывает намного хуже.
Ну, я покедова. Всем пис и пролетарский Салам. В следующем посте опишу смешные случаи, которые произошли у меня на сменах.))
Все Чао)