Билайн во время эпидемии коронавируса обделался больше, чем все скупившие туалетную бумагу вместе взятые
Краткое описание событий:
29 марта около 19 часов (вечер воскресенья, это важно) исчез интернет. Никаких оповещений не было. При попытке дозвона до оператора, робот сообщил, что по нашему адресу наблюдаются неполадки, которые будут устранены к 19 часам 30 марта. То есть, через сутки. С оператором робот упорно не соединял.
Основное обсуждение развернулось в их основной группе Вк под хвалебным постом о том, что они сделали для своих абонентов на время эпидемии коронавируса, т.к.это был единственный на тот момент канал, который хоть как-то отвечал. Я написала правду, ЧТО они в действительности сделали для своих абонентов - кинули их на сутки без интернета, вынудив нарушать самоизоляцию и утром тащиться в офис, чтобы закрыть дедлайны, рискуя заразиться самим и заразить других.
На требование в качестве компенсации предоставить нам на это время мобильный интернет, они ответили отказом.
Утром мужу прилетело сообщение в личку с месседжем, что, согласно условиям договора, услуга предоставляется для использования, не предназначенного для получения материальной выгоды, то есть, поясняю, с их позиции, использование домашнего интернета в разгар пандемии для удаленной работы - это то, что договор не предусматривает.
Да, мы уже привыкли к подобному отношению со стороны компаний, которым платим деньги за пользование их услугами, но сейчас это был уже реальный перебор. Я понимаю, что мы виноваты сами - не нужно было закрывать глаза на их регулярные косяки тогда, когда мы еще могли что-то поменять в обычном, а не экстренном режиме.
P.S. Разумеется, поставленные изначально сроки исправления своих косяков они не соблюли, хоть для нас это уже никакого значения и не имеет, так, чисто занимательный факт)