В копилку про автодилеров......
Уже достаточно постов про дилеров, про продажи и обслуживание, но я напишу про сервис официальных представителей. В моем славном городе на Волге официально представлено много брендов от самых дешёвых до самых премиальных и что хочется обсудить, т.к. это качество и трудолюбие работников официальных сервисов, как ни странно но официальные сервисы очень сильно экономят на зарплате сервисных специалистов (я имею ввиду простых слесарей-ремонтников) считая что набирая людей без опыта они за маленькую зарплату дают человеку возможность научиться (обучение действительно есть и причём постоянное) и стать классным специалистом в своём деле. Беда заключается в том, что после того как ребята становиться профессионалами, они как правило уходят в частный сектор, т.к. там их доход будет выше. А официальный дилер опять набирает малоопытных новобранцев. Сам лично столкнулся с подобной ситуацией, в 2011г., приобрёл автомобиль фольцваген стоимостью 1,9 млн., руб.(кровью и потом заработанные) у официального дилера, ну коврики, фирменный комплект (аптечка, огнетушитель и т.д.) приобрёл у них, вопросов нет. Но встал вопрос в сигнализации, мне нужна была конкретная модель Шерхан 9, на тот момент была одна из лучших, у дилера она стоила 45 тыс.руб. + 15 тыс.руб. установка. Считать деньги я умею, поэтому пока машина ещё стояла у дилера (ждали ПТС) я поехал к знакомым, которые являются официальными представителями Шерхана в моем городе и покупаю у них весь комплект (сигнализация + модуль) за 10 тыс.руб., отпускная цена + не большая наценка, и еду к дилеру т.к. на волне позитива решил: Ладно, сигнализацию буду ставить у них, ведь профессионалы, качество и т.д. Что началось когда я выложил купленный мной комплект перед сервисным менеджером словами неописать! Сначала он говорил мне что ставить оборудование купленное в другом месте они не будут, что у меня подделка, что электрика машины после установки сгорит и т.д. Я парнишка терпеливый, попросил аудиенцию у руководства дилера, ко мне пришли зам.ген.дира, потом сам ген.дир. и 1,5 часа несли аналогичную ахинею, услышанную мною ранее от их сотрудника. Мне удалось их убедить что все куплено у тех же людей которые и им продают данную продукцию на реализацию и потом ген.дир. услышав что ставить я буду у них согласился принять мою сигнализацию. На следующий день, я забирал машину, счастья не было предела, я ехал к дому и просто был на седьмом небе))) во дворе я открыл капот и реально ужаснулся качеству установки сигнализации!!! Везде висели провода, синие, черные (такие тоненькие как раньше мужики в гаражах что то подключали из того что было) они просто висели, болтались, сам сигнализатор был прикреплён кое как и это был ппц, Российский ужас в красивом немце. Я ездил к официальный, требовал переделать, но все заканчивалось примоткой висящих проводов изолентой и все. Закончилось все тем, что я приехал к людям у которых покупал сигнализацию, они посоветовали аккредитованных установщиков к которым я поехал и за 2 тыс.руб., ребята в обычном гараже заново поставили сигнализацию, все провода были уложены в гофриванные кабель-каналы, закреплены клипсами по кузову и ни чем не отличались от родной проводки установленной на заводе. Счастья не было предела. Я начал дружить с этими чудо электриками и они познакомили меня с другими рукастыми ребятами, которые в дальнейшем обслуживали мой автомобиль по всем направлениям. Причём все эти ребята ранее работали у официалов, но набравшись опыта, стали работать на себя, получили сертификаты на обслуживание разных авто брендов и посещение их сервиса, с печатями в сервисной книжке не влияет на заводскую гарантию, а обходиться это вам в разы дешевле и если желаете можете сами быть в сервисной зоне, рядом со своим авто и смотреть весь процесс, мне к примеру интересно всегда))) К чему все это - а к тому что если Вы чем то недовольны в сервисе дилера ищете рукастых ребят имеющих сертификат на обслуживание бренда Вашего автомобиля и езжайте к ним, будет дешевле, качественней и позитивней, т.к. эти люди понимают что если потеряют Вас как клиента, то потеряют свой хлеб.
PS а один раз я был свидетелем как в шоу руме дилера GM, сотрудник перегонял выставочный авто и врезался в стену, сильно замяв заднюю часть машины, Шевроле Орландо, а через 10 дней эта машина снова стояла в продаже без скидок. Вот так. Давайте считать и правильно расходовать свои деньги. Дописал)))