И так, в начале августа произошло ДТП, виновник оказался без ОСАГО, и в этом момент я подумала, как хорошо, что у меня есть полис КАСКО. КАСКО в Ренессанс я исправно покупаю каждый год с 2019 года как приобрела новенький автомобиль. Ренессанс выбрала по рекомендации знакомых и коллег. Любезный менеджер Ренессанс каждый год с удовольствием и очень оперативно продлевает мне полис, обращая внимание на важные изменения и предлагая самые лучшие условия. Как заботливый владелец автомобиля (здесь должен быть какой-то другой термин обозначающий степень моей глупости) я всегда соглашаюсь на улучшенные условия, расширенную страховку и прочее.
На следующий день после ДТП подала заявление в электронном виде на сайте Ренессанс. Удобно. Немного странно конечно, что на СТО в момент сдачи автомобиля понадобилось написать заявление полностью заново от руки... автоматизация... понимаю, бывает)
На этом мои радости закончились.
В момент оформления полиса меня немного смутило, что способ компенсации только Ремонт... и выбрать другой способ возмещения нельзя, хотя прекрасно помню, что у меня в полисе всегда было условие или Ремонт или Выплата. Ну думаю ладно, не могут же они плохо делать. Сразу уточню, что за 17 летний стаж вождения (а езжу много и постоянно и на дальние расстояния), это первое ДТП, и до этого опыта ремонта через страховые не было (возможно конечно это норма, но кажется, что нет).
С 2025 года компания Ренессанс чуть скорректировала пункт в стандартном полисе КАСКО по Возмещению ущерба с универсального "По выбору страховщика ремонт на СТОА по направлению Страховщика или выплата деньгами без учёта износа" -> "ремонт на СТОА по направлению Страховщика". Схема с "прокатило" сработала. Ну что ж) Урок первый - проверять полис надо очень внимательно каждый год, на менеджера рассчитывать не стоит.
Итого, что получается: выплаты получить нельзя, свой СТО нельзя, срок ремонта автомобиля от 3 до 6 месяцев (вне зависимости от степени повреждения), а если машина не находу, все это время ты без автомобиля :)
СТОА от страховой - заслуживает отдельного внимания, полный список (хотя список - это громко сказано, можно было бы сказать что это несколько ИП на выбор с весьма сомнительными отзывами) сделаю в следующем посте. Но если коротко:
1) сервисы не обладают достаточной квалификацией на любой ремонт любого автомобиля
2) на все звонки и вопросы о статусе автомобиля отправляют "к другому менеджеру"
3) дезинформируют: говорят, что информация в страховой на согласовании, а оказывается что еще даже автомобиль не посмотрели и смету не предоставили в страховую
Эвакуатор до СТО или с места ДТП никто не оплачивает даже если в полисе есть опция (оплаченная) Дополнительные услуги, которая включает эвакуацию автомобиля.
В КЦ Ренессанс не дозвониться. Удалось найти телефон "персонального" менеджера по урегулированию убытков. Но и он не отвечает на звонки. В лучшем случае пишет сообщение, что ответит в течение 3 рабочих дней :)
Почитав отзывы о ремонте авто через Ренессанс, поняла что это не исключение, а система. И свои автомобили владельцы буквально "выбивают" из этих СТО, а потом переделывают в других сервисах за свой счёт. Удобно? Однозначно! :)
Урок второй - читать отзывы надо ДО покупки полиса и не стоит следовать вслепую рекомендациям знакомых и коллег ("да у нас там вся компания страхует" - нет, не аргумент).
Что дальше планируем делать:
- получить перечень работ и обратиться в другой сервис для оценки, возможно это будет дешевле в конечном счёте, чем ждать ремонт через страховую.
Все подробности с номером страхового случая, наименованием СТО опубликую и здесь и на профильном портале после того как удастся забрать свой авто и отремонтировать.
Надеюсь, что этот пост позволит хотя бы кому-нибудь выбрать более подходящий способ возмещения ущерба в момент оформления полиса :)
