Не первый раз вижу посты, про "плохих" провайдеров, "ужасную" техподдержку и т.д.
И я как человек который прошел в своё время через все круги ада абонентской техподдержки и в данный момент работающий в тех. дирекции крупного Российского провайдера, хочу рассказать Вам как работает сеть провайдера и от чего у вас могут возникать те или иные проблемы.
Начнём с домашнего интернета работающего по технологии ethernet.
Витая пара приходящая в вашу квартиру, откуда она идёт?
Идёт она от коммутатора который стоит в вашем доме выглядит он примерно так:
сверху вниз
1. кросс где упакованы разваренные оптические волокна, жёлтые патчкорды идущие из него в sfp модуль вставленный в коммутатор, обеспечивают передачу светового сигнала.(самый правый порт)
2. Сам коммутатор, который преобразует световой сигнал приходящий на sfp модуль в электрические импульсы. Не буду описывать подробно, это не интересно никому.
3. патч-панель на которую расшит многопарник идущий в КРТ в подъезде. Многопарник это такой же кабель как у вас дома, но с большим количеством жил. Наличие его не обязательно, зависит от тех кто изначально строил сеть, возможно витая пара будет идти сразу от коммутатора к вам в квартиру.
Откуда идёт световой сигнал по оптоволокну?
Обычно в вашем районе/квартале/населённом пункте стоит оптический коммутатор например такой
Как вы видите все порты данного коммутатора оптические, он нужен для объединения трафика(агрегации) и передачи его выше по топологии сети, обычно на более мощные коммутаторы 3 уровня или маршрутизаторы, которые уже перенаправляют ваш трафик в интернет.
Теперь когда мы примерно представляем куда идёт ваша витая пара и зачем, давайте подумаем что может пойти не так и как выбрать провайдера лично для вас.
Во первых, коммутаторы как и любые другие вещи имеют свойство устаревать, ломаться и др. И при выборе провайдера, лучше руководствоваться не ценой, а "новизной" провайдера.
Тут есть нюанс, некоторые провайдеры меняют свои названия и позиционируют себя как новый провайдер, на самом деле базируясь на оборудовании "старого" провайдера и толку от такой новизны нет. Если честно, если у вас нет точной информации когда тот или оной провайдер устанавливал свое оборудование, то узнать какой лучше можно только попробовав, никакие отзывы людей живущих не в вашем доме вам не помогут. Потому что оборудование на 2 разных подъездах может кардинально отличаться, не то что в разных городах.
Попытаюсь всё собрать в кучу.
Качество вашего подключения не зависит от маркетологов провайдера или его обещаний, Всё зависит от конкретного оборудование на вашем доме и вашем районе/городе.
Техническая поддержка никак не может повлиять на ситуацию с устаревшим оборудованием, у них нет таких полномочий.
Если вы не vip клиент который платит как минимум несколько сотен тысяч каждый месяц всем на вас плевать, что бы вам не говорили.
Если ваш провайдер вас подводит, меняйте его без сожалений.
PS я не указал очевидные проблемы, такие как обрыв кабеля идущего к вам в квартиру и проблемы лично у вас с вашим компьютером/роутером. Думаю это очевидно, если вашему роутеру 8+ лет и (он никогда не лагал) то купите новый)
Начали снимать квартиру два года назад, подключили интернет провайдера А. Пол года всё путем, потом началось - к примеру в мае 3 раза отрубался интернет, подключали только через два дня причем бывало что ТП вообще не брала трубку вечером и приходилось звонить с утра. У меня работа требует постоянного интернета, сижу весь день дома, мне такие перерывы непозволительны.
Наступает июнь, снова умирает интернет в пятницу вечером. Звоню им, ТП молчит. Окей, звоню в субботу - мне говорят что приедет бригада только в понедельник. Ну ладно, говорю - так и быть найду себе пока занятия (в кои то веки убрал полностью квартиру, наготовил еды, сходил к родителям и просто гулял). Наступает понедельник, мне утром в 10 часов звонят - цитирую: (Оператор - О, я - Я)
О- Здравствуйте, вы оставляли заявку на ремонт?
Я- Да, оставлял, как дела?
О- Бригада только что в доме линию починила, проверьте интернет пожалуйста.
Бегу включать комп, но уже при загрузке вижу что нужная лампочка в роутере не горит.
Я- Интернета всё ещё нет.
О- Поняли вас, могу оставить заявку бригаде на среду, пойдет? (Напоминаю что дело идет в понедельник утром)
Я- Как в среду??? Они же только что починили? Пускай сейчас сразу же ко мне в квартиру зайдут да сами быстро проверят/починят?
О- К сожалению ничего не можем сделать, придется ждать до среды.
Тут я не выдержал и говорю что такое терпеть далее я не намерен и сегодня же иду подключать другого провайдера, а с провайдером А договор расторгну. Меня пытались убеждать что это не нужно и приедут самые опытные работники чинить интернет, но только в среду, дождитесь их пожалуйста.
Когда пришел к ним в офис расторгать договор, менеджер меня спрашивает: М - А зачем расторгать? Давайте мы вам скидочку сделаем? Я - Поздно, я уже заключил договор с другим провайдером. М - А если не секрет, с каким? Я - С провайдером И. М - Дак он же дороже! Я - Зато работает. Лучше дорогой но стабильный, чем дешевый и никакой.
Результат: Уже почти год почти нет проблем, однажды интернет падал на два часа. Город Екатеринбург.
Есть ещё пара забавных историй со старым провайдером, если будет интересно - напишу. Спасибо что дочитали до конца.
камрада @ITNikita, заставила всплыть на поверхность моей дырявой памяти один момент моей жизни, который произошел примерно в 2012 году. Ладно если ТП по инструкциям работает и со временем всё идёт на автомате и пофигизме, бывает. У меня был обратный случай.
Работал выездным специалистом в местном провайдере. Делали всё от домового узла до самого абонентского оборудования. В офисе сидели девочки технической поддержки и принимая заявки, записывали их на определённое время или передавали нам в режиме реал тайм при необходимости.
Катаемся с напарником по районам нашего любимого города воинской славы, работу работаем. Звонок из ТП.
- Ребята, срочно надо прийти по улице Такой-то в квартиру ХХ, конфликтный абонент, говорит три дня нет интернета, во все чёрные списки грозится написать и расторгнуть договор если "вотпрямщас" не сделают.
- Ок, приняли.
"Конфликтный абонент" - это такой вид абонов, которые срываются по телефону на наших девчонок по любой фигне, иногда доводя их до слёз. Но как только на пороге появляются двое ребят в униформе провайдера, становятся белые и пушистые. Мы таких сильно не любили, но решить проблему надо.
Приехали. Звонок в дверь. Открывает маленькая полненькая женщина, вся такая плюшевая ми-ми-ми, рядом семенит постаревшая копия встретившей нас дамы. Проходим по-очереди в маленький коридорчик без света, разувшись идём в комнату, где сидит еще одна копия мадамы, только молодая и тупит в планшетик.
Из сбивчивого бессмысленного десятиминутного словесного потока дамы и её матери вычленили хоть какую то полезную информацию. Не работает вайфай на ноуте, планшете и телефонах, диточка на них в обиде, она не может заниматься "учебой". На вопрос "где роутер?" отреагировали разведением рук в стороны. Мы с напарником попросив не мешать начали поиски источника проблем. И долго искать не пришлось.
Витуха с площадки заходила в район заставленного хламом тёмного коридорчика, но не выходила за его пределы в комнаты.
- Хозяйка, можно свет включить в коридоре? - спросил мой напарник.
- Да, да, сейчас, секундочку. - ответила мать молодого дарования, которое никак не реагировала на всё действо.
Спустя пару минут в коридоре зажглась лампочка. Я пошел искать провод и увидел картину маслом, а с ней и причину всей бучи. Одна розетка. Ниже лежит отключенная электрическая сушилка для обуви всунутая в обувь юного дарования. Рядом стоит древний холодильник, на нём стоит включенная вместо сушилки лампа, ну а рядом с лампой.... роутер. Естественно отключенный, ведь розетка одна.
- Нда... - всё что я смог найти культурного из слов, которые роились в моей голове, привлекло внимание напарника.
- Что там? - начал напарник движение в мою сторону, попутно переводя взгляд в сторону моей указующей ладони и объекта на который она указывала.
В итоге. Самая молодая из семьи помпушек три дня назад промочила ноги, отключила роутер, поставила сушится обувь и всё, забыла. Но не забыла вынести мозг матери и бабушке, что интернета нет, а мать в свою очередь сорвалась на нашу сотрудницу ТП.
Июль еще не наступил, но провайдеры активно готовятся к исполнению закона уже сейчас.
Так как я работаю в ИТ сфере и приходится обслуживать множество клиентов из разных регионов РФ и стало заметно явное внедрение DPI систем и заметное увеличение проблем с передачей шифрованного трафика (не зависимо от протокола)
Всем привет! Чтобы бессмысленно не отправлять очередную заявку на подключение или письмо с претензией, хочу спросить пикабушников - может сталкивались или знаете как решить данную проблему.
Переехав в начале 90х в небольшой зеленый городок, мы и мечтать не могли о телефоне...и не мечтали, поскольку после первого же вопроса насчет подключения, местные "связисты" сказали, что не судьба...без объяснения причин. Дом не на скале стоит, не на отшибе и т.д. В соседних домах та же история.
Сейчас в доме живет одна мать, и давно вопрос возник с интернетом, поскольку мобильный инет не подходит по соотношению: цена-качество. Провайдер в этом городке один - и это "Ростелеком". Самое интересное, что в 40 метрах от дома матери есть даже оптоволокно! Вот карта, для конкретики:
Вопрос: как сделать так, чтобы провайдер подключил дом матери к интернету?
P.S.-Думаю, вопрос взяток и прочего рассматривать смысла нет
Пользовались акционным интернетом Онлайм, сломался комп, перестали пользоваться. Позвонили в службу поддержки и спросили, что делать и не будет ли долга, нас уверили, что долга не будет, а как будем готовы продолжить, просто оплатим следующий месяц и все будет хорошо. Не пользовались интернетом и не платили полгода. В новом году выясняется что начислили 3 тыщи долга. Пошли разбираться, сдали сдуру роутер, написали заявление, что никто не только не предупредил, а даже пообещал, что долгов не будет и как так? Отзвонились и сказали, что раз стоит наша подпись под договором, то значит мы обо всем знали и были согласны и ничего нам пересчитывать или списывать не будут. А в договоре ничего про наш случай не прописано...
Что делать? Не платить? Идти в суд? (Время, нервы, деньги) Обращаться в другие инстанции? А куда? Подскажите, кто сталкивался с подобным о следствиях и последствиях. Спасибо!
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Пользуюсь уже пятнадцатый год одним небольшим местным провайдером, после того как перешли на оптику(более 10 лет назад) не было разрывов ни одного случая, когда отсутствовал интернет, кроме заранее вывешенных объявлений о ремонте, так же не было левых списаний или других глюков. При этом постоянно вижу в подъезде рекламу от крупных провайдеров, всегда игнорирую, какие бы они мне условия не предлагали, ибо уже более 10 лет не плачу за интернет и еще столько же не буду.
Как так спросите вы? Когда-то очень давно внешка стоила космических денег и все качалось только из локальной сети. Мы выживали как могли и у многих были FTP сервера, когда инфа на компе доступна другим пользователям, а их инфа тебе. Со временем провайдер сделал локалку платной(сверх 1тб в месяц) и стал платить юзерам за скаченную с них инфу по 5 рублей за 1гб, чуть позже они поставили лимит выплат в 5000 рублей в месяц. В итоге на счету скопилась большая сумма денег. Когда внешка стала безлимитной (в августе 2009) они перестали платить за это и фтп сервер я закрыл. Но деньги на счету остались, в итоге уже более 10 лет я пользуюсь интернетом бесплатно. Снизу пруфы из личного кабинета о зачислениях, списаниях и состоянии счета.
p.s. Название провайдера писать не буду, чтобы не сочли за рекламу, хотя среди друзей/знакомых всем рекомендую этого провайдера.