Я работаю пешим курьером в службе доставки уже где-то 2,5 года. Раньше я был добрым и жизнерадостным, но за это время я очерствел до состояния "трехдневный нарезной батон", и понял что большинство людей самые настоящие тупицы и кретины! Возможно я теперь отношусь так к людям из-за усталости ведь график у нас не самый приятный - 60-65 часов неделю, и это не предел. Но в основном причина в тех людях, из-за которых мне приходилось мерзнуть, промокать насквозь, стаптывать лишние километры, и тратить свои драгоценные нервы!
В этом посте я попытался изложить вам те советы, с помощью которых вы НЕ заработаете всяческие проклятия и обсуждения вашей персоны курьерами-профессионалами в рабочей обстановке.
(все ниже написанное относится как к пешим курьерам, так и курьерам на авто в равной степени)
1. Называйте операторам свой правильный адрес.
Люди которые абсолютно не знают своего адреса сейчас не редкость.
Они не знают номера своего дома. Бывает ты приходишь на адрес, звонишь клиенту чтобы он спустился. Через 5 минут он перезванивает тебе и говорит: "Я спустился! Я вас не вижу! А где вы есть?!?". Методом курьерской дедукции ты его находишь, и выслушиваешь от него какой ты баран, после чего ты показываешь клиенту указательным пальцем адрес в чеке, а затем показываешь указательным пальцем на номер дома. После чего, клиент осознав свою ошибку говорит "Ой".
Они не знают номер своего подъезда. Некоторые люди не понимают что в 5-ти этажной хрущевке, в первом подъезде не может быть 76-й квартиры! Для них это первый подъезд ведь он ближе к остановке автобуса, а табличка с указателем подъезда для дураков. Ладно если 1-й и 4-й перепутать, а есть дома в которых 10, 15 подъездов! В нашем городе есть и несколько 26-ти подъездных домов! Тут то совсем не хочется бегать туда-обратно.
Некоторые люди вообще забывают свой этаж и номер квартиры! В основном это студенты и прочие личности, которые снимают квартиру недавно или сняли на сутки. Некоторые вообще пишут номер квартиры "от фонаря". Ведь какая разница! Если курьер не сможет их найти он просто позвонит им, а при встрече получит в качестве оправдания "Ой..."
Да и вообще! Перед тем как заказывать, для начала откройте Гугл карты или например 2gis и посмотрите под каким номером ваш дом там. Помните, что курьер едет к вам по навигатору, если навигатор не найдет ваш дом или найдет неправильно, то навигатором будете вы, и именно от вас будет зависеть насколько теплая к вам приедет жрачка.
2. Не заставляйте курьера ждать больше 10-ти минут.
Возможно вы догадываетесь, что для курьера важна каждая минута. В большинстве служб доставки зарплата курьера состоит из двух частей: почасовки и оплаты за сделанное количество заказов. Чем меньше он ждет у подъезда - тем больше шансов что курьер отвезет на 2-3 заказа больше чем обычно. К тому же если дело происходит зимой, то пока вы накинете куртку, валенки, оденете штаны с начесом, ваша пицца превратится в ледяной корж, а курьер в снеговика. Разумеется, если вы все таки сильно задержались, то честно будет с вашей стороны если вы "отблагодарите за терпение" курьера (смотреть п.7)
3. Если у вас дома сломался лифт - спуститесь вниз.
Курьер весь день поднимается с сумками на четвертый и пятый этажи хрущевок, так что не удивляйтесь, если у вас будет стоять на пороге злой мужик, который поднимался с сумками на 9-й этаж, потому что лифт сломался.
4. Если вы живете на окраине города в частном секторе... то готовте сами.
Чтобы сэкономить, службы доставок берут на работу водителей с личным автомобилем. За рабочую смену курьер может наколесить 110-150 км по нашим распрекрасным дорогам! Естественно ездить в такую даль курьерам не выгодно. Во-первых - за отвезенный заказ на расстояние 15 км курьер получит столько же денег, сколько за отвезенный заказ на расстояние 5 км, но потратит в 3 раза больше времени на дорогу, а мы ведь помним формулу, чем меньше тратим времени на каждый заказ, тем больше делаем заказов за день и следовательно получаем больше ЗП. Во-вторых - курьер в частном секторе убивает ходовую своего собственного авто, конечно начальство "компенсирует" затраты на ремонт, но зачастую компенсация не покрывает даже трети затрат на ремонт и плановые техосмотры.
Поэтому, если вы живете где-то на улице Прямой или улице Кривой которая находится в 15-ти км от центра вашего города, пожалуйста, не удивляйтесь если у вас будут "гореть уши" до и после приезда курьера, потому что курьер всю дорогу к вам и обратно будет упоминать вслух ваше имя всеми существующими эпитетами.
(или же вспомните п.7 и курьер остынет)
5. Старайтесь не уходить из дому, если сделали заказ.
Есть два типа времени доставки заказов: "текущий" и "на время". Текущий - это когда например вы просто делаете заказ, операторы сообщают вам время доставки ( например 1,5 часа, не больше) и курьер должен принести его как можно быстрее. Заказ на время - это когда заказ делается строго на определенное время (например 12:00, автоматичести программой ставится погрешность +/-15мин. или 12:00-12:30) и курьер не имеет права принести заказ раньше или позже.
В итоге когда "текущий" заказ был сделан в 12:34, а до 13:54 должен быть доставлен, заказ делают быстрее, ты приходишь с заказом в 13:30 на адрес, а чувака нет дома! По телефону он сообщает тебе:"А я думал что принесут в два часа дня, я щас еду домой буду минут через 15". И в итоге ты сидишь с сумками у подъезда и ждешь клиента как Хатико, потому что ты должен ждать его до 13:54, а то и дольше, если он тебе позвонит и попросит "Подождать исчо пару минут"
С заказами "На время" все еще прикольней. Мне много раз попадались персонажи, которые делали заказ на время, а когда я приходил на адрес оказывалось что дома никого! По телефону люди говорили чтото типа "Я выбежал в магазин на пару сек" или "Мы с доцей гуляем". Если вы делаете заказ на какое-то время, в это время вы обязаны сидеть дома!
6. Думайте о деньгах заранее.
Я много раз наблюдал картину, когда люди уже оплачивая заказ понимали что денег им немножечко не хватает. В это момент они начинают искать деньги по квартире, в карманах одежды, разбивать копилки одаривая курьера золотыми дублонами! В итоге курьер уходит со жменей крупных - мелких купюр и с двумя - тремя десятками монет. Однажды я наблюдал картину, как довольно зажиточная семья ( Маманя, папаня, и две девочки 6-10 лет) опустошали все карманы и карманные деньги девочек. И все это, чтобы заплатить за пиццу без сдачи...
Кстати о сдаче! В нашей доставке если вам нужна сдача, вы должны предупредить оператора что вам нужна сдача с определенной суммы, и на базе курьеру дают эту сумму по сдачу. Не у всех курьеров есть банкноты на все случаи жизни (если получается сумма немного превышающую "к оплате" вспомните о п.7). Думайте и помните об этом.
и последнее
7. Давайте курьерам чаевые.
Не жадничайте. Зарплата у курьеров не такая уж и высокая (особенно у пеших курьеров). Чаевые для курьера это где-то 10% надбавка к зарплате. И это при том что в реальности из всех клиентов "на чай" дает только каждый третий. Возможно вы считаете что курьеры охренели совсем что о чаевых думают ведь у них зарплата есть, но поставьте себя на место курьера который прибежал к вам в дождь или метель, промокший насквозь, дает вам горячую пиццу, а в ответ он получает от клиента с широкой улыбкой деньги подрасчет и слова "Сдачи не надо!". А еще лучше поставьте на место курьера вашего ребенка, который возможно в будущем будет зарабатывать таким образом свои первые деньги.
Чаевые - это уже норма современного общества. Чаевые в ресторане или кафе считаются добрым тоном. С курьерами все точно также. Достаточно заплатить курьеру поверх эквивалент цены стаканчика кофе из ближайшего киоска и он по крайней мере будет считать вас за хорошего человека. И не в коем случае не давайте курьеру в качестве чаевых жменю мелочи, иначе он вас долго вспоминать будет...
Возможно выше изложенная поема кого-то возмутит, а кто-то вспомнив как работал курьером в молодости согласится со мной.
Но в любом случае не забывайте самое основную рекомендацию:
Будьте вежливы, и считайте курьера человеком. Таким же человеком как и вы.