Так уж сложилось, что в квестах в реальности я работаю уже не первый год. Ещё до трудоустройства в свой первый квеструм я чётко уяснила для себя: это развлечение не для меня. Причины разные, но главная из них - меня просто не прикалывает. Работой мечты труд оператора квестов тоже назвать сложно, но жизнь повернулась так, что я с этой работой справляюсь, и справляюсь хорошо. В общем, кажется, пришло время начать об этой индустрии рассказывать честно - с другой стороны чужого праздника часто видны самые неожиданные подробности. Для кого-то этот взгляд изнутри может стать откровением, но в основном, думаю, то, что творится в квеструмах - стандартная шляпа для сферы развлечений.

Занимающиеся квестами компании, как и игроки, бывают очень разные. Но в основном их можно разделить на три большие категории. Первая - мастодонты этого бизнеса, некогда - почти монополисты, вроде пресловутой Клаустрофобии, а в Петербурге - iLocked. Это крупные сети, которые не берут к себе в штат даже на самые низкие должности кого попало, не любят людей с опытом работы в сфере квестов, панически боятся конкуренции и больше всего выкаблучиваются. Но именно они задают тот уровень качества, на который приходится равняться остальным. Для них открытие каждого нового квеста - событие, активно рекламируемое и тщательно подготовленное. Как правило, у таких фирм есть прикормленная база сценаристов, декораторов, бутафоров, субподрядчиков и актёров, так что при желании производство эскейпрумов они могут поставить на конвейер, только бы окупалось. А, поскольку потребитель уже хорошо знает об уровне этих компаний, строительство и вправду окупается. Ну, и открытие новых и новых комнат для подобных компаний - принципиальный вопрос, от которого зависит их профессиональный имидж.

Вторая - крепкий средняк, который и составляет подавляющее большинство так или иначе жизнеспособных квестов, открытых не по франшизе мастодонтов. Они имеют в разы меньший масштаб - если это и сеть, то весьма скромная, не более 5-10 точек для крупных городов. По-иному в таких фирмах обстоит дело с персоналом: штат меньше, при удачном стечении обстоятельств все между собой знакомы, почти все сотрудники взаимозаменяемы. Частый случай - объединённые должности администратора локации и непосредственно оператора квеста. Если корпоративная этика и отношение начальства располагают - все понимают, что находятся в одной лодке. Косяки не остаются незамеченными, стрелочники и нерадивые сотрудники вычисляются на счёт "раз". Качество и популярность квестов от таких контор иной раз не уступают мастодонтам, это именно тот пласт, где всё зависит от количества вложенных в строительство, раскрутку и поддержку средств и усилий. Судьбы у этих компаний очень разные, но в основном впечатление об индустрии от тех, кто играет в квесты много и часто, складывается именно по ним. Ценовая категория одной игры в таких компаниях заметно реже всего отличается демократичностью.

Категория третья - оторви и брось. Стихийно расплодившиеся конторки, вылезшие как грибы после дождя в тот момент, когда квесты стали модным развлечением. В тот миг точно каждая собака решила, что можно открыть свой квеструм - и делать деньги просто так. Но это оказалось ловушкой: квесты, как выяснилось, требуют гигантских стартовых вложений и постоянных немаленьких затрат на поддержание их жизнедеятельности. А вот то, что квеструм хоть немного окупится - ещё далеко, далеко не факт. Так вот, основная характеризующая эту категорию особенность - вопиюще наплевательское отношение ко всему, кроме прибыли. Говно, палки, кабельные стяжки, скотч, неоплачиваемые переработки и жажда сиюминутного дохода любой ценой.

Да, мои рассказы будут во многом про деньги. Потому что к ним в конечном итоге сходятся интересы всех сторон - начальства, работников и клиентов. Любой вопрос в квестовой конторе решается преимущественно с точки зрения того, сколько то или иное решение будет стоить или сколько принесёт. О творческой реализации или работе ради идеи речь идёт только в исключительных случаях, но исключения всегда подтверждают правило. В первую очередь это бизнес, а всё остальное - побочные его проявления.

Мне довелось работать во второй и третьей категориях и отказаться от предложения работать в первой на стадии стажировки. Надо сказать, что текучка кадров – обычное дело для любого квеструма, хоть самого затрапезного, хоть большого и серьёзного. Это занятие и вправду не для всех: стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности – не пустые слова, а суровая повседневная рутина. Различия предсказуемы: в крупной компании с большей вероятностью вас ждёт официальное трудоустройство и жёсткие стандарты поведения и обслуживания, а в небольшой – лояльное отношение к графику и личным обстоятельствам, но повышенная персональная ответственность. Бытует мнение, что, поработав единожды, в эту сферу больше не возвращаются: работодатели с лёгким недоумением смотрят на тех, кто уже побывал в этом виде деятельности на похожей должности. Но на самом деле так обстоит очень со многими другими работами. Я же с горьким умилением смотрю на девочек-стажёрок, фанаток квестов, которые воображают, что приходят на лучшую работу на свете – и жестоко обламываются после первого визита в операторскую.

К слову, я обойдусь в своих рассказах без упоминания конкретных фирм, но не стану конспиративно заменять имён людей. Им либо нечего стыдиться, либо они сами виноваты : )

По крайней мере, в моем городе сие направление развивается уже года как 3+-, а сама я кручусь в этой сфере уже 2 года, вступила в самое начало рассвета и захватила все развитие и изменения рынка конкретно в своем городе. Сказать честно, именно квесты занимают большую часть моей жизни, практически весь круг общения это квестовая тусовка: квестоманы, квестоделы, админы квестов, в общем вся околоквестовая братия. На самом деле, это очень обособленная группировка по интересам, внутри которой численность доходит до нескольких тысяч человек, но знакомые все лица, постоянно происходят какие-то локальные интрижки, кто-то с кем-то в контрах, кто-то начал дружить организациями и пр пр пр. Просыпаешься утром, не успел взять телефон и уже знаешь, что Вася, хозяин такого-то квеста, уже начал строительство новой локации под началом квестодела Пети. А квестоманша Света уже разнесла своим отзывом на флампе в пух и прах новую локацию возомнившего о себе квестодела Саши. Да, тут такая санта-барбара, не поверишь даже по-началу.

Ближе к делу. Эта часть была вводная, для общего ознакомления с квестовой сферой. Каких-то отдельных историй достаточно много, все это может выливаться в отдельные посты и если будет интересно, смогу рассказать, ведь за 2 года, как мне иногда кажется, произошло все что могло и не могло случиться.

Повествование я все-таки хотела бы начать о каких-то общих моментах, а именно о моменте "общения с клиентом". Это божественная вещь) О, я знаю эти смешанные чувства, когда читаешь о поведении некоторых особ и думаешь, почему делают они, а стыдно мне? Поэтому, наконец-то уже, перейду к сути)

Как говориться, театр начинается с вешалки. Так и квест начинается с бронирования игры по телефону, когда клиент звонит и обговаривает с оператором нюансы по вопросам времени брони, стоимости, количестве человек в команде, либо отменяет бронь, переносит, сообщает доп сведения, спрашивает дорогу и пр пр пр. В квестах, как и в кино, например, есть определенное время сеанса, определенная стоимость сеанса в зависимости от времени суток, определенный расчет вместимости человек. Также есть система скидок на др, студентам, школьникам, просто разовые скидки-акции, которые компания удумала от нечего делать) Всю эту информацию нужно донести до клиента максимально понятно и доходчиво и так, чтобы он записался и пришел к тебе на игру. Есть, конечно, ребята-умнички, которые позвонят, поболтают, согласятся на любое время, оставшееся в списке, с ними никаких проблем. И жаль, что таких ребят единицы. В основном, да простят меня кто-либо, не знаю кто, звонят ополоумевшие орки, только что нашедшие дубину и вышедшие из пещеры.

Вспомню сейчас пару диалогов, из того времени когда я сама принимала брони и вела переговоры с клиентами. Поясню: Я-Я, П-клиент)

Звонок 1.

П: я хочу записаться на 18:15.

Я: у нас есть время бронирования на 17:30 и на 19:00. 17:30 уже занято, поэтому могу предложить вам 19:00.

П: но я не хочу на 19:00, я хочу на 18:15!

Я: повторяю, на 17:30 уже есть записанная команда. Игра длится час. Плюс время на общение с командой после игры, плюс время на сбор и подготовку локации. Могу предложить вам время 19:00.

П: Я хочу на 18:15!

Я: (с тихой ненавистью к жизни) к сожалению команда закончит играть только в 18:30, могу принять вас максимум в 18:45.

П: мне не удобно! Вы можете той команде позвонить, перенести их раньше, закончить с ними раньше, и мы приедем в 18:15!

Я: не могу, мы следуем расписанию, и у других клиентов, как и у вас, могут быть свои планы

П: за*бали! (кидает трубку)

Ну, сорян, что такая королевская особа не нашла понимания в моем лице. Что тут еще сказать.

Звонок 2.

Звонит уже записанный клиент, игра через полчаса. Диалог начинается именно так, и никак иначе)

П: я тут стою возле желтого дома. А вы где?

Я: (пытаясь вспомнить все желтые дома в округе) А я на рабочем месте! (самое умное, что пришло в голову в первые 2 секунды)

П: (ступор) ну ведь у меня тут желтый дом!

Я: отлично, а наш квест по такому-то адресу, дом серый с красным, столько-то этажей. Вы же к нам как-то ехали, посмотрите дубль гис, или скажите, что с вами рядом кроме желтого дома, какой адрес (я ведь телепатически не могу понять, где ты стоишь!)

П: я не знаю адрес, я не знаю где я, я просто стою!

Я: (зашибись!) я бы хотела вам помочь, но если вы не знаете, где вы, то и я не знаю, где вы!

П: (на том конце видимо состояние полной невменяемости. Молчание несколько секунд): ладно, я позвоню друзьям! Мы скоро будем!

Я: хорошо! Ждем вас! (что это было?!)

Звонок 3.

П: это квест?

Я: квест.

П: страшный?

Я: страшный.

П: знаете, с нами будет ребенок. Ему год. Мы будем носить его на руках, запишите нас.

Я: извините, но ну нас категория квестов 14 и 16+, дети могут проходить наш квест с этого возраста. Со взрослыми можно проходить с 10-12 лет, и под вашу ответственность.

П: девушка, ребенку год, он еще ничего не понимает! Он просто будет на руках у меня сидеть, а мы будем играть!

Я: понимаете, квест, а тем более страшный, это игра света, громких звуков, страшная музыка, скримеры. Вам придется куда-то залазить, возможно бежать...

П: то есть вы нас не запишете? (максимально обидчивый голос)

Я: с ребенком нет

Бросают трубку.

Следовало бы сказать, что после этого они звонили еще раз 5. Сначала пытались записаться с другого номера, умалчивая о ребенке, чтобы притащить его с собой, и уже поставить меня перед фактом по приезду, но я узнала голос и интонации) Потом звонили, и пытались спихнуть этого ребенка на меня, типа "ну вы посмотрите, пока мы играем". Я, конечно, извинилась, но сообщила им о том, что, во-первых, я не нянька, а оператор, во-вторых, если я буду заниматься их годовалым ребенком, то не смогу вести им игру. В конечном итоге, они все таки нашли, кому оставить чадо и записались. Фууух, мы сделали это!

Даже не Звонок 4.

Записанный клиент предупреждает, что скоро подъедет. По голосу подросток. В пометке к брони стоит "дети". При бронировании сообщали возраст (14+) и то, что в квестах не в первый раз. Записаны в одну локацию. Для справки: локация стандартная вмещает в себя и в стоимость 2-4 человека. Некоторые локации позволяют вместить до 6 игроков за доплату, соответственно. При бронировании мной всегда уточняется возможное дополнительное количество участников. Здесь ничего сказано не было.

В итоге, в помещение вваливаются 10(!) здоровых лбов, ростом под 190см. Пришли играть дети! С долгими объяснениями, почему нужно сообщать количество. сколько это будет стоить, почему нельзя 10 человек в одно помещение (наши локи вмещают максимум 6 человек) и с невероятной прухой (вторая локация была свободна), делю их на 2 команды по 5 человек, делаю "скидку" и отправляю одну партию коллегам из второй локи, одну оставляю себе. Разрулила, клиент доволен, мне печенька.

Звонок 5.

Время 10 утра. Я под одеялком, еще не проснулась окончательно. Работаем мы официально с 10 утра. Рабочая смена у нас с 16:00, тк квесты - вечернее развлечение, и сидеть нас там весь день никто не обязывает. Либо с того времени, когда клиент запишется, те можно быть на работе и с 13:00.

П: здравствуйте! Как к вам пройти от метро?

Я без задней мысли объясняю как от какого выхода метро найти нас. Клиент доволен, кладет трубку. Только через минут 5 до меня доходит, что раз эта дама спрашивает дорогу здесь и сейчас, то она в настоящий момент идет к нам зачем-то. Такой ситуации за полтора года работы у меня еще не было.

Пишу своим оргам с вопросам, ждет кто-то кого-то. Никто никого не ждет.

В этот же момент звонит телефон:

П: а я тут пришла, а у вас закрыто!

Я: (хватаясь за голову) в данный момент никого нет на рабочем месте. Мы, как и многие квесты, находимся на работе тогда, когда есть игра. Вы что-то хотели узнать или уточнить?

П: (расстроенно) хотела оплатить игру.

Пометка: оплата в квесте происходит непосредственно перед игрой, когда команда приехала на место. Заранее очень редко, либо переводом, либо человек договаривается о встрече и приезжает, когда мы на работе.

Я: (думаю как танцевать в этой ситуации, параллельно держа еще один телефон, пишу оргам, вдруг кто-то уже в квесте) вы у нас уже записаны?

П: а, так надо еще и записаться?

Я: (в ступоре) ну вы же хотите оплатить игру, значит, ее нужно записать.

В ходе безумного диалога выясняется, что один из оргов уже в квесте (аллилуя!) занимается стройкой новой локи в костюме джумшута. Прошу даму подождать. Звоню оргу, объясняю ситуацию. Матерится, говорит, что встретит даму. Звоню даме, говорю, что ей очень повезло. Бронируем с ней игру, отправляю ее к оргу, оплачивает стоимость ему. Я упускаю момент о том, что у нее была крупная купюра, о том, что искали сдачу ей всем миром. Главное, что потом она перезвонила и очень благодарила за то, что вошла в положение и нашла лазейки для нее такой непутевой. Это самое главное)

Вот. И такая дребедень целый день! То один позвонит, то другой) Описала, честно, всего пару случаев за неделю-две моей работы на телефоне. А так я еще и встречаю гостей, принимаю оплату, веду игру, анимирую игру, провожаю гостей. Работа безумно интересная, смешная, хоть и дико нервная. Сама по себе человек вспыльчивый и агрессивный (каюсь), но меру знаю, с людьми няшка, и на флампе компании по отзывам просто сама любезность)

Если интересен взгляд по ту сторону баррикад, какие-то интересные и смешные случаи в ходе общения с клиентами, коллегами по цеху, строительстве квестов, ведения игр и пр пр пр - милости прошу, у меня безумно тупых, смешных и просто аховых случаев вагон и маленькая тележка) Готова рассказать еще как меня пинали в живот, кидались банками, обливали водой, как ходить в квесты бесплатно, как справляться с пьяными гостями)

И спасибо за уделенное время)