Сегодня, тридцатого декабря, дабы побыстрее справиться с заготовками перед Новым годом, сделала заказ в Деливери.
Небольшой заказ на тысячу рублей. Город маленький, магазин недалеко - доставка 20-30 минут, до двери. Курьер возле дома, заказ доставлен, но пакета нет.
Пишу в поддержку. Раньше в Магните привозили просрок, проблем с возвратами не было. Давали ещё и промокоды, но я не часто пользуюсь доставкой, забываю про них. В Магните не заказываю, всё в порядке. И в Роспотреб писала тогда (я и в сам магазин захожу, там чисто всё, а в доставке так), тогда решили проблему. Там, в принципе, уже было понятно, что Деливери не несёт ответственность, вернули деньги за явный просрок, а дальше уже Магнит отвечает, что и как у них со сроками и чистотой (кстати, Магнит на горячей линии посоветовал мне самой сходить в магазин, купить просроченное и обратиться - заказ через Деливери не считается).

Поддержка признаёт факт того, что заказ не доставлен. Деньги возвращать отказываются, но дают промокод. Сначала настаивала на возврате средств - бесполезно.
Думаю, закажу уже, и удалю приложение (доставят - молодцы). Но, вот, незадача - промокод не работает. Стоимость доставки (ещё и товар я же раскупила, пришлось заменять, но стоимость такая же), пока проблема решалась, изменилась, и промокод применить невозможно, даже если я хочу доплатить. И как бы, и понятно, что помогать дальше мне никто не собирается, но вовлечённость собеседника (я надеялась, что это живой человек, всё таки) меня просто поразила. Как мне может помочь обновление приложения, если высокий спрос у доставки, я тоже не очень поняла. Но, это и не важно - большая часть вопросов была просто проигнорирована, а это хоть какое-то предложение по решению проблемы)
Некоторые скриншоты прилагаю.