Вынужденно пользовался услугами сего "прекрасного" провайдера около 5 лет(единственный провайдер в доме), пока не появилась альтернатива. Не буду тут рассказывать о бесконечных проблемах связи, о том, как сотрудники поддержки перекладывают вину и ответственность на клиента, т.к об этом наверняка все и так знают. Суть сейчас в другом - с появлением альтернативы поспешил я разорвать с ними договор, но на счету у меня оставалась 1 тысяча рублей. Сотрудники поддержки заверили меня, что я могу получить их обратно всего лишь воспользовавшись обратной формой связи и заполнив все необходимые поля. Выполнив все шаги я столкнулся с троллингом? - после отправки данных сайт в 9 из 10 случаев выдает ошибку 404

Отправить форму обратной связи у меня получилось, наверное, на раз десятый. Такая вот проверка бывших клиентов на выдержку и упорство от Домру. Выполнив данный квест, я честно ожидал, что со мной свяжутся в течении 10, как было указано на сайте, но ... конечно же никто со мной не связался. Как говорится, мои ожидания - мои проблемы. Поэтому я и решил запилить пост на пикабу, вдруг какой-нибудь потенциально новый абонент будет гуглить отзывы и наткнется на этот пост, который поможет ему с выбором провайдера.

P.S На страницу в вк я им писал, там посылают мучиться с формой обратной связи.
P.S.S Мой номер договора домру - 720009687088

TD;LR Домру зажали косарь и не отдают

17.04.2025 начался сбой в работе интернета. Написал в ТП - ответ выше всех похвал

После чего меня опять переключили на робота. Классная работа, продолжайте

Две недели назад включил я компьютер, открываю браузер, пытаюсь зайти на нужный сайт, а он не открывается. Грузится страница, но не открывается. 

В целом, я привык к такому положению вещей, что у дом.ру 7 дней в неделю падает скорость с 12 часов дня до 17-18 часов вечера. Чаще скорость падает не сильно много, сёрфить и работать не мешает. Но бывает такое, что полдня выход в интернет не доступен, а при обращении в поддержку в такие моменты я постоянно слышу, мол у нас всё ок, всё работает, это у вас там что-то может случилось, давайте вам инженера отправим? В такие моменты сразу хочется послать оператора далеко и далёко, но он действует по скрипту и вообще, конкретно он ведь не виноват, поэтому агрессию хороню в себе. 


По незнанию, когда сталкивался с проблемами низкой скорости от провайдера, конечно же соглашался на приезд инженера. Это было бесплатно, сперва это внушало доверие - приедет дядя, который всё знает и всё починит мне, а я дальше продолжу смотреть дурацкие рилсы и писать в комментах, мол и ради этого я оплачиваю интернет? Дяди приезжали! Такие в спецовках, с чемоданами и даже со стремянкой! Я смотрел на них глазами кота из Шрека, с толикой восхищения!  Спасители, фулл-саппорты, Чаки Норрисы оптоволокна! Они доставали какую-то технику, замеряли скорость, чем-то шебуршали в подъезде, затем они меняли штекер кабеля, и на финальном замере скорость реально значительно повышалась. Я был в восторге, я звонил маме, рассказывал ей об этом, мы с ней оба плакали в трубку от счастья, правда она не понимала, о чём я ей говорил, просто плакала вместе со мной. В общем, заживём теперь красиво, как в 1080(я не про год)! Ух! 

Инженеры всегда подробно объясняли, мол это всё из-за кабеля, это всё из-за штекера и его контактов, это всё из-за того, что роутер слабенький, а ты купи наш за 5к - можно в рассрочку - купи, а - ну че ты - он вообще норм 5гггггц ловит, можно радио слушать - купишь? Ну тогда мы пошли. Я отказывался, так как роутеры у меня  были всегда современными, да и тарифы были подстать под их параметры. 

Они уходили, а я счастливый возвращался к делам, мечтая, что наконец-то проблемы ушли. Жизнь удалась. 


.мат йуХ


И ведь действительно мат йух. 

Буквально через пару часов всё возвращалось на круги своя: скорость падала, я снова пла́чу, мама тоже по телефону плачет, но тут уже хотя бы  повод есть, а операторы поддержки снова ничего не знают - у них всё норм, у них «Наши вашим huem машут! Поставьте оценку!».

5 ебать. 


Две недели назад меня вновь не пускает на нужный сайт, доступ в сеть отсутствует. Перезагрузил, подождал, помолился, перезагрузил, всё сделал х3 раза на всякий случай - ни - че - го. Схема стандартна: звоню в поддержку, они мне машут, предлагают инженера на дом, а я уже устал смотреть как укорачивают мой кабель ОПТОВОЛОКНА, меняя на нем штекер. 

Но все мы люди, которые в период безнадёжности верят в чудо. А вдруг в этот раз всё получится и всё станет хорошо, и даже Вояджер вернётся домой.. 

Соглашаюсь на приезд инженера. Забились с поддержкой на следующий день. 

Следующий день. 

Приехал дядя. Смотрю на них уже глазами Паши Техника(рип, старина). Он снова измерил скорость, поковырялся в подъезде, вернулся, заменил штекер на кабеле, замерил итоговую скорость - и снова около 90-94 мегабит(для меня это норм). Показал мне что к чему в своей программе на планшете, и уходя дополнил: 

 - «Вызов инженера бесплатный, но за неполадку на вашей территории 700 рублей спишем. Всё. Я ушел, покедова» 

Я удивился так, что аж охуел от того, как я могу оказывается удивляться. 

 Что это за правила новые, ведь всегда было бесплатно. Мне отвечают, что если проблема только со стороны провайдера, то работа инженера бесплатная, но если проблема и с вашей и с нашей стороны, то придётся отвалить барыши согласно прайсу. 

Объясняю, что слышу это впервые, и где собственно сам прайс? Инженер просит обратиться в поддержку, уходит гремя стремянкой.

Вопросов к нему у меня нет. Тип работу свою выполнил, он мне дал реальную скорость на 90 мегабит, хоть она и держалась буквально 20 минут, потом снова упала до 47 мегабит, я привык. 

Вопрос к поддержке домру, почему я должен платить. Именно - почему?

Оператор поддержки, который организовал выезд инженера меня не уведомил в разговоре о том, что услуга может быть платной, даже если проблема с сетью будет с моей стороны. Даже намёка об этом не было. 

А значит услуга навязана. 


Честно, я думал вопрос решится быстро. Ошибка со стороны провайдера - да! Они мне: 

- «Прости-прости!! Ошиблись, отменим платную услугу. Больше так не будем!» 

  Как всё случилось: 


Звоню в поддержку, обрисовываю всю ситуацию, прошу выслать на почту запись моего разговора с оператором. Мне отказывают, говоря что разговоры только для нас, мы вам их не дадим. 

Говорю, через суд дадите хоть? Через суд дадим, но зачем вам суд, давайте разберемся, соединяю вас со специалистом. 

(а это тогда кто был?)

 

- Здравствуйте, чем могу помочь? 

Я снова обрисовываю всю ситуацию...


Честно, их было трое, а наши диалоги были одинаковые. Последний специалист не стал меня переключать на четвертого, потому что я сам остановил его вопросом как я вообще могу решить данный вопрос сейчас.

Я платить не хочу точно зная, что услуга навязана, так как оператор не предупредил меня о ней, поэтому заранее хочу решить этот вопрос, чтобы не было никаких лишних списаний средств. 

 Мне сообщили, что раз услуга была оказана, то платить придется в любом случае. Вы конечно можете потом снова обратиться к нам, мы даже может сможем сделать пересчет в виде бонусов и акций.. Чзх? Нахуя мне подачки их, если можно вообще не доводить до этих вещей. 

Прошу ещё раз выслать мне на почту запись разговора. Отказывают, но говорят, что можно составить заявку-обращение, и затем они сами прослушают мой разговор со специалистом, и если он действительно не проинформировал меня о платных работах, то ему премию не дадут. 

Говорю им, что мне тоже хочется послушать, разговор, и в целом, я теперь не уверен в честности ваших сотрудников. Вдруг они проявят солидарность коллегам и скажут, что он всё-таки проинформировал меня, хотя такого не было. Как быть в таком случае? 

Меня заверяют, что кампания такими вещами не занимается, и все будет честно. (Но моя обычная скорость 66 мегабит, а оплачиваю 100). 

Выхода нет, соглашаюсь, оставляю эту заявку.

Уверяют, что до 9 апреля вопрос решится 100%. 


Мне на следующий день звонит инженер, и просит подписать договор о выполненной работе. Я впервые с таким сталкиваюсь. Он на Ватсапп скидывает ссыль, перейдя по ней мне там надо что-то заполнить. Я ему говорю, что ничего подписывать и заполнять не буду, ну какой смысл мне в ущерб своему кошельку о чем-то письменно договариваться. Он мне говорит, что диалог прослушали с оператором, и он действительно меня не проинформировал. Прощаемся. 


Звоню вновь в поддержку, рассказываю, что звонил инженер, просил подписать договор какой-то и рассказал о том, что мой диалог с оператором прослушали. Мне отвечают, что этого быть не может, ваша заявка на прослушивание ещё в процессе и откуда такая инфа у инженера мы сами хз. Разберемся. 


10 апреля. Звоню сам, узнаю как у них дела, и чего это они забыли обо мне. 

А они, блять, реально забыли обо мне! Ну никаких рассмотрений и обращений не наблюдается. Мы вот вам звонили, но вы не выходили на связь.

Я пытаюсь узнать с каких номеров они мне звонили и когда звонили, мол хочу сделать выписку у сотового оператора, чтобы сверить данные, ибо звонков от вас не поступало. И мне конечно же никто ничего даёт. Секрет! 

Я вновь обрисовываю ситуацию, мне отвечают, что в течении 48 часов точно решат проблему. 


15 апреля. Я захожу на сайт в личный кабинет, чтобы пополнить абонентскую плату, а там:

Вот вам, нате - хуй в томате! 

-700 рублей. Без каких либо объяснительных текстов, без писем. 

Они не стали ничего проверять, потому что ну а зачем? Ну попиздит чел на наших операторов, займет их работой и успокоится, забудет. 

Ну и что, что наш чел ошибся. Мы и ему премию урежем и с тебя ещё спишем.  Да похуй нам, купи лучше роутер у нас, купи заебал. 


Домру, ты если пишешь о своих тарифах и ценах в рекламных буклетах, которыми в подъездах уже насрато, на тех же листовках, так почему не соответствуешь-то? 100 мегабит = 30-80 по факту. Не вру,  да и смысл какой врать? Я пишу это не для того, чтобы поиздеваться над вами. Это вы издеваетесь над пользователями. Вы мне на день рождение смску прислали не поздравительную, а о том, что стоимость услуг повысится со следующего месяца на 75 рублей. Вы за год повысили абонентскую плату 3 раза, а скорость сети и её качество осталась прежней. Ваш робот автоответчик стал больше эфирного времени занимать, рассказывая об охуительных акциях, вместо того, чтобы помочь решить вопрос или соединить со специалистом. 

Мне абсолютно не жалко и 1000 рублей вам платить, но именно за честные 100 мегабит. 

 

Я не знаю даже какой подвести итог всего этого. 

Понимаю, что выбора среди других провайдеров не особо много. Там ещё забавный ростелеком есть) 

Выговорился получается. 


Договор безусловно рассторгну через суд. Думаю, уже на этапе досудебки вы всё аннулируете, но нахуя доводить до этого?

Воспоминание разблокировано. Сижу на работе, время 9 утра, звонит девушка в панике и сообщает, что ее ласточке снесли левое зеркало и помяли крыло. Отпрашиваюсь у начальника и лечу разбираться.
Пока еду, читаю в интернете, что в таких случаях нужно звонить 112. Приезжаю на место, набираю заветные цифры, просят приехать в отделение, едем, пишем заявление. Так же взял у следователя его личный номер мобильного.
Вечером того же дня, вернувшись с работы, гуляю по двору в поисках камер, и нахожу таковую, принадлежащую УК, находящейся в нашем доме. Там мне сказали о том, что записи мне дать не могут, но разрешили посмотреть ракурс с камеры, и я увидел, что место на котором стояла машина моей благоверной четко попадает в кадр.
Чуть позже я решил, что нужно перемотать отломанное зеркало изолентой, и пока я занимался этим делом из мимо проезжающей машины вышла девушка и сказала, что ее муж видел вчера вечером ДТП с моей машиной и дала его номер телефона. Я позвонил и молодой человек рассказал о том, что в машину въехал мотоциклист, упал, поднял себя, свой транспорт и удалился. Так же мне описали как выглядел мотоцикл и назвали время примерно 17:30-18:00. Тут включилась моя дедукция, я сообразил, что он ехал со стороны гаражного кооператива и решил набрать знакомого, который не так давно покупал там себе гараж. Знакомый сказал, что такой мотоцикл он несколько раз видел в этом районе.
Это все я выяснил примерно за час!
Позвонил следователю и описал ситуацию. А дальше они 3 недели не могли просто сходить взять записи с камеры и они закономерно самоуничтожились.
Зато на месте, где стояла машина теперь стоит знак "Остановка запрещена".