Делимобиль, давайте разберёмся
Верю в силу Пикабу 💪🏻💪🏻💪🏻, очень надеюсь, что в Делимобиле всё же обратят внимание на проблему, которая возникла по их вине.
Я пользуюсь Делимобилем несколько лет. Технику безопасности соблюдаю (внимательный осмотр, фото до-после, не беру с грязным кузовом и в темноте). Есть нарекания к сервису, но не критичные. Но последняя ситуация вывала у меня бурную вулканическую активность в пищеварительном тракте.
Сюжет:
Начинаю посуточную аренду с целью поездки из Краснодара в Тамань и обратно.
Проверяю зону поездки выглядит она так:
Отлично, думаю, Тамань в неё входит. Как Приморско-Ахтарск и Белая Глина, к которым ведут узкие зоны, разрешенные к поездке, заканчиваются, охватывая территорию этих населённых пунктов.
То, что я ошибся, я понял при подъезде к Тамани, когда мне позвонила их служба безопасности (???) и сообщила, что я приближаюсь к границе зоны. Узнав, что я еду в Тамань, сказали, что туда нельзя, зона поездки заканчивается не доезжая до Тамани.
Ну ок, думаю, лажанул, но ничего, доеду куда можно, доберусь в город на такси, сделаю дела, вернусь обратно.
Вот так зона поездки выглядит при приближении:
Оставил авто на заправке Лукоил в разрешенной зоне, вызвал машину. И решил проверить, как я развернусь, чтобы поехать обратно.
Опа... Отбойник заканчивается за пределами разрешенной зоны.
Помня. что штраф за выезд из неё 10000 р., и со штрафами Делимобиль жестит, я позвонил в службу поддержки, чтобы мне подсказали как быть в этом случае. Ведь мне обратно выезжать через несколько часов.
Но мне повезло только послушать музыку, которая периодически прерывалась нежным женским голосом, дающим мне понять, что мой звонок очень важен и что мне вот-вот ответят. Не помню точно, сколько времени я провёл таким приятным образом, около часа, пока ко мне ехала машина. В перерывах между дозвонами я писал в службу поддержки в Телеграм. Бот принял мой вопрос, сообщил, что им занимаются, и постараются как можно быстрее решить мою проблему.
Пытаясь достучаться до поддержки Делимобиля, я провёл всю ночь.
Я надеялся, что проблема быстро решится и я поеду обратно. Но ответа я не получил. Мне пришлось найти жильё Тамани (неудобство и лишние расходы). На следующий день мне пришлось продлить аренду жилья и ждать, ждать. ждать... Выезжать за зону поездки я не решался, штрафы Делимобись снимает на раз-два, а тут на кону 10 т. р.
В итоге ответ я получил вечером следующего дня. Сказали, что действительно для разворота нужно выехать за разрешенную зону, и я могу это сделать. Что вопрос о компенсации они обязательно решат после завершения аренды. Добрался в Краснодар, звершил аренду.
И вчера я получил решение. Никакой компенсации мне не положено. Я перезвонил в поддержку, попросил внимательнее изучить все обстоятельства моей ситуации, т.к. моя задержка явно связана с некорректной работой Делимобиля. Заявку обновили. отправлв на повторное рассмотрение.
Но это не помогло, сегодня получил повторный отказ:
Мне не хочется думать. что они реально во всём разобрались и так ответили. Может я такой наивный, но думаю, что при проверке просто не учли все нюансы:
1) Зона поездки - аппендикс, заканчивающийся в месте, где разворот невозможен физически. Там не просто сплошная, которую можно пересечь, пока никто не видит, а двойной отбойник
2) Зона поездки явно размечена некорректно. 22 км дороги ведут в никуда. Если туда нельзя ехать, почему не ограничить зону поездки до 108 км. трассы А-290?
3) За время, пока решали проблему, с меня сняли деньги. Я не считаю, что должен оплачивать ошибки специалистов Делимобиля. И прошу вычесть это лишее время из стоимости аренды.
4) У меня были дополнительные расходы, возникшие из-за ошибки в работе Делимобиля. 2 суток оплаты жилья и дофига неудобства в виде того, что я застрял в Тамани. Накрылись планы в Краснодаре, я попал в неудобное положение перед партнёрами. Очень интересно узнать, какое внимание компанию уделит этому моменту.
Очень надеюсь, что Делимобиль всё же рассмотрит эту проблему, теперь внимательно.
Пикабу, если Делимобиль окажется "в броне", какова вероятность решить вопрос через суд?