История о китайском телефоне и русском сервисе
Эта история длится уже долгое время, но после эпичного вчерашнего дня, я решил запилить об этом пост. Тут много текста, если лень читать, можно сразу перейти к итогам и лулзам в конце.
Предыстория
Всё началось примерно 1.5 года назад, когда я, начитавшись хвалебных историй о Xiaomi и, имея небольшой, но позитивный опыт использования MIUI, решил приобрести их аппарат. Мой выбор пал на Mi2A из-за его вменяемых размеров и NFC.
Радость моя длилась не долго, через несколько месяцев начал пропадать контакт при зарядке от USB, если хоть немного пошевелить провод. А т.к. я использовал телефон для разработки, то это доставляло мне лютый дискомфорт, разработчики под Android меня поймут. :) Но тем не менее времени заниматься ремонтом не было, поэтому я кое-как продолжал пользоваться телефоном. Для того, чтобы было понятно во что это развилось, поясню: когда заряжаешь телефон в машине, то тело постоянно вибрирует и зарядка то прекращается, то снова начинается, таким образом, телефон скорее разряжался, чем заряжался. :)
Апогей наступил примерно через полгода. На отдыхе за границей тело окончательно "село" и больше не включалось и не заряжалось. Но у меня была гарантийка одного московского сервиса на букву «Н», которую мне выдали при покупке! Xiaomi в РФ официально не поставляются, поэтому ни ростеста, ни официальных сервисов в России нет, но некоторые магазины договариваются с сервисами.
Первое обращение в сервис.
К слову, сервис находился в противоположном конце Москвы, но выбора уже особо не было, ведь гарантия же! Отпросившись с работы пораньше, я поехал отдавать в ремонт этот диковинный девайс. Отдал, получил акт приема и отправился восвояси ждать. Через несколько дней мне позвонили и сообщили что ремонт не гарантийный и поврежден разъем. Ну чтож, такое могло быть, возможно я действительно переборщил с силой, когда начал пропадать контакт. Но сейчас я уже сильно в этом сомневаюсь, кажется, сервис на букву «Н» не очень любит проводить гарантийный ремонт, а любит тянуть деньги из клиента. Стоимость такого замечательно ремонта составила 1/3 стоимости телефона, но времени как всегда нет, а телефон нужен прямо сейчас, поэтому соглашаюсь.
Через пару недель я забираю тело: заряжен, работает, без дальнейших проверок отправляюсь домой. И без того не лучший usb-разъем как будто стал еще хуже. Провод вставляется на половину и практически не держится. Что делать в такой ситуации? Опять ехать на другой конец в сервис! Вот первый урок от сервиса на букву «Н»: проверять аппарат надо максимально тщательно прямо на месте.
Итак, я снова в сервисе. Мастер-на-все-руки забирает телефон и уходит в другую комнату. Через 10 минут он возвращается и говорит что разъем был забит грязью (!). Вопрос: откуда там взялась грязь, если разъем мне меняли они же несколько дней назад? Забираю телефон, уезжаю домой. И снова отходит контакт, но тело тем не менее работает (да-да, я снова лоханулся и полноценно всё не проверил в сервисе), забиваю на это и живу как есть.
Проходит 1.5 месяца и снова история повторяется, я снова получаю пластиковый кирпичик. По стечению обстоятельств на руках у меня оказывается другая трубка и я откладываю на некоторое время поход в сервис.
Второй поход в сервис.
Снова собравшись с силами отправляюсь по известному адресу! Обещают починить по гарантии, оставляю им телефон, получаю другой акт о приеме, отправляюсь ждать. Ждал долго, пару месяцев от сервиса на букву «Н» никаких новостей. Звоню, говорят что тело готово и можно забирать. Сильно радуюсь, приезжаю к ним. Но ВОТ ЭТО ПОВОРОТ, оказывается к телефону за это время никто не притрагивался! Всё валят на некого сотрудника, который уволился, дескать он криворукий и ничего не сделал. Снова оставляю телефон у чудо-мастеров. Проходит еще 1.5 месяца, периодически дергаю их звонками примерно раз в 2 недели, всё время кормят завтраками и говорят что плата из Китая едет.
В одни прекрасный день снова звоню, и мне говорят, что плата дескать приехала бракованная и говорят, что я могу вернуть деньги. Ну что же, выдвигаемся за деньгами! На месте выясняется что вернуть деньги за тело уже нельзя, т.к. был произведен не гарантийный ремонт. И мне предлагают вернуть (внимание!) ЧАСТЬ денег за ремонт, только за некачественные комплектующие. Чудо-мастера предлагают мне 2 альтернативы: или вернуть часть денег и валить с кирпичом куда подальше или же ждать пока приедет следующая плата. Немного погрустив, соглашаюсь еще ждать, т.к. первый вариант совсем печальный. Да, я немного лох и не знаю свои права, но деваться как будто было опять некуда.
Итак, с момента повторной сдачи в ремонт прошло 5 месяцев и 20 дней. Наконец, мне говорят, что всё готово! Испытывая легкое недоверия, снова отравляюсь в сервис. К слову, за всё время ремонта мне ни разу оттуда не позвонили, всё время приходилось им названивать самому.
Ну что же, вот тут начинается уже совсем лютый треш. Мне дают телефон, заряжают его при мне и включают. Что же я вижу? Огромную желтую вертикальную полосу на экране, чужие приложения и контакты. При том что крышка телефона моя, а вот всё остальное видимо нет. «Мастера» удаляются совещаться в другую комнату. Через 10 минут захожу к ним, и тут мне начинают вешать нереальную лапшу на уши: меняли мат. плату, поэтому стоят чужие приложения. А желтая полоса на экране – это вообще норма. Причем всё говорится с таким вызовом и хамством, как будто я дурак. В мою голову приходит светлая мысль, что раз мат.плату поменяли, что IMEI в телефоне и под аккумулятором не должны совпадать. Проверяем – совпадают. Ответом мне было «Да там вообще что угодно может быть под крышкой, это ничего не значит». Вешают лапшу и не стесняются. Говорю, что пусть полностью возвращают деньги за тело и за ремонт, мне отвечают односложно «Это не вариант». Как спорить с такими аргументами непонятно. К сожалению, в этот раз я не взял с собой коробку от телефона, на которой написан IMEI моей трубки, поэтому оставил всё как есть и поехал домой сверять IMEI с тем, что написан на коробке от телефона. Естественно, IMEI не совпал. В акте о приеме IMEI и вообще никакой информации, по которой можно идентифицировать мой ли это телефон, нету.
Видимо перепутали крышки и отдали мою трубку кому-то еще. На этом пока всё и остановилось. Юристы пикабу, дайте соввет
Итоги
- около 8 поездок на другой конец Москвы + просиживание штанов у них в офисе.
- Куча звонков в сервис. Сами-то они не звонят. И даже не перезванивают, если обещали.
- Потраченные деньги и нервы.
- Хамство, если что-то идет не так.
Выводы
- Покупая телефон, который официально не продаётся в России, будьте готовы, что вы просто выкинули деньги.
- Качество Xiaomi переоценено (личное мнение). Поют слишком много дифирамбов этому производителю сейчас. К MIUI претензий нет.
- В сервисе нужно проверять всё досконально, а лучшее вообще с сервисами не связываться, если руки из нужного места. Ты не можешь знать заранее, из какого места растут руки у ребят в сервисе.
- Если сдаете телефон по гарантии, в случае первой же возможности стоит потребовать возврат денег. Так вы точно ничего не потеряете.
- Ремонт китайфонов – это долго, все комплектующие заказываются из Китая.
Напоследок несколько перлов от работников сервиса на букву «Н», не дословно, но общий смысл:
- Почему 2 месяца телефон просто у вас пролежал, и никто к нему не притрагивался?
- Ну это же «Виноград-сервис» (с интонацией «А чего ты ждал?»)
- Давайте сверим по IMEI мой это телефон или нет
- Меняли мат. плату, поэтому IMEI должен измениться
- Окей, тогда IMEI под аккумулятором должен не совпадать с IMEI, который в настройках
*сверяем – совпадают*
- Да на крышке вообще что угодно можно быть написано! (имеется в виду под аккумулятором)
- Откуда желтая полоса на экране? Когда я отдавал телефон её не было.
- Это происходит на всех Mi2A, у кого-то раньше, у кого-то позже.
- Но я же сдавал телефон без неё.
- Ну значит через месяц у вас бы эта полоса появилась.
- Но я сдавал телефон без этого дефекта, а вы мне отдаете телефон с дефектом.
Далее с вызовом:
- Я вам еще раз объясняю! …
И т.д.
Предыстория
Всё началось примерно 1.5 года назад, когда я, начитавшись хвалебных историй о Xiaomi и, имея небольшой, но позитивный опыт использования MIUI, решил приобрести их аппарат. Мой выбор пал на Mi2A из-за его вменяемых размеров и NFC.
Радость моя длилась не долго, через несколько месяцев начал пропадать контакт при зарядке от USB, если хоть немного пошевелить провод. А т.к. я использовал телефон для разработки, то это доставляло мне лютый дискомфорт, разработчики под Android меня поймут. :) Но тем не менее времени заниматься ремонтом не было, поэтому я кое-как продолжал пользоваться телефоном. Для того, чтобы было понятно во что это развилось, поясню: когда заряжаешь телефон в машине, то тело постоянно вибрирует и зарядка то прекращается, то снова начинается, таким образом, телефон скорее разряжался, чем заряжался. :)
Апогей наступил примерно через полгода. На отдыхе за границей тело окончательно "село" и больше не включалось и не заряжалось. Но у меня была гарантийка одного московского сервиса на букву «Н», которую мне выдали при покупке! Xiaomi в РФ официально не поставляются, поэтому ни ростеста, ни официальных сервисов в России нет, но некоторые магазины договариваются с сервисами.
Первое обращение в сервис.
К слову, сервис находился в противоположном конце Москвы, но выбора уже особо не было, ведь гарантия же! Отпросившись с работы пораньше, я поехал отдавать в ремонт этот диковинный девайс. Отдал, получил акт приема и отправился восвояси ждать. Через несколько дней мне позвонили и сообщили что ремонт не гарантийный и поврежден разъем. Ну чтож, такое могло быть, возможно я действительно переборщил с силой, когда начал пропадать контакт. Но сейчас я уже сильно в этом сомневаюсь, кажется, сервис на букву «Н» не очень любит проводить гарантийный ремонт, а любит тянуть деньги из клиента. Стоимость такого замечательно ремонта составила 1/3 стоимости телефона, но времени как всегда нет, а телефон нужен прямо сейчас, поэтому соглашаюсь.
Через пару недель я забираю тело: заряжен, работает, без дальнейших проверок отправляюсь домой. И без того не лучший usb-разъем как будто стал еще хуже. Провод вставляется на половину и практически не держится. Что делать в такой ситуации? Опять ехать на другой конец в сервис! Вот первый урок от сервиса на букву «Н»: проверять аппарат надо максимально тщательно прямо на месте.
Итак, я снова в сервисе. Мастер-на-все-руки забирает телефон и уходит в другую комнату. Через 10 минут он возвращается и говорит что разъем был забит грязью (!). Вопрос: откуда там взялась грязь, если разъем мне меняли они же несколько дней назад? Забираю телефон, уезжаю домой. И снова отходит контакт, но тело тем не менее работает (да-да, я снова лоханулся и полноценно всё не проверил в сервисе), забиваю на это и живу как есть.
Проходит 1.5 месяца и снова история повторяется, я снова получаю пластиковый кирпичик. По стечению обстоятельств на руках у меня оказывается другая трубка и я откладываю на некоторое время поход в сервис.
Второй поход в сервис.
Снова собравшись с силами отправляюсь по известному адресу! Обещают починить по гарантии, оставляю им телефон, получаю другой акт о приеме, отправляюсь ждать. Ждал долго, пару месяцев от сервиса на букву «Н» никаких новостей. Звоню, говорят что тело готово и можно забирать. Сильно радуюсь, приезжаю к ним. Но ВОТ ЭТО ПОВОРОТ, оказывается к телефону за это время никто не притрагивался! Всё валят на некого сотрудника, который уволился, дескать он криворукий и ничего не сделал. Снова оставляю телефон у чудо-мастеров. Проходит еще 1.5 месяца, периодически дергаю их звонками примерно раз в 2 недели, всё время кормят завтраками и говорят что плата из Китая едет.
В одни прекрасный день снова звоню, и мне говорят, что плата дескать приехала бракованная и говорят, что я могу вернуть деньги. Ну что же, выдвигаемся за деньгами! На месте выясняется что вернуть деньги за тело уже нельзя, т.к. был произведен не гарантийный ремонт. И мне предлагают вернуть (внимание!) ЧАСТЬ денег за ремонт, только за некачественные комплектующие. Чудо-мастера предлагают мне 2 альтернативы: или вернуть часть денег и валить с кирпичом куда подальше или же ждать пока приедет следующая плата. Немного погрустив, соглашаюсь еще ждать, т.к. первый вариант совсем печальный. Да, я немного лох и не знаю свои права, но деваться как будто было опять некуда.
Итак, с момента повторной сдачи в ремонт прошло 5 месяцев и 20 дней. Наконец, мне говорят, что всё готово! Испытывая легкое недоверия, снова отравляюсь в сервис. К слову, за всё время ремонта мне ни разу оттуда не позвонили, всё время приходилось им названивать самому.
Ну что же, вот тут начинается уже совсем лютый треш. Мне дают телефон, заряжают его при мне и включают. Что же я вижу? Огромную желтую вертикальную полосу на экране, чужие приложения и контакты. При том что крышка телефона моя, а вот всё остальное видимо нет. «Мастера» удаляются совещаться в другую комнату. Через 10 минут захожу к ним, и тут мне начинают вешать нереальную лапшу на уши: меняли мат. плату, поэтому стоят чужие приложения. А желтая полоса на экране – это вообще норма. Причем всё говорится с таким вызовом и хамством, как будто я дурак. В мою голову приходит светлая мысль, что раз мат.плату поменяли, что IMEI в телефоне и под аккумулятором не должны совпадать. Проверяем – совпадают. Ответом мне было «Да там вообще что угодно может быть под крышкой, это ничего не значит». Вешают лапшу и не стесняются. Говорю, что пусть полностью возвращают деньги за тело и за ремонт, мне отвечают односложно «Это не вариант». Как спорить с такими аргументами непонятно. К сожалению, в этот раз я не взял с собой коробку от телефона, на которой написан IMEI моей трубки, поэтому оставил всё как есть и поехал домой сверять IMEI с тем, что написан на коробке от телефона. Естественно, IMEI не совпал. В акте о приеме IMEI и вообще никакой информации, по которой можно идентифицировать мой ли это телефон, нету.
Видимо перепутали крышки и отдали мою трубку кому-то еще. На этом пока всё и остановилось. Юристы пикабу, дайте соввет
Итоги
- около 8 поездок на другой конец Москвы + просиживание штанов у них в офисе.
- Куча звонков в сервис. Сами-то они не звонят. И даже не перезванивают, если обещали.
- Потраченные деньги и нервы.
- Хамство, если что-то идет не так.
Выводы
- Покупая телефон, который официально не продаётся в России, будьте готовы, что вы просто выкинули деньги.
- Качество Xiaomi переоценено (личное мнение). Поют слишком много дифирамбов этому производителю сейчас. К MIUI претензий нет.
- В сервисе нужно проверять всё досконально, а лучшее вообще с сервисами не связываться, если руки из нужного места. Ты не можешь знать заранее, из какого места растут руки у ребят в сервисе.
- Если сдаете телефон по гарантии, в случае первой же возможности стоит потребовать возврат денег. Так вы точно ничего не потеряете.
- Ремонт китайфонов – это долго, все комплектующие заказываются из Китая.
Напоследок несколько перлов от работников сервиса на букву «Н», не дословно, но общий смысл:
- Почему 2 месяца телефон просто у вас пролежал, и никто к нему не притрагивался?
- Ну это же «Виноград-сервис» (с интонацией «А чего ты ждал?»)
- Давайте сверим по IMEI мой это телефон или нет
- Меняли мат. плату, поэтому IMEI должен измениться
- Окей, тогда IMEI под аккумулятором должен не совпадать с IMEI, который в настройках
*сверяем – совпадают*
- Да на крышке вообще что угодно можно быть написано! (имеется в виду под аккумулятором)
- Откуда желтая полоса на экране? Когда я отдавал телефон её не было.
- Это происходит на всех Mi2A, у кого-то раньше, у кого-то позже.
- Но я же сдавал телефон без неё.
- Ну значит через месяц у вас бы эта полоса появилась.
- Но я сдавал телефон без этого дефекта, а вы мне отдаете телефон с дефектом.
Далее с вызовом:
- Я вам еще раз объясняю! …
И т.д.